트라페즈

트라페즈

Trapeze

의료진의 업무 부담을 덜고 환자 예약부터 분류까지 24시간 자동화하는 AI 의료 콜센터 솔루션

가격 문의CLIDesktop
웹사이트 방문하기trapezehealth.com
AIRI와(과) 비교하기트라페즈 대안 모아보기

소개

Trapeze는 의료 기관을 위해 설계된 AI 기반 콜센터 솔루션으로, 환자 예약 관리와 일반 문의 응대를 24시간 자동화합니다. Epic, Cerner 등 주요 EHR 시스템과 실시간 양방향으로 연동되어 정확한 환자 데이터를 유지하며, 옴니채널(전화·SMS)로 환자와 소통합니다. 의료 기관 프런트 데스크의 업무 부담을 줄이고 진료 시간 외에도 환자가 즉시 응답을 받을 수 있도록 지원합니다.

활용 워크플로우

EHR 실시간 예약 자동화Epic, Cerner 등 기존 EHR 시스템과 직접 연동하여 상담원이 개입하지 않고도 환자가 전화로 즉시 진료 예약을 확정하거나 변경할 수 있도록 지원합니다.
24/7 지능형 환자 분류(Triage)업무 시간 외에도 AI가 환자의 증상을 분석하여 응급 상황 여부를 판단하고, 필요 시 적절한 전문 부서나 응급 센터로 즉각 연결합니다.
보험 확인 및 사전 문진통화 과정에서 환자의 보험 정보를 수집하고 기본적인 건강 상태를 확인하여, 환자가 내원하기 전 프론트 오피스의 행정 준비 작업을 자동화합니다.
처방전 리필 및 서류 요청 처리반복되는 처방전 갱신 요구나 의료 서류 발급 문의를 AI가 접수하여 담당 의료진에게 전달함으로써 단순 반복 업무를 대폭 경감합니다.
트라페즈AI 허브
다국어 보이스 지원고급 다국어 모델을 통해 영어를 포함한 다양한 언어로 환자와 자연스럽게 대화하며, 언어 장벽 없이 모든 환자에게 일관된 케어 경험을 제공합니다.
통화 데이터 분석 인사이트모든 환자 대화 내용을 분석하여 자주 묻는 질문, 환자 이탈 트렌드, 운영상의 이상 징후를 대시보드로 시각화하여 비즈니스 결정을 돕습니다.
기존 전화 시스템(Telephony) 통합기존 병원 전화번호를 그대로 유지하면서 Trapeze AI 레이어를 추가하여, 도입 즉시 50% 이상의 인바운드 콜을 자동 해결합니다.
EHR 실시간 예약 자동화Epic, Cerner 등 기존 EHR 시스템과 직접 연동하여 상담원이 개입하지 않고도 환자가 전화로 즉시 진료 예약을 확정하거나 변경할 수 있도록 지원합니다.
24/7 지능형 환자 분류(Triage)업무 시간 외에도 AI가 환자의 증상을 분석하여 응급 상황 여부를 판단하고, 필요 시 적절한 전문 부서나 응급 센터로 즉각 연결합니다.
보험 확인 및 사전 문진통화 과정에서 환자의 보험 정보를 수집하고 기본적인 건강 상태를 확인하여, 환자가 내원하기 전 프론트 오피스의 행정 준비 작업을 자동화합니다.
처방전 리필 및 서류 요청 처리반복되는 처방전 갱신 요구나 의료 서류 발급 문의를 AI가 접수하여 담당 의료진에게 전달함으로써 단순 반복 업무를 대폭 경감합니다.
트라페즈AI 허브
다국어 보이스 지원고급 다국어 모델을 통해 영어를 포함한 다양한 언어로 환자와 자연스럽게 대화하며, 언어 장벽 없이 모든 환자에게 일관된 케어 경험을 제공합니다.
통화 데이터 분석 인사이트모든 환자 대화 내용을 분석하여 자주 묻는 질문, 환자 이탈 트렌드, 운영상의 이상 징후를 대시보드로 시각화하여 비즈니스 결정을 돕습니다.
기존 전화 시스템(Telephony) 통합기존 병원 전화번호를 그대로 유지하면서 Trapeze AI 레이어를 추가하여, 도입 즉시 50% 이상의 인바운드 콜을 자동 해결합니다.
연동EpicCernerAthenahealthElation HealthCloudCruiseModernizing MedicineAdvancedMD

핵심 차별점: 의료 전문 데이터로 훈련된 보이스 AI가 EHR과 양방향으로 실시간 연동되어, 예약부터 환자 분류까지 병원 프론트 업무의 전 과정을 인간 수준으로 자동화합니다.

주요 기능

  • EHR 시스템(Epic, Cerner, Athenahealth) 실시간 양방향 동기화
  • AI 기반 보험 자격 확인(Eligibility Check) 자동화
  • 전화 및 SMS 옴니채널 환자 소통 지원
  • 의료 특화 다국어 보이스 모델
  • 환자 대화 트렌드·이상 징후 자동 감지 및 보고

장점 & 단점

웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다

장점

  • 병원 프런트 데스크의 전화 응대 업무를 대폭 자동화하여 행정 인력의 번아웃을 방지하고 운영 효율을 높여줍니다. 24시간 상담이 가능해 환자가 영업시간 외에도 즉시 응답을 받을 수 있어 예약 부도율(No-show)을 줄이는 데 효과적이며, 주요 EHR(Epic, Athenahealth 등) 시스템과 실시간으로 데이터를 주고받아 예약 중복이나 오류가 적습니다. 자연어 처리 기술을 통해 기계적인 ARS보다 훨씬 자연스러운 대화 경험을 제공하여 고령 환자들의 접근성도 개선되었다는 평가를 받습니다.
  • AI 기반 24/7 환자 지원으로 의사와 의료진의 업무 부담 크게 감소
  • 단기간 내 많은 의사 확보로 증명된 높은 신뢰도와 효율성
  • 실제 EHR 데이터를 기반으로 한 맞춤형 프로토콜 제공으로 개인화된 환자 경험 제공
  • 다양한 채널(전화, 문자, 이메일, 자기 서비스)을 통한 포괄적인 환자 참여 지원

단점

  • 기업용 대형 솔루션의 특성상 초기 도입 비용이 높고, 각 병원의 워크플로우에 맞춘 EHR 커스터마이징 과정에 상당한 기술적 리소스와 시간이 소요됩니다. AI가 학습하지 못한 복잡한 의학적 질문이나 심한 사투리, 배경 소음이 심한 환경에서의 통화는 인식률이 떨어질 수 있다는 실사용자 의견이 있습니다. 또한, 임상 분류(Triage) 기능의 경우 법적/의료적 책임 소재 문제로 인해 결국 최종 단계에서는 상담원 확인이 필요한 경우가 많아 완벽한 무인 운영에는 한계가 존재합니다.

가격 정보

가격 문의시작 가격: 별도 문의

의료 기관을 위한 엔터프라이즈 AI 콜센터 솔루션으로, 공개된 고정 가격표는 없으며 데모 예약 후 별도 협의가 필요합니다. 환자 문의 자동 응대, 다국어 지원, 옴니채널 연결 기능을 제공합니다. 기업의 규모와 필요 기능에 따라 맞춤형 견적을 제공하는 B2B 모델로 운영됩니다.

가격표 확인하기

정보 확인일:

활용 사례

  • 안과·치과 등 전문 클리닉의 예약 접수 자동화
  • 대형 병원 콜센터의 인바운드 부하 감소
  • 수술 전후 환자 안내 및 사후 관리 자동화
  • 영업시간 외 환자 문의 24시간 응대

대상 사용자

의료 기관 및 병원 관리자환자 지원 센터 운영팀헬스케어 서비스 제공업체

연동 서비스

EpicCernerAthenahealthElation HealthCloudCruise

태그

음성 인식(STT)자동화문서 작성클라우드엔터프라이즈

최근 소식

확인된 변경 내역

사용자 리뷰

리뷰를 불러오는 중...

대안 도구

이 도구 대신 사용할 수 있는 대안

AIRI

AIRI

가격 문의

비교하기
다글로

다글로

부분 무료

ActionPower Corp. (액션파워)

음성 기록부터 AI 요약, 퀴즈, 슬라이드 제작까지 한 번에 해결하는 통합 AI 에이전트

무료 플랜
비교하기
에이닷

에이닷

무료

SK Telecom (SK텔레콤)

통화 요약부터 멀티 LLM 검색까지, 일상을 돕는 나만의 AI 개인비서

비교하기
클로바노트

클로바노트

부분 무료

Naver Cloud Corp.

HyperCLOVA X 기반 화자 구분·자동 요약·다국어 지원을 갖춘 네이버의 AI 음성 기록 서비스

무료 플랜
비교하기