퍼스트서포트AI

FirstSupport.ai

젠데스크 상담사의 답변 초안 생성, 티켓 요약, 다국어 번역을 자동화하는 AI 코파일럿

유료WebZendeskShopify

웹사이트 방문하기firstsupport.ai

테미와(과) 비교하기

소개

FirstSupport.ai는 Zendesk 전용 AI 상담 어시스턴트로, 상담원이 지식 베이스와 과거 티켓 데이터를 활용해 더 빠르고 정확하게 답변하도록 돕습니다. 긴 대화 요약, 실시간 다국어 대응, 이커머스 연동 기능을 통해 글로벌 고객 지원팀의 생산성을 극대화합니다.

활용 워크플로우

AI 맞춤 답변 초안 생성과거의 성공적인 상담 이력과 지식 베이스(KB)를 학습하여 브랜드 톤에 맞는 고품질 답변 초안을 즉시 제안합니다.

원클릭 티켓 요약수십 개의 이메일이 오간 긴 티켓 내용을 단 한 번의 클릭으로 핵심만 요약하여 상담사의 맥락 파악 시간을 단축합니다.

실시간 다국어 번역 및 지원외국어 문의를 상담사의 언어로 실시간 번역하고, 상담사가 작성한 답변을 고객의 모국어로 자연스럽게 변환하여 발송합니다.

지식 베이스(KB) 즉시 검색Zendesk Guide, Google Docs 등 연결된 모든 문서 센터에서 질문에 최적인 정보를 실시간으로 찾아 답변에 인용합니다.

퍼스트서포트AIAI 허브

자동 티켓 분류 및 태깅문의의 의도와 감정을 AI가 분석하여 적절한 태그를 자동으로 부여하고 상담 우선순위를 설정합니다.

이커머스 데이터 연동 상담Shopify, Stripe 등의 외부 데이터를 티켓 옆에 바로 띄워 주문 내역이나 결제 상태를 확인하며 상담할 수 있습니다.

주간 지원 성과 보고서상담 효율성, 주요 고객 불만 사항, AI 활용 지표 등을 분석한 리포트를 매주 자동으로 생성하여 매니저에게 전달합니다.

브랜드 보이스 커스터마이징기업 고유의 말투와 전문 용어 가이드라인을 AI에 학습시켜 모든 답변에서 일관된 브랜드 정체성을 유지합니다.

AI 맞춤 답변 초안 생성과거의 성공적인 상담 이력과 지식 베이스(KB)를 학습하여 브랜드 톤에 맞는 고품질 답변 초안을 즉시 제안합니다.

원클릭 티켓 요약수십 개의 이메일이 오간 긴 티켓 내용을 단 한 번의 클릭으로 핵심만 요약하여 상담사의 맥락 파악 시간을 단축합니다.

지식 베이스(KB) 즉시 검색Zendesk Guide, Google Docs 등 연결된 모든 문서 센터에서 질문에 최적인 정보를 실시간으로 찾아 답변에 인용합니다.

퍼스트서포트AIAI 허브

자동 티켓 분류 및 태깅문의의 의도와 감정을 AI가 분석하여 적절한 태그를 자동으로 부여하고 상담 우선순위를 설정합니다.

이커머스 데이터 연동 상담Shopify, Stripe 등의 외부 데이터를 티켓 옆에 바로 띄워 주문 내역이나 결제 상태를 확인하며 상담할 수 있습니다.

주간 지원 성과 보고서상담 효율성, 주요 고객 불만 사항, AI 활용 지표 등을 분석한 리포트를 매주 자동으로 생성하여 매니저에게 전달합니다.

브랜드 보이스 커스터마이징기업 고유의 말투와 전문 용어 가이드라인을 AI에 학습시켜 모든 답변에서 일관된 브랜드 정체성을 유지합니다.

연동ZendeskShopifyWooCommerceMagentoStripeGoogle Docs

핵심 차별점: Zendesk 인터페이스 내에서 과거 상담 데이터와 외부 커머스 정보를 결합해 상담사에게 최적의 답변 시나리오를 즉각 제공하는 초밀착형 AI 어시스턴트입니다.

주요 기능

과거 티켓 기반 AI 답변 학습
실시간 다국어 양방향 번역
원클릭 티켓 요약 및 태깅
주간 성과 분석 리포트
외부 커머스 데이터(Shopify, Stripe 등) 실시간 연동

장점 & 단점

웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다

장점

내부 지식과 티켓 기록 기반으로 응답 초안을 자동 생성하는 기능 제공
고객 언어 감지 후 티켓과 답변을 실시간 AI 번역하는 다국어 지원
긴 티켓 스레드를 한 번의 클릭으로 즉시 요약하는 기능
티켓 내용 분석해 관련 태그를 자동으로 할당하는 AI 태깅
공통 고객 이슈와 제품 개선점을 정리한 주간 이메일 요약 리포트
브랜드 톤 유지하며 원클릭 응답 가능한 맞춤 가이드라인 설정

단점

G2, Capterra 등 주요 리뷰 플랫폼에 검증된 사용자 리뷰가 전혀 없음
스타트업 고강도 운영 단계로 자체 고객 지원 응답이 느릴 수 있음
코파일럿 방식이라 100% 자동화를 원하는 팀에는 한계가 있음

가격 정보

유료시작 가격: 월 $60

현재 공식 홈페이지에 공개된 고정 가격표는 없으며, 서비스 이용을 위해 별도 문의(Contact)가 필요합니다. 다만, 웹 앱 등록이나 Zendesk 마켓플레이스를 통해 무료로 체험해 볼 수 있는 기회를 제공합니다. AI를 활용한 고객 지원 자동화, 티켓 요약 및 다국어 지원 기능을 제공합니다.

가격표 확인하기