네토미

네토미

Netomi

채팅과 이메일 등 다양한 채널의 상담을 자동화하여 기업의 고객 문제 해결을 돕는 엔터프라이즈 AI 솔루션

가격 문의webdesktopLLM 기반
웹사이트 방문하기netomi.com
AIRI와(과) 비교하기네토미 대안 모아보기

소개

Netomi는 생성형 AI 플랫폼 'Sanctuary'를 통해 채팅·이메일·음성 등 전 채널에서 브랜드 안전성이 보장된 기업용 고객 경험을 제공합니다. 단순 답변을 넘어 복잡한 비즈니스 워크플로우를 자율적으로 실행하는 에이전틱 AI와, 인간 상담원의 생산성을 높이는 AI 코파일럿 기능을 통합하여 Fortune 500 기업의 고객 지원을 자동화합니다.

활용 워크플로우

상황 인지형 자율 응대고객의 복잡한 의도와 감정 상태를 실시간으로 분석하여 사람의 개입 없이도 자연스러운 대화로 문제를 해결합니다.
AI 상담원 코파일럿 (Co-pilot)상담원에게 최적의 답변 초안을 제안하고, 내부 지식 베이스에서 필요한 정보를 즉시 요약하여 업무 효율을 극대화합니다.
정책 기반 가드레일 (Guardrails)기업 고유의 비즈니스 로직과 브랜드 안전 가이드라인을 AI에 학습시켜 생성형 AI의 환각 현상을 방지하고 규정을 준수합니다.
엔드투엔드 트랜잭션 자동화단순 답변을 넘어 환불 처리, 주문 상태 변경, 예약 확정 등 백엔드 시스템과 연동된 실질적인 업무 처리를 자동화합니다.
네토미AI 허브
100+ 다국어 옴니채널 통합이메일, 채팅, 소셜 미디어, 음성 등 모든 채널에서 전 세계 고객에게 일관된 품질의 다국어 지원 서비스를 제공합니다.
지능형 지식 마이닝웹사이트, PDF 매뉴얼, 과거 상담 로그 등 방대한 비정형 데이터에서 답변에 필요한 핵심 지식을 자동으로 추출하고 정제합니다.
선제적 고객 관리 (Proactive Support)고객이 문제를 제기하기 전, 배송 지연이나 시스템 오류 발생 시 선제적으로 알림을 보내고 대안을 제시하여 이탈을 방지합니다.
상황 인지형 자율 응대고객의 복잡한 의도와 감정 상태를 실시간으로 분석하여 사람의 개입 없이도 자연스러운 대화로 문제를 해결합니다.
AI 상담원 코파일럿 (Co-pilot)상담원에게 최적의 답변 초안을 제안하고, 내부 지식 베이스에서 필요한 정보를 즉시 요약하여 업무 효율을 극대화합니다.
정책 기반 가드레일 (Guardrails)기업 고유의 비즈니스 로직과 브랜드 안전 가이드라인을 AI에 학습시켜 생성형 AI의 환각 현상을 방지하고 규정을 준수합니다.
엔드투엔드 트랜잭션 자동화단순 답변을 넘어 환불 처리, 주문 상태 변경, 예약 확정 등 백엔드 시스템과 연동된 실질적인 업무 처리를 자동화합니다.
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100+ 다국어 옴니채널 통합이메일, 채팅, 소셜 미디어, 음성 등 모든 채널에서 전 세계 고객에게 일관된 품질의 다국어 지원 서비스를 제공합니다.
지능형 지식 마이닝웹사이트, PDF 매뉴얼, 과거 상담 로그 등 방대한 비정형 데이터에서 답변에 필요한 핵심 지식을 자동으로 추출하고 정제합니다.
선제적 고객 관리 (Proactive Support)고객이 문제를 제기하기 전, 배송 지연이나 시스템 오류 발생 시 선제적으로 알림을 보내고 대안을 제시하여 이탈을 방지합니다.
연동ZendeskSalesforceShopifyServiceNowAdobe CommerceGladlyKustomerMicrosoft TeamsSlack

핵심 차별점: 업계 최고 수준의 브랜드 안전 가드레일을 통해 대규모 기업 환경에서도 신뢰할 수 있는 고성능 생성형 AI 자율 고객 응대를 실현합니다.

주요 기능

  • Sanctuary 생성형 AI 가드레일로 브랜드 안전 보장
  • 실시간 감정·의도 분석 및 위험 고객 조기 감지
  • 상담원 지원 AI 코파일럿(답변 추천·문맥 요약)
  • 백엔드 API 연동을 통한 자동 트랜잭션 처리
  • 100개 이상 언어 자동 번역 지원

장점 & 단점

웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다

장점

  • 단순 FAQ 응답을 넘어 실제 업무를 처리하는 해결률(Resolution Rate)이 매우 높으며, 100개 이상의 언어를 지원해 글로벌 서비스 확장에 유리합니다. 특히 상담원을 위한 '코파일럿' 모드는 답변 추천과 문맥 요약을 통해 업무 숙련도를 빠르게 높여주며, 감정 분석 기능을 통해 불만 고객을 조기에 감지하고 인간 상담원에게 적절히 넘겨주는 전환 능력이 뛰어납니다. 또한 노코드(No-code) 인터페이스를 제공하여 기술적 지식이 부족한 현업 담당자도 워크플로우를 직접 최적화할 수 있다는 점이 실제 사용자들로부터 긍정적인 평가를 받고 있습니다.
  • 몇 주 내에 배포 가능한 전체 솔루션
  • 모든 주요 데스크, CRM 또는 시스템과 원활하게 통합되는 사전 구축된 통합 기능
  • 고객 만족도를 최대 70%까지 높이고 지원 비용을 50% 절감합니다.
  • 웹, 모바일, 인앱, SMS, 이메일, 음성, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 작동합니다.
  • 100개 이상의 언어로 복잡한 질문, 오타, 속어를 이해합니다.
  • 환불 처리 또는 주문 상태 확인과 같은 백엔드 시스템 작업을 완료할 수 있습니다.

단점

  • 엔터프라이즈급 솔루션인 만큼 가격 체계가 공개되어 있지 않고 중소기업이 도입하기에는 초기 비용과 진입장벽이 높다는 의견이 있습니다. 일부 사용자 리뷰에 따르면 대시보드 내 보고서 커스터마이징 기능이 다소 제한적이어서 기업별로 특화된 데이터 분석 결과물을 얻는 데 한계가 있다는 지적이 있습니다. 또한 복잡한 시스템 연동이 필요한 경우 초기 설정 과정에서 상당한 시간과 기술적 자원이 소요될 수 있다는 점이 아쉬운 점으로 꼽힙니다.

가격 정보

가격 문의시작 가격: 별도 문의 (Enterprise 맞춤형 견적)

무료 플랜은 제공되지 않으며, 기업의 요구 사항과 상담을 통해 가격이 결정되는 맞춤형 요금제를 운영한다. 공식 홈페이지에서 데모를 요청하여 비즈니스 규모에 맞는 견적을 확인해야 한다. AI 고객 서비스 자동화 및 100개 이상의 언어 지원 등 엔터프라이즈급 기능을 제공한다.

가격표 확인하기

정보 확인일:

활용 사례

  • 이커머스 반품·교환·주문 조회 자동화
  • 항공·여행 예약 변경 및 취소 처리
  • 금융·스포츠·엔터테인먼트 서비스 고객 문의 자동화
  • Zendesk·Salesforce 등 기존 CX 스택과 통합 운영

대상 사용자

고객 지원 자동화를 추진하는 대기업글로벌 이커머스·서비스 운영사대규모 고객 문의를 처리하는 CX 관리자

연동 서비스

ZendeskSalesforceShopifyGmailIntercomFreshdeskHelp ScoutGorgias

태그

고객 지원자동화에이전트엔터프라이즈API클라우드이커머스

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