리비에라
Riviera
호텔 프론트의 전화 응대를 자동화하여 대기 시간 없이 예약과 요청을 처리하는 AI 음성 비서
유료desktop멀티모달
웹사이트 방문하기withriviera.com
AIRI와(과) 비교하기리비에라 대안 모아보기소개
Riviera는 호텔을 위한 AI 음성 직원 솔루션으로, 전화·SMS·iMessage 등 모든 채널에서 고객의 요청을 24시간 처리합니다. 사람과 구분하기 어려운 자연스러운 음성 모델로 프런트 데스크 문의, 룸서비스 주문, 예약 관리를 즉시 대응하며, PMS·POS 시스템과 실시간 연동하여 체크아웃 연장, 예약 변경 등을 자동화합니다. 다국어 자동 전환과 업셀링 기능으로 인건비 절감과 매출 증대를 동시에 실현합니다.
활용 워크플로우
객실 식사 및 어메니티 자동 주문호텔 지배인이 업로드한 메뉴 데이터를 바탕으로 AI가 주문을 받고, 고객 선호도에 따른 추가 메뉴 업셀링을 수행하며 POS 시스템에 주문을 자동 입력합니다.
실시간 예약 및 일정 관리프런트 데스크 직원을 대신하여 PMS와 실시간 연동된 데이터를 기반으로 객실 가용성을 확인하고 예약 생성, 취소, 체크아웃 연장 요청을 처리합니다.
지능형 다국어 실시간 전환글로벌 고객이 전화를 걸면 첫 마디에서 언어를 즉시 감지하며, 대화 도중 언어가 바뀌어도 설정 변경 없이 자연스럽게 대응 언어를 전환합니다.
호텔 정책 및 로컬 가이드 응대수영장 운영 시간, 반려동물 정책 등 호텔 내부 규정은 물론 인근 맛집이나 관광지 추천까지 학습된 데이터를 바탕으로 즉각 답변합니다.
리비에라AI 허브
문맥 유지형 상담원 연결AI가 해결하기 어려운 복잡한 요청의 경우, 지금까지의 대화 요약본을 상담원에게 전달하며 실시간으로 전화를 토스하여 중복 질문 없는 매끄러운 경험을 제공합니다.
멀티채널 메시징 워크플로우전화 응대뿐만 아니라 SMS, iMessage, 이메일을 통해 고객의 요청을 접수하고 처리 결과를 알림으로 전송하여 커뮤니케이션 사각지대를 제거합니다.
운영 통찰력 대시보드총지배인이 모든 통화 내용을 분석하여 반복되는 고객 불만 사항, 피크 시간대 통화량, 업셀링 성공률 등의 데이터를 시각화된 리포트로 확인합니다.
객실 식사 및 어메니티 자동 주문호텔 지배인이 업로드한 메뉴 데이터를 바탕으로 AI가 주문을 받고, 고객 선호도에 따른 추가 메뉴 업셀링을 수행하며 POS 시스템에 주문을 자동 입력합니다.
실시간 예약 및 일정 관리프런트 데스크 직원을 대신하여 PMS와 실시간 연동된 데이터를 기반으로 객실 가용성을 확인하고 예약 생성, 취소, 체크아웃 연장 요청을 처리합니다.
지능형 다국어 실시간 전환글로벌 고객이 전화를 걸면 첫 마디에서 언어를 즉시 감지하며, 대화 도중 언어가 바뀌어도 설정 변경 없이 자연스럽게 대응 언어를 전환합니다.
호텔 정책 및 로컬 가이드 응대수영장 운영 시간, 반려동물 정책 등 호텔 내부 규정은 물론 인근 맛집이나 관광지 추천까지 학습된 데이터를 바탕으로 즉각 답변합니다.
리비에라AI 허브
문맥 유지형 상담원 연결AI가 해결하기 어려운 복잡한 요청의 경우, 지금까지의 대화 요약본을 상담원에게 전달하며 실시간으로 전화를 토스하여 중복 질문 없는 매끄러운 경험을 제공합니다.
멀티채널 메시징 워크플로우전화 응대뿐만 아니라 SMS, iMessage, 이메일을 통해 고객의 요청을 접수하고 처리 결과를 알림으로 전송하여 커뮤니케이션 사각지대를 제거합니다.
운영 통찰력 대시보드총지배인이 모든 통화 내용을 분석하여 반복되는 고객 불만 사항, 피크 시간대 통화량, 업셀링 성공률 등의 데이터를 시각화된 리포트로 확인합니다.
연동OperaMewsCloudbedsStayntouchSalesforceSlackOracle HospitalityGDS Systems
핵심 차별점: 기존 호텔 PMS 및 POS 시스템과 실시간 데이터로 동기화되어 단순 안내를 넘어 예약 변경과 룸서비스 결제까지 사람처럼 완결하는 호텔 전용 AI 음성 엔진입니다.
주요 기능
- 프론트데스크 문의·룸서비스·예약 즉시 처리 AI 직원
- 모든 언어로 24시간 365일 응대
- 호텔 전화 수신 업무 자동화
- 호텔 특화 워크플로우(예약·객실 서비스·운영) 내장
- YC W25 지원 스타트업
장점 & 단점
웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다
장점
- 가장 큰 장점은 사람과 구분하기 어려울 정도의 자연스러운 음성 톤과 2초 이내의 빠른 응답 속도입니다. 24시간 다국어 응대가 가능해 외국인 관광객이 많은 호텔에서 인건비 절감 효과가 뚜렷하며, 단순 문의를 AI가 처리함으로써 직원들이 대면 서비스에만 집중할 수 있게 돕습니다. 특히 인룸 다이닝 주문 시 고객의 선호도를 분석해 추가 메뉴를 제안하는 업셀링(Upselling) 기능을 통해 실제 매출 증대에 기여한다는 점이 전문가들로부터 긍정적인 평가를 받고 있습니다.
- 99.5%의 높은 음성 인식 정확도 제공
- 24시간 365일 즉각적인 응답 서비스
- 2초 내 빠른 응답 시간으로 고객 대기 시간 최소화
- 비용 절감과 동시에 탁월한 게스트 경험 제공
단점
- 초기 설정 시 호텔의 특정 데이터(운영 시간, 메뉴 가격 등)를 정확하게 입력하지 않으면 AI가 잘못된 정보를 안내하는 '환각 현상'이 발생할 수 있어 지속적인 데이터 관리가 필요합니다. 복잡한 컴플레인이나 아주 특수한 상황에서는 여전히 사람이 개입해야 하므로 완전한 무인 운영은 어렵습니다. 또한, 개별 호텔이 사용하는 다양한 PMS와의 연동 완성도에 따라 초기 구축 기간이 달라질 수 있으며, 공식 사이트에 가격이 투명하게 공개되어 있지 않아 도입 비용 예측이 어렵다는 점이 아쉬운 부분으로 꼽힙니다.
가격 정보
유료시작 가격: 별도 문의 (14일 무료 체험 제공)
호텔 및 환대 산업을 위한 AI 음성 에이전트 플랫폼으로, 공식 홈페이지에 명시된 고정 가격은 없습니다. 데모 예약을 통해 맞춤형 견적을 받아야 하며, 기존 인건비 대비 약 60-80%의 비용 절감 효과를 제공하는 것을 강조합니다.
정보 확인일:
활용 사례
- 호텔 프론트데스크 전화 문의 자동 응대
- 룸서비스·어메니티 요청 자동 접수 및 처리
- 다국어 투숙객 예약 변경·취소 전화 응대
- 심야·주말 무인 호텔 전화 서비스 운영
대상 사용자
독립 호텔 운영자부티크 호텔 및 리조트 관리팀중소형 호텔 체인 프론트데스크 운영 담당자호텔 고객 경험(CX) 개선을 원하는 호스피탈리티 기업
연동 서비스
OperaMewsCloudbedsStayntouchSalesforce
태그
음성 인식(STT)에이전트엔터프라이즈클라우드자동화
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