모자이크보이스

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MosaicVoice

상담사에게 실시간 답변 가이드를 제공하고 모든 통화의 품질을 자동으로 평가하는 AI 콜센터 코파일럿

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Free · 무료2026-06-20 확인
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2026-02-20 Mitel과 L-SPARK가 통합 커뮤니케이션 액셀러레이터 쇼케이스 성공을 발표하였으며, MosaicVoice는 8개 코호트 기업 중 하나로 6개월간의 성과를 무대에서 선보였습니다. 소스: htt

2026-06-20 직접 확인 · 자동 검증 데이터

제품 화면

모자이크보이스 제품 화면

2026-06-20 확인

가격 정보

유료시작 가격: 문의 필요(Enterprise)라이브 확인 2026-06-20

공식 웹사이트에 공개된 가격 정보가 없으며, 기업용 솔루션으로서 영업 팀에 직접 문의하여 맞춤형 견적을 받아야 합니다. 실시간 AI 음성 분석 및 컨택 센터 최적화 기능을 제공하며, 주로 대규모 고객 응대 환경에 맞춘 엔터프라이즈 요금제로 운영됩니다.

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최근 업데이트와 소식

소개AI 요약

MosaicVoice는 컨택센터의 상담 품질 관리(QA)를 사후 분석에서 실시간 개입으로 전환하는 AI 기반 상담 지원 솔루션입니다. 실시간 음성 분석을 통해 상담원에게 동적인 스크립트와 반론 가이드를 제공하고, 규정 준수 위반을 즉각 감지하여 관리자에게 알립니다. 통화 후에는 민감 정보(PII/PCI)가 자동 마스킹된 요약본을 CRM에 기록하며, Mitel 및 주요 CCaaS 플랫폼과 긴밀하게 통합됩니다.

활용 워크플로우

실시간 의도 분석 및 동적 스크립팅고객의 발화를 실시간 STT로 분석하여 '헬스케어 상담사'에게 현재 대화 맥락에 가장 적합한 다음 단계 스크립트와 가이드를 즉시 화면에 띄워줍니다.
라이브 규정 준수(Compliance) 모니터링통화 중 필수 고지 사항 누락이나 금지어 사용을 실시간 감지합니다. '금융 서비스 QA 팀장'은 규정 위반 발생 시 통화가 끝나기 전 즉각적인 수정 알림을 보낼 수 있습니다.
실시간 이의 제기 대응(Objection Handling)고객이 거절 의사를 밝히거나 복잡한 질문을 할 때, AI가 지식 베이스에서 검증된 답변을 추출하여 'BPO 센터 상담원'에게 카드 형태로 즉시 제안합니다.
모자이크보이스AI 허브
민감 정보(PII) 자동 삭제 및 요약통화 종료 직후 AI가 핵심 내용을 요약하며, 주민번호나 카드 정보 등 민감한 개인정보를 자동으로 마스킹(Redaction) 처리하여 보안을 강화합니다.
관리자 실시간 위스퍼(Whisper) 코칭통화 중인 상담원의 감정 상태와 규정 준수율을 실시간 대시보드로 확인하며, 위기 상황 발생 시 '컨택센터 매니저'가 상담원에게만 들리는 음성 코칭을 진행할 수 있습니다.
CRM/CCaaS 워크플로우 자동화상담 결과와 요약본을 Salesforce, Zendesk, Mitel 등 연동된 시스템에 수동 입력 없이 즉시 업데이트하여 상담 후 처리 시간(ACW)을 획기적으로 단축합니다.
실시간 의도 분석 및 동적 스크립팅고객의 발화를 실시간 STT로 분석하여 '헬스케어 상담사'에게 현재 대화 맥락에 가장 적합한 다음 단계 스크립트와 가이드를 즉시 화면에 띄워줍니다.
라이브 규정 준수(Compliance) 모니터링통화 중 필수 고지 사항 누락이나 금지어 사용을 실시간 감지합니다. '금융 서비스 QA 팀장'은 규정 위반 발생 시 통화가 끝나기 전 즉각적인 수정 알림을 보낼 수 있습니다.
실시간 이의 제기 대응(Objection Handling)고객이 거절 의사를 밝히거나 복잡한 질문을 할 때, AI가 지식 베이스에서 검증된 답변을 추출하여 'BPO 센터 상담원'에게 카드 형태로 즉시 제안합니다.
모자이크보이스AI 허브
민감 정보(PII) 자동 삭제 및 요약통화 종료 직후 AI가 핵심 내용을 요약하며, 주민번호나 카드 정보 등 민감한 개인정보를 자동으로 마스킹(Redaction) 처리하여 보안을 강화합니다.
관리자 실시간 위스퍼(Whisper) 코칭통화 중인 상담원의 감정 상태와 규정 준수율을 실시간 대시보드로 확인하며, 위기 상황 발생 시 '컨택센터 매니저'가 상담원에게만 들리는 음성 코칭을 진행할 수 있습니다.
CRM/CCaaS 워크플로우 자동화상담 결과와 요약본을 Salesforce, Zendesk, Mitel 등 연동된 시스템에 수동 입력 없이 즉시 업데이트하여 상담 후 처리 시간(ACW)을 획기적으로 단축합니다.
연동SalesforceZendeskMitelTwilioFive9Genesys CloudNICE CXoneTalkdesk

핵심 차별점: 사후 QA의 한계를 넘어 통화 중 실시간으로 규정 준수를 강제하고 최적의 응답을 가이드함으로써, 상담원 숙련도와 관계없이 일관된 고품질 고객 경험을 보장합니다.

주요 기능AI 요약

  • 2초 미만 지연시간의 실시간 음성 인식(STT)
  • 실시간 규정 준수 위반 탐지 및 관리자 알림
  • AI 기반 실시간 상담원 대응 카드(Agent Assist)
  • PII·PCI 자동 마스킹 및 통화 요약
  • 100% 자동 QA 평가 및 보고서 생성
  • Mitel·Five9·Salesforce 등 주요 플랫폼 딥 연동

장점 & 단점AI 분석

공식 정보와 공개 피드백을 함께 정리한 참고 메모입니다

장점

  • 신규 상담원 훈련 속도 87% 개선, 90%가 첫 시도에 라이브 테스트 통과
  • 실시간 가이던스로 상담원 유지율 32% 향상 및 사기 증진
  • 100% 자동화된 QA 스코어링으로 인간 수준 정확도 달성, 수동 5% 샘플링 대체
  • 의료 및 금융 서비스에서 100% 스크립트 준수 및 규제 위반 사전 식별
  • 통화 중 화면에 표시되는 whisper 기능과 즉각 이의제기 대응 프롬프트
  • 배포가 간단하며 며칠 내 ROI 달성 가능, 2주 내 10개 커스텀 대시보드 구축 사례

단점

  • 복잡한 영업이나 제품 지식이 많이 필요한 고유한 대화에는 적합하지 않음
  • 억양, 단조로운 말투, 특정 단어에 대한 AI 편향으로 실제 성과를 정확히 평가 못할 수 있음
  • 과도한 자동화 시 AI 판단 오류가 상담원 사기와 고객 신뢰에 부정적 영향 가능
  • 기본 ML 모델의 부정확성이 가이던스가 대화 맥락과 일치하지 않게 만들 수 있음
  • 일부 수동 QA 및 행정 역할이 AI로 대체될 수 있다는 직업 대체 우려

활용 사례AI 요약

  • 헬스케어·BPO 기업의 실시간 규정 준수 보장
  • 신입 상담원 온보딩 및 교육 기간 단축
  • 실시간 감정 분석·코칭을 통한 고객 경험 향상
  • 100% 통화 자동 QA로 관리 효율 극대화

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대안 도구

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목소리 복제와 초저지연 스트리밍 API를 함께 갖춘 다국어 AI 음성 생성 플랫폼입니다. 감정 톤과 억양까지 구간별로 조절할 수 있습니다.

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