인터콤
Intercom
AI 에이전트와 헬프 데스크를 통합하여 고객 상담을 자동화하는 플랫폼
검증된 사실
- 라이브 가격
- Free · 무료2026-06-20 확인
- 최근 변경
- 2026-06-12 Intercom(현 Fin)이 고객이 실시간 대기열 위치를 볼 수 있는 큐 포지션 가시성 기능과 SLA 설정 개선 사항을 출시했습니다. 소스: https://www.intercom.com/chan
2026-06-20 직접 확인 · 자동 검증 데이터
제품 화면
2026-06-20 확인
가격 정보
Essential은 시트당 월 $29 + Fin AI outcome당 $0.99, Advanced는 시트당 월 $85 + Fin outcome당 $0.99, Expert는 시트당 월 $132 + Fin outcome당 $0.99로 운영됩니다. 추가 모듈은 Pro($99/월), Copilot($29/에이전트/월), Proactive Support Plus($99/월)이며 이메일·SMS·WhatsApp·전화는 종량제로 청구됩니다. 14일 무료 체험과 Early Stage 스타트업 최대 90% 할인 프로그램을 제공합니다.
최근 업데이트와 소식
- 버전 업데이트Intercom, now called Fin, launches an AI agent whose only job is managing another AI agent
Intercom이 고객용 AI 에이전트 Fin을 관리하고 최적화하는 백오피스용 도구 Fin Operator를 공개했습니다. 지원 운영 전문가의 지식 베이스 업데이트와 성능 모니터링 업무를 자동화하여 관리 효율을 극대화합니다.
근거: The company formerly known as Intercom just did something that no major customer service platform has attempted at scale: it built an AI agent whose sole job…
소개AI 요약
활용 워크플로우
핵심 차별점: 인간 상담원과 AI 에이전트가 단일 워크플로우에서 협업하며, 텍스트를 넘어 음성과 시각 데이터까지 처리하는 업계 유일의 'AI-First' 통합 헬프데스크입니다.
주요 기능AI 요약
활용 사례AI 요약
- 24/7 자율 AI 에이전트 기반 고객 문의 자동 해결
- 상담원 생산성 향상 및 대화 자동 요약
- 다국어 글로벌 고객 지원 자동화
- 데이터 기반 선제적 고객 이탈 방지 캠페인
- Fin Operator로 AI 에이전트 자동 구성·모니터링·튜닝
사용자 리뷰
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대안 도구
이 도구 대신 사용할 수 있는 대안
토크데스크 AI
산업별 맞춤형 AI 솔루션을 제공하는 지능형 클라우드 고객 지원 플랫폼
클로버 AI
LLM 기반 자율 응대와 실시간 상담원 코파일럿을 결합한 엔터프라이즈 AI 고객 서비스 플랫폼
시에라 AI
단순 챗봇을 넘어 기업 시스템과 연동되어 업무를 직접 수행하는 엔터프라이즈 AI 에이전트
포어소트
SupportGPT로 티켓 분류부터 자동 해결·상담원 지원까지 고객 지원 전 단계를 자동화하는 AI 플랫폼
다이얼패드 AI
실시간 통화 녹취, 감정 분석 및 자동 요약을 지원하는 통합 커뮤니케이션 플랫폼
에어콜 AI
CRM 연동과 AI 분석을 통해 고객 대화의 가치를 높이는 클라우드 전화 솔루션