아이세라

Aisera

기업의 IT·고객 서비스 업무를 자동화하는 생성형 AI 에이전트 플랫폼

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소개

Aisera는 IT 및 고객 서비스 운영을 최적화하는 AI 기반 서비스 경험 플랫폼입니다. 핵심 기능으로는 A2A 및 MCP와 같은 개방형 표준을 활용하여 최고의 에이전트와 앱을 통합하는 Aisera Unify, 복잡한 크로스 도메인 작업을 수행하는 AI 에이전트 시스템, 그리고 OpenTelemetry를 통한 완전한 가시성과 성능 최적화가 있습니다. 이 플랫폼은 과거 해결 사례와 전문가의 통찰력을 분석하여 지식을 생성하고 자동화 플레이북을 작성함으로써 지속적인 학습을 가능하게 합니다. 대기업의 IT 지원 및 직원 서비스 팀을 대상으로 하며, NJ Transit과 OmniTRAX는 Microsoft Teams 및 웹챗을 통한 자율적인 IT 문제 해결과 직원 지원 통합을 통해 생산성을 크게 향상시켰습니다. Lifescan의 경우 지원 요청의 65%를 자동 해결하여 효율성을 입증했습니다. 가격 정보는 홈페이지에 공개되어 있지 않습니다.

활용 워크플로우

Aisera Unify 에이전트 오케스트레이션A2A(Agent-to-Agent) 및 MCP 표준을 사용하여 사내의 다양한 AI 에이전트와 앱을 하나의 통합된 백본으로 연결하고 관리합니다.

자율형 IT/HR 셀프 서비스Microsoft Teams나 Slack 내에서 직원의 복잡한 요청을 이해하고, 티켓 생성 없이 즉시 자율적으로 문제를 해결합니다.

지능형 워크플로우 플레이북 생성과거의 티켓 해결 데이터와 전문가의 작업 패턴을 학습하여 최적화된 자동화 프로세스를 스스로 설계하고 실행합니다.

LLM 게이트웨이 및 가시성 확보OpenTelemetry를 통합하여 기업 내 LLM 사용 현황, 성능, 비용을 실시간 모니터링하고 보안 가드레일을 적용합니다.

아이세라AI 허브

예측형 사전 장애 탐지 (TRACY)잠재적인 시스템 장애나 서비스 중단 징후를 사전에 포착하여 사용자에게 알리고 선제적 조치를 제안합니다.

크로스 도메인 지식 그래프 구축IT, HR, 고객 지원 등 여러 부서에 흩어진 비정형 데이터를 분석하여 통합된 기업용 지식 베이스를 자동 생성합니다.

엔터프라이즈 리소스 프로비저닝소프트웨어 라이선스 할당, 클라우드 권한 부여, 신규 입사자 계정 생성 등 복잡한 백엔드 작업을 자동화합니다.

자율형 IT/HR 셀프 서비스Microsoft Teams나 Slack 내에서 직원의 복잡한 요청을 이해하고, 티켓 생성 없이 즉시 자율적으로 문제를 해결합니다.

LLM 게이트웨이 및 가시성 확보OpenTelemetry를 통합하여 기업 내 LLM 사용 현황, 성능, 비용을 실시간 모니터링하고 보안 가드레일을 적용합니다.

아이세라AI 허브

예측형 사전 장애 탐지 (TRACY)잠재적인 시스템 장애나 서비스 중단 징후를 사전에 포착하여 사용자에게 알리고 선제적 조치를 제안합니다.

크로스 도메인 지식 그래프 구축IT, HR, 고객 지원 등 여러 부서에 흩어진 비정형 데이터를 분석하여 통합된 기업용 지식 베이스를 자동 생성합니다.

엔터프라이즈 리소스 프로비저닝소프트웨어 라이선스 할당, 클라우드 권한 부여, 신규 입사자 계정 생성 등 복잡한 백엔드 작업을 자동화합니다.

연동ServiceNowSalesforceMicrosoft TeamsJiraSlackWorkdayZendeskSAPOracleFreshdeskAzure ADOkta

핵심 차별점: 기존의 파편화된 기업 도구들을 Unify 백본으로 결합하여 단일 접점에서 75% 이상의 IT 요청을 인간의 개입 없이 자율적으로 해결합니다.

주요 기능

Aisera Unify 에이전트 통합 플랫폼
OpenTelemetry 기반 LLM 가시성 솔루션
TRACY 예측 지능 엔진
자동화된 다국어 지식 생성(GenAI)
자율형 AI 에이전트 시스템

가격 정보

가격 문의시작 가격: 가격 문의

기업용 AI 서비스 관리 플랫폼으로, 공식 홈페이지에 가격을 공개하지 않는 상담 기반 가격 정책을 운영합니다. 사용자 수나 처리량에 따라 비용이 산정되며, 대규모 기업을 위한 엔터프라이즈 플랜 위주로 구성되어 있습니다. 마이크로소프트 애저 마켓플레이스 등 외부 채널을 통해 고가의 연간 구독 옵션이 확인되기도 합니다.

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