퍼셉트AI

Percept.AI

딥러닝 기반 의도 분석으로 단순 문의를 자동화하고 상담사를 돕는 AI 고객 서비스 플랫폼

무료WebOn-PremiseDesktop오픈소스

웹사이트 방문하기percept.ai

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소개

Percept.AI는 2022년 Atlassian에 인수되어 현재 Jira Service Management(JSM)의 'Virtual Service Agent' 기능으로 완전히 통합되었습니다. 기존의 독자적인 NLP 기술은 이제 JSM의 핵심 AI 엔진으로 작동하며 기업 내외부 지원 환경을 자동화합니다.

활용 워크플로우

지능형 가상 에이전트 (Virtual Agent)Slack, MS Teams, 웹챗 등에서 고객의 의도를 파악하여 24/7 자동 응대 및 1차 티켓 해결

상담사 실시간 어시스트 (Agent Assist)인간 상담사가 채팅 중일 때 실시간으로 최적의 답변 템플릿과 관련 지식베이스 문서를 추천

고정밀 NLP 의도 파악 (Intent Recognition)95% 이상의 정확도로 복잡한 자연어 문장에서 사용자의 핵심 요구사항과 감성을 정교하게 분류

노코드 워크플로우 빌더 (No-Code Builder)코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 복잡한 상담 시나리오와 자동화 로직을 시각적으로 설계

퍼셉트AIAI 허브

컨텍스트 유지 상담 이관 (Contextual Handoff)가상 에이전트가 해결 못한 문제를 상담사에게 넘길 때, 이전 대화 맥락 전체를 요약하여 전달

지능형 티켓 라우팅 (Smart Routing)문의의 난이도와 유형에 따라 가장 적합한 전문 상담사나 팀에게 티켓을 자동으로 배정

옴니채널 데이터 통합 (Omnichannel Integration)이메일, 채팅, 포털 등 산재된 고객 소통 채널을 하나의 플랫폼에서 통합 관리 및 데이터 동기화

지능형 가상 에이전트 (Virtual Agent)Slack, MS Teams, 웹챗 등에서 고객의 의도를 파악하여 24/7 자동 응대 및 1차 티켓 해결

상담사 실시간 어시스트 (Agent Assist)인간 상담사가 채팅 중일 때 실시간으로 최적의 답변 템플릿과 관련 지식베이스 문서를 추천

고정밀 NLP 의도 파악 (Intent Recognition)95% 이상의 정확도로 복잡한 자연어 문장에서 사용자의 핵심 요구사항과 감성을 정교하게 분류

노코드 워크플로우 빌더 (No-Code Builder)코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 복잡한 상담 시나리오와 자동화 로직을 시각적으로 설계

퍼셉트AIAI 허브

컨텍스트 유지 상담 이관 (Contextual Handoff)가상 에이전트가 해결 못한 문제를 상담사에게 넘길 때, 이전 대화 맥락 전체를 요약하여 전달

지능형 티켓 라우팅 (Smart Routing)문의의 난이도와 유형에 따라 가장 적합한 전문 상담사나 팀에게 티켓을 자동으로 배정

옴니채널 데이터 통합 (Omnichannel Integration)이메일, 채팅, 포털 등 산재된 고객 소통 채널을 하나의 플랫폼에서 통합 관리 및 데이터 동기화

연동Jira Service ManagementSlackMicrosoft TeamsConfluenceSalesforceZapierGitHub

핵심 차별점: Atlassian 생태계와 결합되어 단순 응대를 넘어 전체 비즈니스 프로세스를 지능화하는 엔터프라이즈급 AI 지원 엔진

주요 기능

Jira Service Management 가상 에이전트
실시간 상담사 답변 가이드
의도 기반 티켓 자동 분류
멀티채널 대화형 자동화

장점 & 단점

웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다

장점

고객 문의의 최대 60%를 티켓 생성 전에 자동 해결 가능한 높은 처리율 제공
단순 및 일부 복잡한 문의를 해결하여 상담원 업무 부담 대폭 감소
다른 엔터프라이즈 봇 대비 구현 과정이 간단하고 도입이 쉽다고 평가
AI 에이전트가 지능적이고 자연스러운 대화를 제공하며 피드백에 반응
복잡한 티켓을 풍부한 컨텍스트 요약과 함께 인간 팀에 원활하게 인계

단점

데이터 로딩 지연 및 지연 현상이 발생하여 사용성에 영향을 미침
높은 사용량 시 성능 저하 및 지연 현상이 반복적으로 보고됨
복잡한 API 호출 구현 시 컨설턴트 도움 없이는 어렵다는 사용자 피드백
광범위한 학습 없이 복잡하거나 맥락이 많은 쿼리 처리에 제한적

가격 정보

무료시작 가격: 월 $49

Zendesk에 인수되어 현재 'Zendesk AI' 솔루션의 일부로 통합되어 제공된다. Zendesk AI 애드온은 상담사당 월 $50부터 시작하며, 이를 사용하기 위해서는 기본 Zendesk Suite 플랜(월 $55~$115 이상) 구독이 선행되어야 한다. 무료 체험판을 통해 기능을 테스트해 볼 수 있다.

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