젠데스크
Zendesk
수십억 건 서비스 데이터로 학습한 AI가 티켓 분류부터 자동 해결까지 처리하는 CX 플랫폼
검증된 사실
- 라이브 가격
- Free · 무료2026-06-20 확인
- 한국어 지원
- 완전 지원
- 최근 변경
- 2026-05-19 Zendesk는 Relate 2026 컨퍼런스에서 자율 서비스 워크포스(Autonomous Service Workforce) 비전을 발표하며, 노코드 Agent Builder, 옴니채널 AI 에이
2026-06-20 직접 확인 · 자동 검증 데이터
제품 화면
2026-06-20 확인
가격 정보
무료 플랜은 제공되지 않으며, Suite Team 플랜이 상담사당 월 $55부터 시작한다. Suite Professional($115/월) 등 상위 플랜으로 갈수록 고급 분석과 맞춤형 기능이 추가된다. Advanced AI 기능을 사용하려면 상담사당 월 $50의 추가 비용을 지불해야 한다.
최근 업데이트와 소식
- 인수Zendesk, 에이전트형 고객서비스 스타트업 Forethought 인수 완료
Zendesk가 2026년 3월 11일 Forethought 인수 의사를 발표하고 3월 26일 인수를 완료했습니다. 거래 규모는 2억 달러 이상(로이터)으로 Zendesk의 20년 내 최대 인수입니다. 자기개선형 AI 에이전트로 제품 로드맵을 1년 이상 앞당깁니다.
근거: Zendesk 보도자료 'Zendesk Completes Acquisition of Forethought' + TechCrunch (2026-03-11 발표, 3-26 완료)
소개AI 요약
활용 워크플로우
핵심 차별점: 수십억 건의 CS 데이터를 학습한 'Resolution Platform'을 통해 고객의 자가 해결부터 상담원의 실시간 업무 지원까지 서비스 전 과정을 지능화합니다.
주요 기능AI 요약
활용 사례AI 요약
- 멀티 채널 고객 문의 AI 자동 응답 및 해결
- 대규모 상담팀 업무 표준화 및 실시간 가이드 제공
- 감정 분석 기반 VIP·불만 고객 우선 대응
- 상담 데이터 분석을 통한 운영 인사이트 확보
- 지식창고 자동 생성 및 셀프서비스 포털 강화
사용자 리뷰
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대안 도구
이 도구 대신 사용할 수 있는 대안
토크데스크 AI
산업별 맞춤형 AI 솔루션을 제공하는 지능형 클라우드 고객 지원 플랫폼
클로버 AI
LLM 기반 자율 응대와 실시간 상담원 코파일럿을 결합한 엔터프라이즈 AI 고객 서비스 플랫폼
시에라 AI
단순 챗봇을 넘어 기업 시스템과 연동되어 업무를 직접 수행하는 엔터프라이즈 AI 에이전트
포어소트
SupportGPT로 티켓 분류부터 자동 해결·상담원 지원까지 고객 지원 전 단계를 자동화하는 AI 플랫폼
인터콤
AI 에이전트와 헬프 데스크를 통합하여 고객 상담을 자동화하는 플랫폼
다이얼패드 AI
실시간 통화 녹취, 감정 분석 및 자동 요약을 지원하는 통합 커뮤니케이션 플랫폼