인터콤
Intercom
AI 에이전트와 헬프 데스크를 통합하여 고객 상담을 자동화하는 플랫폼
소개
활용 워크플로우
핵심 차별점: 인간 상담원과 AI 에이전트가 단일 워크플로우에서 협업하며, 텍스트를 넘어 음성과 시각 데이터까지 처리하는 업계 유일의 'AI-First' 통합 헬프데스크입니다.
주요 기능
- Fin AI Agent (해결당 $0.99)
- 메시징·티켓팅·라이브 챗
- Advanced: 워크플로우 자동화 + 다중 인박스
- Expert: SSO + HIPAA + 멀티브랜드
- Copilot 에이전트 보조
가격 정보
Essential은 시트당 월 $29 + Fin AI outcome당 $0.99, Advanced는 시트당 월 $85 + Fin outcome당 $0.99, Expert는 시트당 월 $132 + Fin outcome당 $0.99로 운영됩니다. 추가 모듈은 Pro($99/월), Copilot($29/에이전트/월), Proactive Support Plus($99/월)이며 이메일·SMS·WhatsApp·전화는 종량제로 청구됩니다. 14일 무료 체험과 Early Stage 스타트업 최대 90% 할인 프로그램을 제공합니다.
활용 사례
- 24/7 자율 고객 응대
- 상담원 생산성 향상 및 자동 요약
- 다국어 지원 자동화
- 데이터 기반 선제적 이탈 방지
대상 사용자
연동 서비스
태그
최근 소식
- 버전 업데이트Intercom, now called Fin, launches an AI agent whose only job is managing another AI agent
Intercom이 고객용 AI 에이전트 Fin을 관리하고 최적화하는 백오피스용 도구 Fin Operator를 공개했습니다. 지원 운영 전문가의 지식 베이스 업데이트와 성능 모니터링 업무를 자동화하여 관리 효율을 극대화합니다.
근거: The company formerly known as Intercom just did something that no major customer service platform has attempted at scale: it built an AI agent whose sole job…
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