아마존 렉스
Amazon Lex
음성과 텍스트를 사용하는 대화형 챗봇 및 가상 에이전트 구축 서비스
부분 무료WebiOSAndroidLLM 기반멀티모달
웹사이트 방문하기aws.amazon.com
딥시크와(과) 비교하기소개
Amazon Lex는 Amazon Alexa와 동일한 기술을 사용하여 애플리케이션에 음성 및 텍스트 대화형 인터페이스를 구축하는 서비스입니다. 최근 Amazon Bedrock과의 통합을 통해 생성형 AI 기능을 지원하며, 복잡한 비즈니스 로직 처리를 위한 고도의 대화 관리 기능을 제공합니다.
활용 워크플로우
시각적 대화 디자이너드래그 앤 드롭 방식의 캔버스를 통해 복잡한 멀티턴 대화 분기 및 사용자 여정을 코딩 없이 시각적으로 설계합니다.
Amazon Bedrock 생성형 AI 통합LLM을 활용해 사전 정의되지 않은 질문에도 자연스럽게 응답하고, 대화의 문맥을 유지하며 정보를 요약하여 제공합니다.
인텐트 분류 및 슬롯 채우기사용자의 의도를 정확히 파악하고, 예약 날짜나 계좌 번호와 같은 필수 정보를 수집하기 위해 자동으로 추가 질문을 수행합니다.
AWS Lambda 기반 비즈니스 로직대화 도중 실시간으로 백엔드 시스템과 연동하여 잔액 조회, 예약 확정, 주문 변경 등의 트랜잭션을 처리합니다.
아마존 렉스AI 허브
Amazon Connect 기본 통합고객 센터 시스템과 직접 연결되어 음성 통화 중 상담원 연결 전 단계에서 대화형 IVR로 자동 응대를 수행합니다.
스트리밍 대화 인터페이스사용자의 음성 입력을 실시간으로 스트리밍 처리하여 응답 대기 시간을 최소화하고 마치 사람과 대화하는 듯한 속도를 구현합니다.
신뢰도 점수 기반 대체 로직인식 결과의 신뢰도가 낮을 경우 자동으로 상담원 연결로 전환하거나 확인 질문을 던져 오류를 방지합니다.
시각적 대화 디자이너드래그 앤 드롭 방식의 캔버스를 통해 복잡한 멀티턴 대화 분기 및 사용자 여정을 코딩 없이 시각적으로 설계합니다.
Amazon Bedrock 생성형 AI 통합LLM을 활용해 사전 정의되지 않은 질문에도 자연스럽게 응답하고, 대화의 문맥을 유지하며 정보를 요약하여 제공합니다.
인텐트 분류 및 슬롯 채우기사용자의 의도를 정확히 파악하고, 예약 날짜나 계좌 번호와 같은 필수 정보를 수집하기 위해 자동으로 추가 질문을 수행합니다.
AWS Lambda 기반 비즈니스 로직대화 도중 실시간으로 백엔드 시스템과 연동하여 잔액 조회, 예약 확정, 주문 변경 등의 트랜잭션을 처리합니다.
아마존 렉스AI 허브
Amazon Connect 기본 통합고객 센터 시스템과 직접 연결되어 음성 통화 중 상담원 연결 전 단계에서 대화형 IVR로 자동 응대를 수행합니다.
스트리밍 대화 인터페이스사용자의 음성 입력을 실시간으로 스트리밍 처리하여 응답 대기 시간을 최소화하고 마치 사람과 대화하는 듯한 속도를 구현합니다.
신뢰도 점수 기반 대체 로직인식 결과의 신뢰도가 낮을 경우 자동으로 상담원 연결로 전환하거나 확인 질문을 던져 오류를 방지합니다.
연동Amazon ConnectAWS LambdaAmazon BedrockAmazon KendraAmazon CloudWatchAmazon PollyFacebook MessengerSlack
핵심 차별점: Amazon Alexa와 동일한 엔진을 바탕으로 Amazon Connect 및 Bedrock과의 심리스한 통합을 통해 엔터프라이즈급 생성형 AI 음성 상담원을 가장 빠르게 구축할 수 있습니다.
주요 기능
가격 정보
부분 무료시작 가격: $0.00075 per text request
Amazon Lex는 종량제로 사전 약정·최소 수수료가 없습니다. 음성 요청은 요청당 $0.004, 텍스트 요청은 요청당 $0.00075이며, Automated Chatbot Designer는 대화 트랜스크립트 분석 시간 기준 분당 $0.50로 청구됩니다. 스트리밍 대화도 별도 청구 모델이 있으며 AWS 신규 고객에게는 최대 $200 Free Tier 크레딧이 6개월 제공됩니다.
활용 사례
- 생성형 AI 기반 고객 셀프 서비스
- 지능형 IVR 시스템
- 엔터프라이즈 사내 봇
- 자동 예약 및 주문 결제 시스템
대상 사용자
엔터프라이즈 개발자고객 센터 운영자솔루션 아키텍트
연동 서비스
Amazon ConnectAWS LambdaAmazon KendraFacebook MessengerSlack
태그
AI 챗봇대화형 AIAWS음성 인식고객 센터 자동화NLU
최근 소식
- 버전 업데이트Amazon Lex, 영어 신경망 ASR 모델·VAD 민감도 설정 출시
AWS Amazon Lex가 2026년 1월 영어용 신경망 ASR 모델을 출시해 음성봇 인식 정확도를 높였습니다. 비원어민·지역 억양까지 개선됐고, 환경별 3단계(Default·High·Maximum) VAD 민감도 설정도 추가됐습니다.
근거: [APPROX_DATE] AWS What's New (2026/01): 'Amazon Lex launches improved speech recognition models for English' + 'configurable voice activity detection…
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