티로 vs 젠데스크
두 AI 도구의 기능, 가격, 특징을 상세하게 비교합니다.
| 특성 | 티로 | 젠데스크 |
|---|---|---|
| 가격 유형 | 무료 + 유료 ($7/월부터) | $19/월부터 |
| 한국어 지원 | 공식 지원 | 공식 지원 |
| 플랫폼 | Web, Windows, macOS, iOS, Android, Apple Watch | Web, iOS, Android, Desktop, API |
| 오픈소스 | No | No |
| API 제공 | - | 제공 |
| SDK | - | 제공 |
| LLM 기반 | - | Yes |
| 멀티모달 | - | Yes |
| AI 모델 | Proprietary STT, LLM via API (with Zero Retention DPA) | |
| GitHub Stars | - | - |
| 개발사 | The Plato Inc. (주식회사 더플레이토) | Zendesk, Inc. |
| 카테고리 | - | AI 고객 지원 |
| 상세보기 | 보기 | 보기 |
티로 장단점
- 한국어 및 일본어 인식 정확도가 매우 높음
- 전사 및 요약 속도가 매우 빠름 (3초 내외)
- 애플워치 등 모바일에 최적화된 기기 지원
- 실시간 번역 기능으로 외국어 미팅 대응 가능
- 고용량 사용 시 유료 플랜 구독 필수
- 초기 단계 서비스로 앱 안정성 개선 필요
젠데스크 장단점
- 고객 서비스에 특화된 정교한 AI 모델을 제공하며, 기존 젠데스크 생태계와의 완벽한 통합이 장점입니다. 설정이 간편하고 다국어 지원이 강력하여 글로벌 기업에 적합합니다.
- 고급 AI 기능을 사용하기 위해서는 기본 구독료 외에 추가 비용(AI Add-on)이 발생하여 중소기업에게는 비용 부담이 있을 수 있습니다.
티로 주요 기능
- 실시간 음성 전사 (STT)
- 맥락 기반 자동 요약 및 1페이지 문서 생성
- 12개 주요 언어 실시간 번역
- Ask Tiro (노트 기반 AI 질의응답)
- 커스텀 템플릿 지원
- MCP 지원 및 외부 서비스 연동
젠데스크 주요 기능
- 자율형 AI 에이전트로 1차 문의 완전 자동 해결
- 상담사 코파일럿으로 실시간 절차 제안 및 자동 요약
- 지능형 티켓 분류·감정 분석·엔티티 자동 추출
- 생성형 AI 기반 지식창고 자동 구축 보조
- 관리자용 Admin Copilot으로 운영 최적화
- Document Parser OCR — PDF·이미지 자동 텍스트 추출