유마AI
Yuma AI
기존 헬프데스크와 연동해 쇼핑몰의 반복적인 고객 문의와 주문 처리를 자동으로 해결하는 AI 에이전트
유료CLIWebDesktopLLM 기반멀티모달
웹사이트 방문하기yuma.ai
테미와(과) 비교하기소개
Yuma AI는 이커머스 및 고객 지원에 특화된 자율형 AI 에이전트 오케스트레이션 플랫폼으로, 단순 답변을 넘어 실제 주문 처리와 워크플로우를 인간 상담원처럼 수행합니다.
활용 워크플로우
자율형 Support AI 에이전트대형 Shopify 브랜드의 CX 매니저가 배송 조회(WISMO), 반품 및 환불 요청과 같은 반복적인 티켓을 AI가 스스로 판단하고 해결하도록 자동화합니다.
전환율 증대를 위한 Sales AI이커머스 마케팅 팀장이 제품 상세 페이지에 AI Q&A 위젯을 배치하여, 고객의 구매 전 궁금증을 즉시 해결하고 장바구니 이탈을 방지합니다.
Social AI 댓글 및 DM 관리D2C 브랜드 소셜 미디어 운영자가 광고 댓글의 부정적 반응을 실시간 모니터링하고, DM 문의를 매출로 연결하는 자동 응대 시스템을 구축합니다.
비주얼 Flows 워크플로우 빌더CS 운영 전문가가 코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 복잡한 환불 정책이나 다단계 상담 로직을 시각적으로 설계하고 제어합니다.
유마AIAI 허브
멀티 앱 액션 오케스트레이션글로벌 운영 팀장이 ShipStation, Recharge, Loop Returns 등 외부 앱과 연동하여 AI가 직접 주문을 수정하거나 구독을 관리하게 합니다.
Deep Search 고객 인사이트 분석전략 기획 팀장이 수만 건의 상담 데이터를 검색 및 분석하여 고객의 목소리(VoC)에서 시장 트렌드와 제품 개선 아이디어를 도출합니다.
브랜드 보이스 및 Safety Guard브랜드 디렉터가 AI의 답변 어조를 커스터마이징하고, 환각 방지 가이드라인을 설정하여 일관되고 안전한 고객 경험을 보장합니다.
자율형 Support AI 에이전트대형 Shopify 브랜드의 CX 매니저가 배송 조회(WISMO), 반품 및 환불 요청과 같은 반복적인 티켓을 AI가 스스로 판단하고 해결하도록 자동화합니다.
전환율 증대를 위한 Sales AI이커머스 마케팅 팀장이 제품 상세 페이지에 AI Q&A 위젯을 배치하여, 고객의 구매 전 궁금증을 즉시 해결하고 장바구니 이탈을 방지합니다.
Social AI 댓글 및 DM 관리D2C 브랜드 소셜 미디어 운영자가 광고 댓글의 부정적 반응을 실시간 모니터링하고, DM 문의를 매출로 연결하는 자동 응대 시스템을 구축합니다.
비주얼 Flows 워크플로우 빌더CS 운영 전문가가 코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 복잡한 환불 정책이나 다단계 상담 로직을 시각적으로 설계하고 제어합니다.
유마AIAI 허브
멀티 앱 액션 오케스트레이션글로벌 운영 팀장이 ShipStation, Recharge, Loop Returns 등 외부 앱과 연동하여 AI가 직접 주문을 수정하거나 구독을 관리하게 합니다.
Deep Search 고객 인사이트 분석전략 기획 팀장이 수만 건의 상담 데이터를 검색 및 분석하여 고객의 목소리(VoC)에서 시장 트렌드와 제품 개선 아이디어를 도출합니다.
브랜드 보이스 및 Safety Guard브랜드 디렉터가 AI의 답변 어조를 커스터마이징하고, 환각 방지 가이드라인을 설정하여 일관되고 안전한 고객 경험을 보장합니다.
연동ShopifyZendeskGorgiasKustomerFrontGladlyRe:amazeSalesforceRechargeLoop ReturnsShipStationKlaviyo
핵심 차별점: 단순 대화형 챗봇을 넘어 Shopify 에코시스템의 데이터를 직접 조작하여 인간 상담원의 복잡한 업무 프로세스를 최대 80%까지 자율적으로 수행하는 AI 에이전트 플랫폼
주요 기능
- Support AI (자율 티켓 해결)
- Sales AI (구매 전환 유도 위젯)
- Social AI (소셜 미디어 자동화)
- Visual Flows Builder (워크플로우 설계)
- Deep Search (상담 데이터 심층 분석)
장점 & 단점
웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다
장점
- 전자상거래 지원 문제 해결에 특화됨
- 기존 헬프데스크 시스템과 통합 용이 (락인 효과 없음)
- 높은 자동화율 (60-89%)로 상담원 업무 효율 증대
- 빠른 가치 실현 (구현 후 며칠 내 자동화 시작)
- 24/7 운영되는 AI 에이전트 지원
- 고객 여정 전체 단계에서 자동화 구현
단점
- 부족한 AI 기능으로 인한 부정확한 응답 및 검토 필요
- 초기 설정 및 구성 시 플랫폼 이해 어려움
- 초기 설정의 복잡성으로 인한 어려움 (시간 투자 필요)
- 도움말 데스크 시스템과의 데이터 통합 부족
- AI에 대한 과도한 의존은 위험할 수 있음
- 티켓 볼륨에 따라 비용이 직접적으로 증가
가격 정보
유료시작 가격: 별도 문의 (성과 기반 요금제 제공)
성과 기반 요금제를 운영하며, 최저 플랜은 500건의 티켓 해결당 월 $350부터 시작합니다. 해결 건수에 따라 월 $650(1,000건), 월 $900(1,500건) 등으로 요금이 책정되며, 30일 무료 체험판을 통해 성능을 미리 테스트할 수 있습니다.
활용 사례
- 연매출 1,000만 달러 이상 브랜드의 CS 대량 자동화
- 복잡한 환불 및 반품 프로세스의 무인화
- 광고 댓글 관리 및 소셜 DM을 통한 매출 증대
- 24/7 다국어 실시간 고객 지원 운영
대상 사용자
이커머스 브랜드 운영자고객 지원(CS) 팀 관리자Shopify 기반 온라인 쇼핑몰 소유자
연동 서비스
ZendeskShopifyGorgiasSalesforce
태그
고객 지원자동화에이전트이커머스엔터프라이즈
사용자 리뷰
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