제네시스 AI

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Genesys AI

대규모 기업을 위한 지능형 옴니채널 고객 여정 최적화 및 관리 솔루션

유료WebDesktopiOS한국어LLM 기반멀티모달
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2026-06-01 Genesys Cloud 6월 1일 릴리스에서 Agent Copilot 및 Virtual Agent에 필리핀어, 말레이어, 히브리어, 그리스어 등 4개 언어 지원이 추가되었으며, Agentic V

2026-06-20 직접 확인 · 자동 검증 데이터

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2026-06-20 확인

가격 정보

유료시작 가격: $75/user/mo

연간 결제 기준 CX 1은 월 $75, CX 2는 월 $115, CX 3는 월 $155부터 시작하며, 최상위 CX 4 플랜은 월 $240이다. CX 1은 음성 전용이며, 상위 플랜으로 갈수록 디지털 채널 통합과 AI 기반의 워크포스 관리(WEM) 기능이 추가된다. AI 기능 사용을 위해 별도의 토큰 구매가 필요할 수 있다.

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최근 업데이트와 소식

  • 버전 업데이트
    Genesys, LAM 기반 에이전틱 가상 에이전트 발표

    Genesys가 대규모 행동 모델(LAM) 기반의 업계 최초 엔터프라이즈 고객 경험용 에이전틱 가상 에이전트를 발표했습니다.

    근거: Genesys가 2026년 2월 10일 LAM 기반 에이전틱 가상 에이전트를 발표했으며, 글로벌 정식 출시는 2027 회계연도 1분기(2026년 2~4월)로 예상된다고 밝혔습니다.

소개AI 요약

Genesys Cloud CX는 대규모 엔터프라이즈를 위한 옴니채널 고객 경험 플랫폼으로, 예측형 라우팅·생성형 AI 대화 봇·상담사 실시간 코파일럿 등 AI 기능을 통합하여 고객 여정을 최적화합니다. Salesforce·ServiceNow와 깊은 연동을 제공하며, 토큰 기반 유연 요금제로 필요한 만큼 AI 기능을 확장할 수 있습니다.

활용 워크플로우

Predictive Engagement웹사이트 방문자의 행동 패턴을 실시간 분석하여 이탈 가능성이 높은 시점에 채팅 상담이나 맞춤형 프로모션을 선제적으로 제안합니다.
Predictive RoutingAI가 고객의 프로필과 상담사의 강점을 실시간 매칭하여 문제 해결 확률이 가장 높은 상담사에게 통화를 자동 배정합니다.
Agent Copilot상담 중 실시간 대화 내용을 청취하여 상담사에게 지식 베이스의 정보를 추천하고 다음 수행할 최적의 스크립트를 가이드합니다.
Generative AI Summarization복잡한 대화 내용을 생성형 AI가 핵심 요약하고 후속 조치 사항을 자동 정리하여 상담사의 단순 반복 행정 업무를 제거합니다.
제네시스 AIAI 허브
AI Workforce Management과거 콜 유입 데이터와 트렌드를 분석해 미래의 업무량을 예측하고 상담사의 스케줄과 휴무를 자동으로 최적 배치합니다.
Journey Orchestration전화, 이메일, 채팅 등 파편화된 고객 여정을 하나로 연결하고 실시간 데이터에 기반해 다음 단계의 상호작용을 설계합니다.
Speech & Text Analytics대화 음성과 텍스트에서 고객의 감정 상태, 핵심 키워드, 침묵 구간을 분석해 상담 품질 평가(QA)를 자동화합니다.
Predictive Engagement웹사이트 방문자의 행동 패턴을 실시간 분석하여 이탈 가능성이 높은 시점에 채팅 상담이나 맞춤형 프로모션을 선제적으로 제안합니다.
Predictive RoutingAI가 고객의 프로필과 상담사의 강점을 실시간 매칭하여 문제 해결 확률이 가장 높은 상담사에게 통화를 자동 배정합니다.
Agent Copilot상담 중 실시간 대화 내용을 청취하여 상담사에게 지식 베이스의 정보를 추천하고 다음 수행할 최적의 스크립트를 가이드합니다.
Generative AI Summarization복잡한 대화 내용을 생성형 AI가 핵심 요약하고 후속 조치 사항을 자동 정리하여 상담사의 단순 반복 행정 업무를 제거합니다.
제네시스 AIAI 허브
AI Workforce Management과거 콜 유입 데이터와 트렌드를 분석해 미래의 업무량을 예측하고 상담사의 스케줄과 휴무를 자동으로 최적 배치합니다.
Journey Orchestration전화, 이메일, 채팅 등 파편화된 고객 여정을 하나로 연결하고 실시간 데이터에 기반해 다음 단계의 상호작용을 설계합니다.
Speech & Text Analytics대화 음성과 텍스트에서 고객의 감정 상태, 핵심 키워드, 침묵 구간을 분석해 상담 품질 평가(QA)를 자동화합니다.
연동SalesforceServiceNowMicrosoft Dynamics 365Adobe Experience CloudGoogle Cloud Vertex AIAmazon LexZendesk

핵심 차별점: AI Experience Tokens를 통해 단일 플랫폼 내에서 예측형 매칭부터 생성형 요약까지 전방위적 고객 여정을 지능적으로 통합 제어합니다.

주요 기능AI 요약

  • 생성형 AI 기반 자율 대화 봇 및 자동 상담 요약
  • 예측형 라우팅으로 최적 상담사-고객 연결
  • 상담사 실시간 AI 코파일럿 및 절차 제안
  • AI Experience Tokens 기반 유연한 AI 과금
  • 옴니채널(음성·채팅·이메일·SNS) 통합 관리
  • Salesforce·ServiceNow 등 주요 CRM 연동
  • LAM 기반 에이전틱 가상 상담원(Agentic Virtual Agent)
  • Virtual Supervisor로 상담 품질 AI 자동 평가

활용 사례AI 요약

  • 대규모 컨택센터의 전 채널 고객 문의 통합 처리
  • AI 봇을 통한 1차 문의 자동 해결로 상담사 부하 감소
  • 상담사 실시간 코파일럿으로 응대 품질 및 속도 향상
  • 고객 여정 데이터 분석 기반 개인화 서비스 제공
  • 워크포스 관리(WEM) 및 상담사 스케줄 최적화

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대안 도구

이 도구 대신 사용할 수 있는 대안

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