포어소트

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Forethought

SupportGPT로 티켓 분류부터 자동 해결·상담원 지원까지 고객 지원 전 단계를 자동화하는 AI 플랫폼

유료WebAPILLM 기반
웹사이트 방문하기forethought.ai

검증된 사실

최근 변경
2026-03-11 Zendesk가 Forethought 인수 계획 발표: 자율 AI 에이전트 기능 강화 목적. 소스: https://www.zendesk.com/newsroom/articles/forethought

2026-06-20 직접 확인 · 자동 검증 데이터

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포어소트 제품 화면

2026-06-20 확인

가격 정보

유료시작 가격: 별도 문의 (플랫폼 비용 + 해결 건수(Deflection) 기반 과금 체계)

2026년 3월 Zendesk 인수 이후 가격이 공개되지 않으며 영업팀 문의를 통해 맞춤 견적을 받아야 합니다. Vendr 데이터 기준 연간 평균 계약 규모는 약 $59,500(월 약 $4,960)이며, 티켓 건당 약 $0.07~$0.12의 편향 비용 구조로 운영됩니다.

가격표 확인하기

최근 업데이트와 소식

소개AI 요약

Forethought는 SupportGPT 엔진을 활용하여 고객 지원 워크플로우 전 단계를 자동화하는 엔터프라이즈급 AI 플랫폼입니다. 티켓 유입 전 자동 해결(Solve), 지능형 분류(Triage), 상담원 실시간 응답 생성(Assist), 지식 베이스 격차 탐지(Discover)까지 CX 전 접점을 지능화합니다. 2026년 3월 Zendesk에 인수되어 Zendesk 생태계와 더욱 긴밀하게 통합되고 있습니다.

활용 워크플로우

Solve: SupportGPT 자율 응답채팅, 이메일, 음성 등 옴니채널에서 SupportGPT가 고객의 의도를 파악하고 직접 문제를 해결하여 티켓 유입을 차단
Triage: 지능형 분류 및 라우팅인입된 티켓의 감정, 긴급도, 언어를 실시간 분석하여 최적의 상담원 그룹에 자동 배정 및 우선순위 설정
Assist: 실시간 상담원 코파일럿상담원이 티켓 처리 시 과거 유사 사례와 지식 베이스를 기반으로 최적의 답변을 생성하고 복잡한 내역을 요약 제공
포어소트AI 허브
Discover: CX 인사이트 분석비정형 상담 데이터를 분석하여 고객 불만 트렌드를 파악하고, 지식 베이스의 부족한 영역(Gap)을 자동 식별
Agent QA: 품질 자동 평가모든 상담 건에 대해 공감도, 문법, 해결 여부를 AI가 자동 채점하여 상담원 교육 및 성과 지표로 활용
Workflow Builder: 노코드 프로세스 설계드래그 앤 드롭 방식으로 복잡한 비즈니스 로직과 자동화 흐름을 코딩 없이 신속하게 구축
Solve: SupportGPT 자율 응답채팅, 이메일, 음성 등 옴니채널에서 SupportGPT가 고객의 의도를 파악하고 직접 문제를 해결하여 티켓 유입을 차단
Triage: 지능형 분류 및 라우팅인입된 티켓의 감정, 긴급도, 언어를 실시간 분석하여 최적의 상담원 그룹에 자동 배정 및 우선순위 설정
Assist: 실시간 상담원 코파일럿상담원이 티켓 처리 시 과거 유사 사례와 지식 베이스를 기반으로 최적의 답변을 생성하고 복잡한 내역을 요약 제공
포어소트AI 허브
Discover: CX 인사이트 분석비정형 상담 데이터를 분석하여 고객 불만 트렌드를 파악하고, 지식 베이스의 부족한 영역(Gap)을 자동 식별
Agent QA: 품질 자동 평가모든 상담 건에 대해 공감도, 문법, 해결 여부를 AI가 자동 채점하여 상담원 교육 및 성과 지표로 활용
Workflow Builder: 노코드 프로세스 설계드래그 앤 드롭 방식으로 복잡한 비즈니스 로직과 자동화 흐름을 코딩 없이 신속하게 구축
연동ZendeskSalesforce Service CloudShopifySlackMicrosoft TeamsFreshdeskKustomerJira

핵심 차별점: 단순 FAQ 응답을 넘어 티켓 분류부터 상담원 보조, 데이터 분석까지 CX 전 과정을 '에이전틱(Agentic) AI'로 연결하는 엔터프라이즈 통합 솔루션입니다.

주요 기능AI 요약

  • SupportGPT 기반 옴니채널 자율 티켓 해결(Solve)
  • LLM 기반 지능형 티켓 분류 및 감정 분석(Triage)
  • 상담원 실시간 응답 생성 및 대화 요약(Assist)
  • 지식 베이스 격차 자동 탐지(Discover)
  • Resolution Learning Loop: 워크플로우 갭 자동 감지·신규 절차 생성·배포 전 테스트
  • Zendesk·Salesforce 등 주요 헬프데스크 연동

활용 사례AI 요약

  • 대규모 티켓 자동 분류 및 우선순위화
  • 상담원 응답 시간(FRT) 단축 및 1차 해결률 향상
  • 고객 경험 데이터 기반 전략적 의사결정 지원
  • 지식 베이스 공백 자동 탐지 및 콘텐츠 보강

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대안 도구

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