Genesys AI
大規模企業向けのインテリジェントなオムニチャネル顧客ジャーニー最適化および管理ソリューション
有料WebDesktopiOS韓国語LLMベースマルチモーダル
公式サイトへgenesys.com
AIRI と比較Genesys AI の代替ツールを見る概要
Genesys Cloud CXは、大規模エンタープライズ向けのオムニチャネル顧客体験プラットフォームであり、予測ルーティング、生成AI対話ボット、オペレーター向けリアルタイムコパイロットなどのAI機能を統合して顧客ジャーニーを最適化します。SalesforceやServiceNowとの緊密な連携を提供し、トークンベースの柔軟な料金プランで必要な分だけAI機能を拡張できます。
差別化ポイント
- Channel管理だけでなくCustomer Journey全体を分析・予測し、AIを使ってRouting、Workforce、Automationを大規模に最適化できる点が特徴です。
主な機能
- 生成AIベースの自律型対話ボットおよび自動相談要約
- 予測ルーティングによる最適なオペレーターと顧客の接続
- オペレーター向けリアルタイムAIコパイロットおよび手順の提案
- AI Experience Tokensベースの柔軟なAI課金
- オムニチャネル（音声・チャット・メール・SNS）の統合管理
- Salesforce、ServiceNowなどの主要CRM連携
- LAMベースのエージェンティックバーチャルエージェント（Agentic Virtual Agent）
- Virtual Supervisorによる相談品質のAI自動評価
メリット・デメリット
ウェブ検索で収集したユーザーの声をまとめたものです
メリット
- 大規模CCaaSとして高いSecurity・Scalabilityを提供し、Predictive RoutingやJourney Orchestrationで顧客と適切なAgentを結びつけます。SalesforceやServiceNowとの統合も充実しています。
デメリット
- 機能が広く導入・運用が複雑で、専門教育が必要です。最低契約額やAI Token従量課金により予算管理が難しくなる場合があります。
料金
有料開始価格: US$0.001/月
年払い換算の例ではCX 1が月$75、CX 2が$115、CX 3が$155、CX 4が$240程度からです。上位ほどDigital ChannelやWEMなどを追加し、AI機能はTokenを別途購入する場合があります。
情報確認日:
活用事例
- 大規模コンタクトセンターにおける全チャネルの顧客問い合わせの統合処理
- AIボットによる一次対応の自動解決を通じたオペレーターの負荷軽減
- オペレーター向けリアルタイムコパイロットによる対応品質および速度の向上
- 顧客ジャーニーデータの分析に基づくパーソナライズされたサービスの提供
- ワークフォース管理（WEM）およびオペレータースケジュールの最適化
対象ユーザー
グローバル大企業大規模Contact Center運営組織CX担当役員Digital Transformation推進企業
検証の根拠
会社・料金・機能の情報は、以下の一次情報と直近の検証記録に基づいて表示しています。出典が食い違う場合は、公式の一次情報と最新の検証結果を優先します。
最終検証 2026/08/30検証済み出典1件
代替ツール
この代わりに使えるツール
