리텔AI

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Retell AI

600ms의 초저지연 기술로 실제 사람처럼 자연스럽게 대화하고 업무를 완수하는 비즈니스용 음성 AI 에이전트 플랫폼

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웹사이트 방문하기retellai.com

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Free · 무료2026-06-20 확인
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2026-05-27 Retell AI가 에이전트 버전 관리 2.0, 세분화된 다국어 지원, 커스텀 음성 사서함, 공유 가능한 Voice Orb 데모 링크 기능을 포함한 대규모 플랫폼 업데이트를 출시했습니다. 소스:

2026-06-20 직접 확인 · 자동 검증 데이터

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부분 무료시작 가격: $0.13 - $0.31/min (All-in typical cost)라이브 확인 2026-06-20

무료 크레딧 $10 제공(약 60분 통화), 이후 분당 $0.07부터 시작하는 종량제 방식입니다. LLM·TTS·전화망 비용을 합산한 실제 비용은 분당 $0.13~$0.31 수준이며, 월 $3,000 이상 사용 시 엔터프라이즈 플랜을 제공합니다.

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최근 업데이트와 소식

소개AI 요약

Retell AI는 약 600ms의 초저지연 속도와 정교한 턴테이킹 모델을 통해 사람과 유사한 대화 경험을 제공하는 음성 우선 AI 플랫폼입니다. 2025년 도입된 'Conversational Flows'와 'Flex Mode'를 통해 복잡한 상담 로직을 시각적으로 설계할 수 있으며, 자동화된 QA 도구인 'Retell Assure'를 통해 대규모 통화 품질을 관리합니다. 의료, 고객지원, 영업 등 전문적인 대응이 필요한 분야에서 개발자 중심의 API와 시각적 도구를 모두 제공하여 효율적인 AI 콜센터 구축을 지원합니다.

활용 워크플로우

초저지연 음성 오케스트레이션600ms 미만의 업계 최고 수준 지연 시간과 독자적인 턴테이킹 모델로 실제 사람과 구분하기 어려운 대화 흐름을 보장합니다.
비주얼 컨버세이션 플로우 & Flex Mode노드 기반의 시각적 로직 설계와 단일 프롬프트의 유연성을 결합하여, 구조적이면서도 자연스러운 상담 시나리오를 구축합니다.
Retell Assure 자동 QAAI가 수천 건의 통화 기록을 자동 모니터링하고 분석하여 실패 패턴을 식별하고 상담 품질을 지속적으로 최적화합니다.
웜 트랜스퍼 (Context-Aware Transfer)상담원 연결 시 이전 AI 대화의 요약본과 문맥을 사람에게 즉시 전달하여 고객이 정보를 반복할 필요가 없게 합니다.
리텔AIAI 허브
커스텀 툴 및 실시간 함수 호출대화 도중 외부 API를 호출하여 CRM 데이터를 조회하거나, Cal.com 연동을 통해 즉석에서 예약을 생성하는 등의 실질적인 업무를 수행합니다.
멀티 에이전트 및 SMS 워크플로우단일 통화 내에서 여러 전문 에이전트 간 전환이 가능하며, 통화 중 또는 종료 후 안내 메시지를 SMS로 자동 발송합니다.
포스트 콜 인사이트 자동 추출통화 종료 직후 대화 전문을 텍스트로 변환하고 핵심 비즈니스 데이터를 JSON 형태로 추출하여 외부 시스템에 자동 기록합니다.
초저지연 음성 오케스트레이션600ms 미만의 업계 최고 수준 지연 시간과 독자적인 턴테이킹 모델로 실제 사람과 구분하기 어려운 대화 흐름을 보장합니다.
비주얼 컨버세이션 플로우 & Flex Mode노드 기반의 시각적 로직 설계와 단일 프롬프트의 유연성을 결합하여, 구조적이면서도 자연스러운 상담 시나리오를 구축합니다.
Retell Assure 자동 QAAI가 수천 건의 통화 기록을 자동 모니터링하고 분석하여 실패 패턴을 식별하고 상담 품질을 지속적으로 최적화합니다.
웜 트랜스퍼 (Context-Aware Transfer)상담원 연결 시 이전 AI 대화의 요약본과 문맥을 사람에게 즉시 전달하여 고객이 정보를 반복할 필요가 없게 합니다.
리텔AIAI 허브
커스텀 툴 및 실시간 함수 호출대화 도중 외부 API를 호출하여 CRM 데이터를 조회하거나, Cal.com 연동을 통해 즉석에서 예약을 생성하는 등의 실질적인 업무를 수행합니다.
멀티 에이전트 및 SMS 워크플로우단일 통화 내에서 여러 전문 에이전트 간 전환이 가능하며, 통화 중 또는 종료 후 안내 메시지를 SMS로 자동 발송합니다.
포스트 콜 인사이트 자동 추출통화 종료 직후 대화 전문을 텍스트로 변환하고 핵심 비즈니스 데이터를 JSON 형태로 추출하여 외부 시스템에 자동 기록합니다.
연동TwilioVonagen8nMake.comZapierCal.comHubSpotSalesforceOpenAI (GPT-4o)ElevenLabs

핵심 차별점: 600ms의 초저지연 기술과 Flex Mode를 통한 하이브리드 대화 로직 제어로, 고도의 예측 가능성과 자연스러움을 동시에 구현하는 엔터프라이즈급 음성 AI 인프라입니다.

주요 기능AI 요약

  • 600ms 미만 초저지연 음성 처리 엔진
  • Flex Mode를 지원하는 비주얼 컨버세이션 플로우 빌더
  • Retell Assure 기반 자동 QA 및 통화 분석
  • 상담원 연결 시 문맥을 전달하는 스마트 웜 트랜스퍼
  • 50개 이상 언어 지원 및 코드 스위칭
  • 음성·채팅·이메일·SMS를 아우르는 멀티채널 AI 에이전트 지원

장점 & 단점AI 분석

공식 정보와 공개 피드백을 함께 정리한 참고 메모입니다

장점

  • 통화 처리 비용 최대 80% 절감 효과
  • GPT-4o를 활용한 코드 없이 맞춤화 가능한 음성 에이전트 자동화
  • 인간과 유사한 자연스러운 음성 상호작용 제공
  • 다양한 요구에 적응 가능하고 공감 능력을 갖춘 AI

활용 사례AI 요약

  • 의료 예약 및 환자 사후 관리 스케줄링 자동화
  • 대규모 아웃바운드 영업 및 리드 자격 검증
  • 고객 지원 콜센터 AI 에이전트 구축
  • 실시간 예약 변경 및 취소 처리 자동화
  • IVR 대체 및 엔터프라이즈 콜센터 완전 자동화

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대안 도구

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딥엘

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문장의 맥락을 읽어 번역하는 딥러닝 기반 번역 서비스로, 문서 번역과 작문 교정, 음성 번역까지 한곳에서 다룹니다.

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목소리 복제와 초저지연 스트리밍 API를 함께 갖춘 다국어 AI 음성 생성 플랫폼입니다. 감정 톤과 억양까지 구간별로 조절할 수 있습니다.

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