더키
Duckie
단순 응답을 넘어 환불·조사 등 실질적 업무를 수행하여 티켓을 자동 종료하는 AI 고객 지원 에이전트
유료clidesktopLLM 기반멀티모달
웹사이트 방문하기duckie.ai
테미와(과) 비교하기소개
덕키(Duckie)는 답변 제공을 넘어 환불, 구독 관리, 기술적 버그 분석 등 실제 작업을 수행하여 티켓을 종결하는 실행형 AI 지원 에이전트입니다. 단순 챗봇이 아닌 'AI 헬프 데스크'로서 기업 내부 도구와 연동되어 기술적 의사결정을 내리고 실행합니다.
활용 워크플로우
자율적 액션 실행 (Autonomous Resolution)B2B SaaS 기업의 CS 매니저가 설정한 로직에 따라 AI가 환불 처리, 구독 업그레이드, 비밀번호 재설정 등 실제 시스템 작업을 직접 수행하여 티켓을 종료합니다.
기술적 근본 원인 분석 (Technical Debugging)기술 지원 엔지니어가 사용하는 Sentry 로그나 GitHub 코드 변경 사항을 AI가 직접 분석하여, 단순 안내를 넘어 기술적 문제의 해결책을 제시합니다.
노코드 에이전틱 워크플로우 (No-code Workflows)운영 팀 리더가 복잡한 지원 프로세스를 단계별 의사결정 트리로 설계하여, AI가 일관성 있고 예측 가능한 방식으로 고객 응대를 수행하도록 통제합니다.
더키AI 허브
하이브리드 감독 시스템 (Human-in-the-Loop)CX 매니저는 AI가 생성한 답변을 초안(Draft)으로 먼저 검토하거나, 결제 취소와 같은 고위험 작업에 대해 최종 승인 단계를 추가하여 안정성을 확보합니다.
다차원 지식 베이스 동기화 (Universal RAG)Notion, Confluence, Google Drive 및 내부 API 문서 등 파편화된 정보를 실시간으로 학습하여 고객에게 항상 최신의 정확한 정보를 제공합니다.
옴니채널 컨텍스트 유지 (Unified Context)Slack, Zendesk, Discord 등 다양한 채널에서 발생하는 대화의 맥락을 하나로 통합하여, 채널 이동 시에도 끊김 없는 고객 경험을 제공합니다.
자율적 액션 실행 (Autonomous Resolution)B2B SaaS 기업의 CS 매니저가 설정한 로직에 따라 AI가 환불 처리, 구독 업그레이드, 비밀번호 재설정 등 실제 시스템 작업을 직접 수행하여 티켓을 종료합니다.
기술적 근본 원인 분석 (Technical Debugging)기술 지원 엔지니어가 사용하는 Sentry 로그나 GitHub 코드 변경 사항을 AI가 직접 분석하여, 단순 안내를 넘어 기술적 문제의 해결책을 제시합니다.
노코드 에이전틱 워크플로우 (No-code Workflows)운영 팀 리더가 복잡한 지원 프로세스를 단계별 의사결정 트리로 설계하여, AI가 일관성 있고 예측 가능한 방식으로 고객 응대를 수행하도록 통제합니다.
더키AI 허브
하이브리드 감독 시스템 (Human-in-the-Loop)CX 매니저는 AI가 생성한 답변을 초안(Draft)으로 먼저 검토하거나, 결제 취소와 같은 고위험 작업에 대해 최종 승인 단계를 추가하여 안정성을 확보합니다.
다차원 지식 베이스 동기화 (Universal RAG)Notion, Confluence, Google Drive 및 내부 API 문서 등 파편화된 정보를 실시간으로 학습하여 고객에게 항상 최신의 정확한 정보를 제공합니다.
옴니채널 컨텍스트 유지 (Unified Context)Slack, Zendesk, Discord 등 다양한 채널에서 발생하는 대화의 맥락을 하나로 통합하여, 채널 이동 시에도 끊김 없는 고객 경험을 제공합니다.
연동SlackZendeskIntercomHubSpotFreshdeskGitHubJiraLinearSentryNotionConfluenceDiscordMicrosoft TeamsGoogle DrivePlainPylon
핵심 차별점: 단순히 대답하는 챗봇을 넘어 시스템 액션과 기술적 디버깅을 결합하여 티켓을 자율적으로 해결하는 'AI 헬프 데스크' 모델
주요 기능
- 자율적 시스템 액션 실행 (Refunds, Subs, etc.)
- Sentry/GitHub 연동 기술 이슈 분석
- 노코드 워크플로우 빌더 및 가이드라인 설정
- 사람의 승인을 거치는 초안 모드(Draft Mode)
- 40개 이상 언어 실시간 번역 지원
장점 & 단점
웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다
장점
- 해결 시간 최대 80% 단축
- 지원팀 연간 상당한 비용 절감
- AI 응답으로 71%의 티켓 처리
- 자동화된 워크플로로 팀 생산성 향상
- 지속적인 인사이트를 통한 문서 개선
- 고객 지원 자동화 및 워크플로우 간소화
단점
- 비기술적 사용 사례에 대한 사용자 정의 제한
- 최적의 성능을 위해 초기 설정 필요
- 통합된 지식 기반의 품질에 따라 달라짐
가격 정보
유료시작 가격: $725/month (연간 결제 기준)
AI 고객 지원 에이전트 서비스로, 유료 플랜은 월 $725부터 시작합니다(연간 결제 기준). 무료 플랜을 통해 기본적인 기능을 체험해 볼 수 있으며, 대규모 지원 팀을 위한 엔터프라이즈 기능도 제공합니다.
활용 사례
- 기술적 버그 리포트 및 로그 분석 지원
- 결제 관련 트랜잭션 자율 처리
- 다양한 채널(Slack/Zendesk)의 지식 통합 응대
대상 사용자
B2B SaaS 기업의 고객 지원 팀고객 경험(CX) 매니저 및 리더기술 지원(Technical Support) 엔지니어고객 문의 응대 효율화를 목표로 하는 기업
연동 서비스
SlackZendeskIntercomGitHubJiraNotionLinearDiscordMicrosoft TeamsSentry
태그
고객 지원에이전트개발자 도구엔터프라이즈자동화클라우드
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