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Ada Support

Reasoning Engine으로 복잡한 고객 문의를 자율 해결하는 엔터프라이즈 AI 고객 서비스 플랫폼

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고정된 가격표 없이 기업별 맞춤 견적을 제공합니다. 상호작용당 약 $1.00~$3.50, 연간 계약은 최소 $30,000에서 $100,000~$300,000 이상의 엔터프라이즈 계약까지 다양합니다.

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소개AI 요약

Ada는 차세대 AI 에이전트 플랫폼으로 복잡한 고객 문의를 자율적으로 해결합니다. Reasoning Engine이 맥락을 이해하고 실제 문제를 해결하며, 최고 성과 고객사에서 80% 이상의 해결률을 달성합니다. Monday.com·Pinterest·Verizon·YETI 등 350개 이상의 엔터프라이즈 고객사를 보유하고 있으며, 누적 펀딩 2억 달러에 기업가치 12억 달러(유니콘)를 달성하였습니다.

활용 워크플로우

Unified Reasoning Engine모든 채널(음성, 채팅, 소셜)에 동일한 논리와 지능을 적용하는 '단일 두뇌' 시스템으로 일관된 고객 경험을 제공합니다.
AI Playbooks글로벌 CX 관리자가 복잡한 업무 수행 절차(SOP)를 AI에게 학습시켜 다단계 워크플로우를 자율적으로 완수하게 합니다.
Generative ActionsAPI 연동을 통해 AI 에이전트가 단순 답변을 넘어 환불 처리, 주문 추적, 예약 변경 등의 실질적인 트랜잭션을 직접 실행합니다.
Knowledge Base SyncZendesk, Salesforce 등 기존 헬프 센터 문서와 실시간 동기화하여 최신 정보를 바탕으로 한 정확한 답변을 생성합니다.
에이다AI 허브
Omnichannel Voice AI채팅에서 사용하던 지능을 그대로 전화 상담에 적용하여 음성 채널에서도 복잡한 문의를 24/7 자동화합니다.
Reasoning Logs & CoachingAI가 특정 답변을 내놓은 추론 과정을 투명하게 공개하며, 스타트업 CTO가 이를 검토하고 성능을 실시간으로 교정할 수 있습니다.
Real-time Multilingual별도의 번역 작업 없이도 100개 이상의 언어로 즉각적인 대화를 지원하여 글로벌 시장 진출을 가속화합니다.
Unified Reasoning Engine모든 채널(음성, 채팅, 소셜)에 동일한 논리와 지능을 적용하는 '단일 두뇌' 시스템으로 일관된 고객 경험을 제공합니다.
AI Playbooks글로벌 CX 관리자가 복잡한 업무 수행 절차(SOP)를 AI에게 학습시켜 다단계 워크플로우를 자율적으로 완수하게 합니다.
Generative ActionsAPI 연동을 통해 AI 에이전트가 단순 답변을 넘어 환불 처리, 주문 추적, 예약 변경 등의 실질적인 트랜잭션을 직접 실행합니다.
Knowledge Base SyncZendesk, Salesforce 등 기존 헬프 센터 문서와 실시간 동기화하여 최신 정보를 바탕으로 한 정확한 답변을 생성합니다.
에이다AI 허브
Omnichannel Voice AI채팅에서 사용하던 지능을 그대로 전화 상담에 적용하여 음성 채널에서도 복잡한 문의를 24/7 자동화합니다.
Reasoning Logs & CoachingAI가 특정 답변을 내놓은 추론 과정을 투명하게 공개하며, 스타트업 CTO가 이를 검토하고 성능을 실시간으로 교정할 수 있습니다.
Real-time Multilingual별도의 번역 작업 없이도 100개 이상의 언어로 즉각적인 대화를 지원하여 글로벌 시장 진출을 가속화합니다.
연동SalesforceZendeskShopifyGorgiasWhatsAppAmazon ConnectGenesys Cloud CXSlack

핵심 차별점: 단일 지능 체계인 'Unified Reasoning Engine'과 업무 지침서인 'Playbooks'를 결합해 복잡한 비즈니스 로직을 모든 채널에서 자율적으로 완수하는 엔터프라이즈 AI 에이전트.

주요 기능AI 요약

  • Reasoning Engine 기반 자율 고객 문의 해결(단순 링크 제공이 아닌 실제 문제 해결)
  • 채팅·이메일·음성·SMS 멀티채널 지원
  • 노코드 인터페이스로 복잡한 대화 흐름 구축
  • Salesforce·Zendesk·Shopify·Stripe 등 네이티브 연동
  • 해결률 최대 80% 이상 달성 가능
  • Medallia와의 전략적 파트너십으로 고객 인텔리전스 통합

활용 사례AI 요약

  • 복잡한 고객 문의 자율 해결
  • 환불·주문 조회·계정 관리 자동화
  • 다채널 고객 서비스 일관성 확보
  • 상담원 에스컬레이션 최소화
  • 고객 경험 데이터 기반 인사이트 도출

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