Talkdesk란 무엇인가요?

Talkdesk는 산업별 맞춤형 AI 솔루션을 제공하는 지능형 클라우드 고객 지원 플랫폼.

Talkdesk는 어떤 상황에서 사용하나요?

Talkdesk는 FAQ·배송 조회·예약 등 반복 문의 자동 처리, 상담사 실시간 가이드 및 통화 요약 자동 생성, 금융·의료 산업 특화 고객 상담 자동화 등의 상황에서 활용할 수 있습니다.

Talkdesk의 주요 기능은 무엇인가요?

Talkdesk의 핵심 기능으로는 Talkdesk Autopilot(음성·디지털·이메일 채널 AI 가상 에이전트), Talkdesk Copilot(상담사 실시간 에이전틱 코칭), Industry Experience Clouds(금융·의료·소매 특화) 등이 있습니다.

토크데스크 AI

Talkdesk

산업별 맞춤형 AI 솔루션을 제공하는 지능형 클라우드 고객 지원 플랫폼

유료WebDesktopiOS한국어LLM 기반멀티모달

웹사이트 방문하기talkdesk.com

검증된 사실

최근 변경: 2026-05-01 Talkdesk가 G2 Summer 2026 리포트에서 AI 고객 지원·대화형 인텔리전스·다국어 고객 지원 등 역대 최다 카테고리에서 리더 인정을 받았습니다. 소스: https://www.talk

2026-06-20 직접 확인 · 자동 검증 데이터

제품 화면

2026-06-20 확인

가격 정보

유료시작 가격: $85/user/mo

Digital Essentials는 월 $85, Voice Essentials는 월 $105, Elite 플랜은 월 $165부터 시작한다. Digital 플랜은 디지털 채널 전용이며, Voice 플랜은 음성 기능을 추가하고 Elite는 옴니채널과 고급 AI 기능을 제공한다. 모든 가격은 사용자당 월 비용 기준이며 일반적으로 3년 계약이 요구된다.

가격표 확인하기

최근 업데이트와 소식

버전 업데이트2026-03-05
Talkdesk CXA, 에이전틱 AI 오케스트레이션으로 환자 접근성 가속
Talkdesk가 2026년 3월 5일 고객경험 자동화(CXA)에 에이전틱 AI 오케스트레이션을 적용해 의료기관의 환자 접근성을 가속한다고 발표했습니다.
근거: GlobeNewswire 보도에 따르면 Talkdesk CXA가 에이전틱 AI 오케스트레이션으로 환자 접근을 가속합니다.
버전 업데이트2026-02-23
Talkdesk, 크로스시스템 워크플로우 자동화로 에이전틱 AI 확장
Talkdesk가 2026년 2월 23일 여러 시스템을 가로지르는 비즈니스 워크플로우 자동화 기능을 추가해 에이전틱 AI 역량을 확장했다고 발표했습니다.
근거: GlobeNewswire 보도에 따르면 Talkdesk가 크로스시스템 비즈니스 워크플로우 자동화로 에이전틱 AI를 확장했습니다.
소식2026-01-22
Talkdesk, 책임있는 AI 국제표준 ISO/IEC 42001 인증 획득
Talkdesk가 2026년 1월 22일 AI 관리체계 국제표준인 ISO/IEC 42001 인증을 획득해 책임있는 AI 운영 체계를 공인받았다고 발표했습니다.
근거: GlobeNewswire와 Talkdesk 보도자료에 따르면 ISO/IEC 42001은 AI 관리체계(AIMS)를 위한 첫 국제표준이며 Talkdesk가 이를 인증받았습니다.

소개AI 요약

Talkdesk는 생성형 AI와 에이전틱 AI를 통합한 클라우드 컨택센터(CCaaS) 플랫폼입니다. Autopilot은 음성·디지털 채널에서 고객 문의를 24/7 자율 처리하며, Copilot은 상담사에게 실시간 맥락 기반 답변과 다음 행동을 제안합니다. 금융·의료·소매 등 산업별 맞춤 Experience Cloud와 로우코드 워크플로우 설계 도구를 제공합니다.

활용 워크플로우

Talkdesk Autopilot (가상 상담원)에이전틱 AI(Agentic AI) 기술을 사용하여 음성과 디지털 채널에서 복잡한 고객 문의를 스스로 이해하고 끝까지 해결합니다.

Talkdesk Copilot (상담사 실시간 가이드)생성형 AI 추론을 통해 상담사에게 실시간 대화 전사, 다음 최적 행동(NBA) 추천 및 복잡한 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다.

Talkdesk Navigator (지능형 라우팅)고객의 의도와 맥락을 AI가 즉시 파악하여 대기 시간 없이 가장 적합한 상담원이나 자동화 프로세스로 연결합니다.

Industry Experience Clouds의료(Healthcare), 금융(Banking), 리테일 등 특정 산업의 규제와 워크플로우에 최적화된 사전 구축 솔루션을 제공합니다.

토크데스크 AIAI 허브

Talkdesk Studio (워크플로우 빌더)로우코드(Low-code) 시각화 도구로 드래그 앤 드롭 방식을 통해 복잡한 IVR 및 옴니채널 고객 여정을 설계합니다.

Talkdesk Guardian (AI 거버넌스)LLM 가드레일을 통해 AI의 답변이 안전하고 정확한지 감시하며, 규정 준수 및 보안 위험을 상시 모니터링합니다.

Interaction Analytics (감정 및 트렌드 분석)모든 상담 대화의 키워드와 감정을 실시간으로 분석하여 운영 효율성을 높이는 인사이트를 대시보드에 시각화합니다.

Talkdesk Autopilot (가상 상담원)에이전틱 AI(Agentic AI) 기술을 사용하여 음성과 디지털 채널에서 복잡한 고객 문의를 스스로 이해하고 끝까지 해결합니다.

Talkdesk Navigator (지능형 라우팅)고객의 의도와 맥락을 AI가 즉시 파악하여 대기 시간 없이 가장 적합한 상담원이나 자동화 프로세스로 연결합니다.

Industry Experience Clouds의료(Healthcare), 금융(Banking), 리테일 등 특정 산업의 규제와 워크플로우에 최적화된 사전 구축 솔루션을 제공합니다.

토크데스크 AIAI 허브

Talkdesk Studio (워크플로우 빌더)로우코드(Low-code) 시각화 도구로 드래그 앤 드롭 방식을 통해 복잡한 IVR 및 옴니채널 고객 여정을 설계합니다.

Talkdesk Guardian (AI 거버넌스)LLM 가드레일을 통해 AI의 답변이 안전하고 정확한지 감시하며, 규정 준수 및 보안 위험을 상시 모니터링합니다.

연동SalesforceZendeskHubSpotServiceNowMicrosoft TeamsSlackUiPathShopify

핵심 차별점: 산업별로 특화된 'Experience Clouds'와 최신 '에이전틱 AI'를 결합하여, 복잡한 산업군에서도 즉시 배포 가능한 고도화된 지능형 컨택센터를 구현합니다.

주요 기능AI 요약

Talkdesk Autopilot(음성·디지털·이메일 채널 AI 가상 에이전트)
Talkdesk Copilot(상담사 실시간 에이전틱 코칭)
Industry Experience Clouds(금융·의료·소매 특화)
AI WFM 캐퍼빌리티(2026-04 출시, 예측 기반 워크포스 최적화)
Copilot for Feedback(2026-04 출시, AI 피드백 감성 분석)
Studio Governance(2026-04 출시, 플로우 디버깅·최적화 허브)
Talkdesk Guardian(AI 안전 및 가드레일)

활용 사례AI 요약

FAQ·배송 조회·예약 등 반복 문의 자동 처리
상담사 실시간 가이드 및 통화 요약 자동 생성
금융·의료 산업 특화 고객 상담 자동화
옴니채널 고객 여정 개인화 및 분석
전사적 AI 거버넌스 및 보안 관리

사용자 리뷰

CRM 연동과 AI 분석을 통해 고객 대화의 가치를 높이는 클라우드 전화 솔루션

API

AI 고객 지원 및 영업 도구