서투스 AI
Certus AI
식당의 부재중 전화와 주문 누락 문제를 해결하기 위해 24시간 다국어 주문 접수와 POS 연동을 지원하는 AI 음성 에이전트
유료WebPhone
웹사이트 방문하기certus-ai.com
AIRI와(과) 비교하기서투스 AI 대안 모아보기소개
Certus AI는 레스토랑 운영자를 위해 설계된 음성 기반 전화 에이전트로, 식당의 대표 전화에 걸려오는 고객을 사람 대신 대화형으로 응대합니다. 고객이 주문, 테이블 예약, 메뉴나 영업 관련 문의를 말하면 AI가 필요한 내용을 단계적으로 확인하고, 주문에서는 품목·사이즈·추가 옵션·수령 시간을 다시 확인한 뒤 최종 금액까지 안내합니다. 확정된 주문 정보는 고객이 이미 사용하는 POS에 API로 전달되므로 직원이 전화 내용을 다시 입력할 필요가 없습니다. 매장 환경에 따라 프린터로 주문을 보내거나 자체 대시보드에서 확인하는 방식도 지원하며, 결제 링크를 문자로 전송하거나 POS를 통한 카드 결제 처리도 가능합니다. 예약은 OpenTable과 연결해 빈 좌석을 확인하고 고객 정보를 수집한 뒤 예약을 확정합니다. Certus AI의 차별점은 단순한 자동응답 전화가 아니라 주문·예약·문의·결제 흐름을 하나의 통화 안에서 끝까지 처리하도록 레스토랑 업무에 맞춰 구성된다는 점입니다. 첫 통화부터 매장별 음성과 응대 방식을 조정할 수 있고, 주문이 몰리는 순간에도 여러 고객을 동시에 받을 수 있어 독립 매장부터 프랜차이즈와 체인까지 전화 응대 인력이 부족하거나 직원이 홀 서비스에 집중해야 하는 사업자에게 적합합니다.
활용 워크플로우
24/7 AI 음성 주문 접수영업 중이나 마감 후에도 영어, 스페인어, 프랑스어 등 다국어로 전화를 응대하며 메뉴 주문 및 포장/배달 요청을 실시간 처리
POS 및 프린터 자동 동기화Toast, Square, Clover 등 기존 POS 시스템과 연동하여 AI가 받은 주문을 주방 프린터로 즉시 전송 및 결제 데이터 반영
지능형 업셀링 및 추천고객의 주문 내역을 분석하여 어울리는 사이드 메뉴, 음료 또는 메뉴 옵션을 자연스럽게 제안하여 객단가 상승 유도
실시간 예약 및 대기열 관리OpenTable, Resy와 연동하여 통화 중 실시간 좌석 가용성을 확인하고 고객 예약을 자동으로 확정 및 업데이트
서투스 AIAI 허브
일반 문의 및 FAQ 자동 대응영업 시간, 주차 정보, 알레르기 유무 등 반복적인 매장 관련 질문에 대해 상담원 연결 없이 AI가 즉각 답변
고객 불만 접수 및 라우팅주문 누락이나 배송 지연 등 컴플레인 통화를 감지하여 상황에 맞는 해결책을 제시하거나 매니저에게 즉시 연결
통계 대시보드 및 성과 분석부재중 전화 제로화 달성률, AI를 통한 매출 기여도, 통화당 평균 주문 금액 등 운영 효율성 지표를 시각화
24/7 AI 음성 주문 접수영업 중이나 마감 후에도 영어, 스페인어, 프랑스어 등 다국어로 전화를 응대하며 메뉴 주문 및 포장/배달 요청을 실시간 처리
POS 및 프린터 자동 동기화Toast, Square, Clover 등 기존 POS 시스템과 연동하여 AI가 받은 주문을 주방 프린터로 즉시 전송 및 결제 데이터 반영
지능형 업셀링 및 추천고객의 주문 내역을 분석하여 어울리는 사이드 메뉴, 음료 또는 메뉴 옵션을 자연스럽게 제안하여 객단가 상승 유도
실시간 예약 및 대기열 관리OpenTable, Resy와 연동하여 통화 중 실시간 좌석 가용성을 확인하고 고객 예약을 자동으로 확정 및 업데이트
서투스 AIAI 허브
일반 문의 및 FAQ 자동 대응영업 시간, 주차 정보, 알레르기 유무 등 반복적인 매장 관련 질문에 대해 상담원 연결 없이 AI가 즉각 답변
고객 불만 접수 및 라우팅주문 누락이나 배송 지연 등 컴플레인 통화를 감지하여 상황에 맞는 해결책을 제시하거나 매니저에게 즉시 연결
통계 대시보드 및 성과 분석부재중 전화 제로화 달성률, AI를 통한 매출 기여도, 통화당 평균 주문 금액 등 운영 효율성 지표를 시각화
연동ToastSquareCloverRevel SystemsBrink POSOpenTableResyUberEatsDoorDash
핵심 차별점: 전화 수신부터 POS 주문 등록까지 사람의 개입 없이 종단 간 자동화를 구현하여 레스토랑의 매출 손실을 차단하고 운영 효율을 극대화합니다.
주요 기능
- 24시간 다국어(영어·스페인어) AI 음성 주문 접수
- Toast·Square·Clover 등 45개 이상 POS 시스템 양방향 연동
- 스마트 업셀링으로 평균 주문 금액(AOV) 자동 증대
- 예약·대기열 자동 관리 및 메뉴·알레르기 문의 응대
- 실시간 통화 분석 및 회수 매출 추적 대시보드
장점 & 단점
웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다
장점
- 연간 최대 10만 달러에 달하는 부재중 전화 손실을 방지할 수 있다는 점이 가장 큰 강점이며, 실제 사용자들은 피크 타임의 극심한 스트레스 속에서도 전화 응대 부담이 사라져 홀 서비스에만 집중할 수 있다는 점을 높게 평가합니다. 24시간 무중단 응대로 매출을 극대화할 수 있고, AI가 자연스럽게 업셀링을 유도하여 평균 주문 금액(AOV)이 상승했다는 후기가 많습니다. 또한, 배경 소음이 심한 식당 환경이나 다양한 고객 억양에도 안정적으로 대응하며, 대시보드를 통해 회수된 매출과 통계 데이터를 실시간으로 확인할 수 있어 경영 관리에 유용합니다.
- 24시간 내내 모든 전화에 즉시 응답하여 결실 놓치지 않음
- POS 시스템에 복잡한 주문을 직접 정확하게 처리
- 추가 판매를 놓치지 않고 항상 업셀링 기회 활용
- 식당 브랜드와 음성을 반영한 맞춤형 서비스 제공
단점
- 초기 온보딩 및 메뉴 학습 과정에 약 5일 정도가 소요되어 24시간 이내 설정을 지원하는 일부 경쟁사 대비 도입 속도가 다소 느리다는 지적이 있습니다. 메뉴 품목이 100개 이상이거나 커스터마이징 옵션이 매우 복잡한 경우, 초기 학습 단계에서 AI가 정확히 이해하도록 조정하는 과정이 번거로울 수 있습니다. 또한 구형 프린터나 특정 POS 환경에서는 하드웨어 교체가 필요할 수 있으며, 시스템 안정성을 위해 안정적인 인터넷 및 API 연결 환경이 필수적이라는 점이 소규모 개인 매장에게는 부담이 될 수 있습니다.
가격 정보
유료시작 가격: 가격 문의
공식 웹사이트에 구체적인 가격 수치가 공개되어 있지 않으며, 비즈니스 규모와 요구 사항에 따른 맞춤형 견적을 제공한다. 서비스 이용을 위해서는 무료 데모 신청이나 상담이 필요하다. 레스토랑의 전화 응대 및 주문 자동화에 특화된 솔루션을 제공하는 것이 특징이다.
정보 확인일: · 가격은 공식 페이지에서 재확인하세요
활용 사례
- 피크 시간대 전화 폭주 시 무인 주문 접수
- 배달·포장 주문 24시간 처리
- 테이블 예약 및 대기 관리 자동화
- 메뉴·알레르기·영업시간 문의 자동 응대
- 사이드 메뉴·음료 자동 업셀링으로 매출 증대
대상 사용자
레스토랑 운영자·점주프랜차이즈 음식점 관리자배달·포장 중심 외식업체
태그
음성 인식(STT)엔터프라이즈
검증 근거
회사·가격·기능 정보는 아래 원문과 최근 검증 기록을 기준으로 표시합니다. 서로 다른 출처가 충돌하면 공식 원문과 최신 검증값을 우선합니다.
최근 검증 2026. 09. 02.검증 출처 3개
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