인터콤

Intercom

AI 에이전트와 헬프 데스크를 통합하여 고객 상담을 자동화하는 플랫폼

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소개

Intercom은 AI를 고객 서비스의 전면에 배치한 통합 플랫폼으로, 자율형 AI 에이전트 'Fin'과 상담원용 'Copilot', 강력한 자동화 빌더를 통해 고객 지원 경험을 혁신합니다.

활용 워크플로우

Fin AI 에이전트 자동 응답글로벌 SaaS 기업의 CS 팀장이 구축한 지식 베이스를 학습하여, 24/7 고객의 복잡한 질문에 정확한 출처와 함께 즉각적인 해결책을 제시합니다.

Fin AI 코파일럿 (Agent Assist)상담원이 고객과 대화하는 동안 실시간으로 답변 초안을 작성하고, 긴 대화 내용을 요약하며, 45개 이상의 언어로 즉시 번역하여 생산성을 높입니다.

비주얼 워크플로우 빌더노코드(No-code) 캔버스에서 드래그 앤 드롭으로 티켓 라우팅, 고객 세그먼트별 조건부 메시징, 자동 태깅 등 복잡한 비즈니스 로직을 설계합니다.

Fin Voice (AI 음성 상담)최신 음성 AI 기술을 통해 전화 문의에 자연스러운 목소리로 응대하며, 대기 시간 없이 즉각적인 전화 지원 서비스를 제공합니다.

인터콤AI 허브

Fin Vision (시각 인식 지원)고객이 보낸 스크린샷, 송장, 오류 메시지 이미지를 AI가 직접 분석하고 이해하여 텍스트 설명 없이도 문제의 핵심을 파악합니다.

선제적 지원(Proactive Support)사용자의 특정 행동에 반응하는 인앱 배너, 제품 투어, 체크리스트를 실행하여 고객이 문의하기 전에 미리 가이드를 제공합니다.

옴니채널 통합 편지함이메일, 채팅, WhatsApp, Instagram, Telegram 등 흩어진 모든 채널의 대화를 하나의 워크스페이스로 통합하여 관리합니다.

지식 허브(Knowledge Hub)AI 에이전트와 상담원이 공통으로 참조하는 최신 문서를 중앙에서 관리하며, 콘텐츠 수정 시 AI의 답변이 실시간으로 동기화됩니다.

Fin Voice (AI 음성 상담)최신 음성 AI 기술을 통해 전화 문의에 자연스러운 목소리로 응대하며, 대기 시간 없이 즉각적인 전화 지원 서비스를 제공합니다.

인터콤AI 허브

옴니채널 통합 편지함이메일, 채팅, WhatsApp, Instagram, Telegram 등 흩어진 모든 채널의 대화를 하나의 워크스페이스로 통합하여 관리합니다.

연동SalesforceSlackHubSpotZendesk (Fin for Platforms)ShopifyJiraWhatsAppStripeZapier

핵심 차별점: 인간 상담원과 AI 에이전트가 단일 워크플로우에서 협업하며, 텍스트를 넘어 음성과 시각 데이터까지 처리하는 업계 유일의 'AI-First' 통합 헬프데스크입니다.

주요 기능

Fin AI 에이전트 (텍스트/음성/시각 인식)
Fin AI 코파일럿
비주얼 워크플로우 자동화
옴니채널 공유 편지함
실시간 다국어 번역 (45개 언어)
Fin for Platforms (타사 헬프데스크 연동)

가격 정보

유료시작 가격: $39/seat/month (Annual billing $29/seat)

무료 플랜은 없으며, Essential 플랜은 상담사당 월 $39(연간 결제 시 $29)부터 시작한다. Advanced($99/월) 및 Expert($139/월) 플랜은 고급 자동화와 다국어 지원을 제공한다. Fin AI 에이전트 사용 시 해결 건당 $0.99의 추가 비용이 발생한다.

가격표 확인하기