Drift

ウェブサイト訪問者の意図をリアルタイムで分析し、パーソナライズされた会話で購買転換を支援する収益最適化プラットフォーム

有料WebDesktopMobileLLMベースサービス終了

概要

Driftは2024年2月にSalesloftに買収され、2025年12月のClari-Salesloft合併完了後、2026年3月に段階的なサービス終了（Sunset）が公式発表されました。Clari+Salesloftは1mindを公式の後継AIプラットフォームとして指定しており、現在新規のR&D投資は中断されています。2025年8月には、OAuthのセキュリティ侵害により700以上の組織のSalesforceデータが流出する事故も発生しました。

差別化ポイント

Driftは、カスタマーサポートに強みを持つIntercomやチケッティング中心のZendeskとは異なり、「収益創出」と「営業加速」に徹底的に特化したセールス・マーケティング専用プラットフォームです。近年Salesloftエコシステムへの完全統合により、営業全体のワークフローを網羅する強力な機能を提供するようになりましたが、シンプルなカスタマーサポート用チャットボットを求める企業にとっては、IntercomやTidioと比べて過度に複雑で重厚すぎるという側面もあります。

主な機能

Salesloft Rhythm AIエンジンの統合によるシグナルベースの営業自動化
生成AIチャットボット（Drift B2B Concierge）によるリアルタイムの訪問者パーソナライズ会話
Site Visitor Intelligenceによる訪問企業の匿名情報のリアルタイム把握
Conversational Landing Pagesによる広告クリック後の即時会話接続
高価値リードの担当営業スタッフへのリアルタイム自動接続およびミーティング予約
会話分析および収益貢献度レポートの提供

メリット・デメリット

ウェブ検索で収集したユーザーの声をまとめたものです

メリット

Salesforce・Marketoなどエンタープライズ向けCRMおよびマーケティングツールとの連携性が非常に高く、営業データの管理を効率化できます。ビジュアル「プレイブック」ビルダーにより、開発知識がなくても高度な会話シナリオを設計でき、リアルタイムの商談予約機能によってリードへの応答時間を大幅に短縮し、コンバージョン率を高めることができます。また、訪問者が所属する企業情報をリアルタイムで把握する技術力に優れており、B2B企業のアカウントベースドマーケティング（ABM）戦略の実行に非常に役立ちます。

デメリット

導入コストが月数千ドル規模（$2,500以上）と非常に高く、小規模ビジネスやスタートアップにとってはコストパフォーマンス面で大きな負担となります。機能が多岐にわたる分、初期設定と最適化にはかなりの時間と技術的な理解が求められる学習曲線が存在し、レポーティングダッシュボードがやや直感的でないという現場ユーザーからの指摘もあります。また、2025年に発生したセキュリティインシデント（OAuth認証関連）の前例があるため、エンタープライズレベルのセキュリティを重視する企業は導入時に十分な精査が必要です。