스크리치
Scritch
동물병원의 24시간 전화 응대와 예약을 자동화하여 진료 업무의 효율을 높이는 AI 리셉셔니스트
유료clidesktopapiLLM 기반멀티모달
웹사이트 방문하기scritchai.com
AIRI와(과) 비교하기스크리치 대안 모아보기소개
Scritch는 동물병원과 수의 진료소의 전화 중심 업무를 자동화하는 AI 운영 도구이며, 핵심 제품은 AI 리셉셔니스트 Emily입니다. 일반적인 음성 안내나 콜센터처럼 정해진 답변만 전달하는 방식과 달리, 병원의 전화 시스템과 진료 관리 시스템에 연결되어 통화 중 실제 진료 일정과 환자 정보를 확인하고 필요한 작업을 수행합니다. 따라서 보호자의 이름과 반려동물 정보를 다시 입력받는 절차를 줄이고, 병원별 운영 정책과 개별 환자의 과거·예정 진료, 예방접종, 복약 관련 문의에도 맥락에 맞게 답할 수 있습니다. 증상이 있는 환자의 전화에서는 질문을 통해 상황의 긴급성을 가늠한 뒤 적절한 진료 연결을 시도하고, 사람의 판단이나 후속 조치가 필요한 경우 프런트 데스크 직원에게 통화 또는 업무를 넘기는 구조입니다. 의료 기록은 의사의 확인이 끝난 자료를 기준으로 보호자에게 전달하며, 주별 규정을 고려해 설정할 수 있습니다. 즉, 단순히 전화를 대신 받는 서비스가 아니라 반복적인 접수·문의 업무를 자동 처리하고 예외 상황만 직원에게 남기는 수의학 특화 AI 동료에 가깝습니다. 반려동물 보호자 응대가 많은 일반 동물병원, 전화 업무로 접수 직원이 진료실과 대면 고객을 충분히 지원하기 어려운 병원, 야간에도 문의와 예약 요청이 발생하는 병원이 주요 대상입니다. Scritch는 반려동물을 키우며 진료 과정의 불편을 경험한 Claire Lee와 Rachel Lee 자매가 설립했으며, 현재 공식 사이트는 두 창업자가 각각 Princeton과 Cornell 출신이고 Tesla와 Amazon에서 AI·소프트웨어를 개발한 경력이 있다고 소개합니다.
활용 워크플로우
24/7 AI 음성 리셉셔니스트 'Emily'수천 건의 통화를 동시에 처리하며 대기 시간 없이 24시간 내내 보호자 응대 및 자동 상담 수행
PMS 실시간 예약 통합 관리ezyVet, Cornerstone 등 병원 관리 시스템과 연동하여 진료 예약 생성, 변경, 취소 및 확정을 자동 반영
지능형 증상 Triage 및 응급 분류반려동물의 증상을 분석해 긴급도를 판단하고, 응급 상황 시 즉시 직원 연결 또는 인근 응급 센터 안내
의료 기록 및 처방전 자동 처리승인된 의료 기록의 즉시 전송 및 처방전 리필 요청 접수, 미승인 건에 대한 직원 업무 할당 자동화
스크리치AI 허브
개별 환자 맞춤형 프로토콜 안내수술 전 금식 여부, 검사 후 주의사항, 백신 접종일 등 환자별 데이터 기반의 구체적인 가이드 제공
스마트 슬롯 관리 및 노쇼 방지영업시간 외 취소로 발생한 빈 시간을 파악하여 대기 환자에게 안내하고 병원 가동률 최적화
병원 맞춤형 정책 및 FAQ 답변운영 시간, 위치, 비용, 서비스 범위 등 각 병원의 고유 정책과 빈번한 질문에 대한 정확한 답변 제공
24/7 AI 음성 리셉셔니스트 'Emily'수천 건의 통화를 동시에 처리하며 대기 시간 없이 24시간 내내 보호자 응대 및 자동 상담 수행
PMS 실시간 예약 통합 관리ezyVet, Cornerstone 등 병원 관리 시스템과 연동하여 진료 예약 생성, 변경, 취소 및 확정을 자동 반영
지능형 증상 Triage 및 응급 분류반려동물의 증상을 분석해 긴급도를 판단하고, 응급 상황 시 즉시 직원 연결 또는 인근 응급 센터 안내
의료 기록 및 처방전 자동 처리승인된 의료 기록의 즉시 전송 및 처방전 리필 요청 접수, 미승인 건에 대한 직원 업무 할당 자동화
스크리치AI 허브
개별 환자 맞춤형 프로토콜 안내수술 전 금식 여부, 검사 후 주의사항, 백신 접종일 등 환자별 데이터 기반의 구체적인 가이드 제공
스마트 슬롯 관리 및 노쇼 방지영업시간 외 취소로 발생한 빈 시간을 파악하여 대기 환자에게 안내하고 병원 가동률 최적화
병원 맞춤형 정책 및 FAQ 답변운영 시간, 위치, 비용, 서비스 범위 등 각 병원의 고유 정책과 빈번한 질문에 대한 정확한 답변 제공
연동TwilioezyVetIDEXX CornerstoneHippo ManagerIdexx NeoPropetware
핵심 차별점: 수의료 전문 AI 'Emily'가 병원 관리 시스템(PMS)과 실시간으로 대화하며 예약부터 응급 분류, 행정 업무까지 리셉션의 모든 과정을 자동화합니다.
주요 기능
- AI 리셉셔니스트 Emily의 24/7 동시 다중 통화 응대
- ezyVet·Cornerstone 등 주요 PIMS 완전 읽기·쓰기 연동
- AI 기반 질병 증상 트리아지 및 응급 에스컬레이션
- 예약 일정 관리(신규 예약·변경·취소·확인)
- 의료 기록 자동 발송 및 처방 리필 태스크 관리
- JustPaid 연동 청구·인보이스 자동화
장점 & 단점
웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다
장점
- 전화 대기 시간을 완전히 없애 보호자의 이탈을 막을 수 있으며, 24시간 운영을 통해 추가 인건비 없이 예약 건수를 늘릴 수 있다는 점이 큰 장점입니다. 특히 주요 PIMS와 실시간 연동되어 사람이 직접 데이터를 옮길 때 발생하는 실수를 방지하고, 데이터의 정확도를 높여줍니다. 다수의 통화를 동시에 처리할 수 있어 대형 병원에서도 통화 중 신호(Busy signal) 없이 모든 고객을 수용할 수 있다는 실사용자들의 긍정적인 평가가 많습니다.
- 흥미진진하고 몰입감 있는 전개로 독서 슬럼프를 극복하는 데 도움이 됩니다.
- 오싹하고 무서운 묘사가 있어 긴장감을 유발합니다.
- 주인공의 아버지와 어머니 캐릭터가 잘 개발되어 있습니다.
- 주인공이 자신을 믿고 성장하며 자신감을 얻는 과정을 보여줍니다.
- 과학적 사고방식을 가진 주인공이 유령의 단서를 추적하는 과정이 흥미롭습니다.
단점
- AI 음성이 갈수록 자연스러워지고는 있으나, 반려동물의 위급 상황이나 안락사 상담 등 감정적인 공감이 필수적인 상황에서는 보호자가 거부감을 느낄 수 있다는 한계가 있습니다. 또한 클라우드 방식이 아닌 구형 로컬 서버 기반의 PIMS를 사용하는 병원에서는 연동이 제한되거나 설정 과정이 까다로울 수 있습니다. 사투리나 배경 소음이 심한 환경에서의 음성 인식 정확도가 완벽하지 않을 수 있어, 도입 초기에는 시스템 응대 내역을 상시 모니터링해야 하는 번거로움이 있을 수 있습니다.
- 등장인물들이 다소 평면적이고 깊이 있는 개발이 부족하다는 평이 있습니다.
- 주인공의 태도가 부모와 친구들에게 다소 비호감적이라는 의견이 있습니다.
- 관계나 대화가 현실적이지 않다고 느껴질 수 있습니다.
- 실제 사건을 기반으로 하여 민감한 독자에게는 트라우마를 유발할 수 있습니다.
가격 정보
유료시작 가격: 가격 문의
공식 웹사이트에 명시된 정찰제 가격 플랜이 없으며, 서비스 이용을 위해서는 개별 문의(Contact)가 필요합니다. 기업의 요구 사항과 규모에 따라 맞춤형 견적을 제공하는 방식으로 운영됩니다.
정보 확인일: · 가격은 공식 페이지에서 재확인하세요
활용 사례
- 근무 시간 외 예약 취소 슬롯 자동 채우기
- 반복적인 처방전 및 의료 기록 요청 업무 자동화
- 응급 환자 선별 및 인근 24시 병원 안내
- 여러 통화를 동시에 처리해 대기 없이 모든 고객 수용
- 직원 업무 부담 경감 및 인건비 절감
대상 사용자
수의학 진료소 및 동물병원 운영자병원 프론트 데스크 담당자전화 응대 자동화를 원하는 의료 서비스 팀
태그
음성 합성(TTS)음성 인식(STT)에이전트개발자 도구클라우드엔터프라이즈
검증 근거
회사·가격·기능 정보는 아래 원문과 최근 검증 기록을 기준으로 표시합니다. 서로 다른 출처가 충돌하면 공식 원문과 최신 검증값을 우선합니다.
최근 검증 2026. 09. 02.검증 출처 2개
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