Freshworks Freddy
顧客サポート・営業・IT管理を一つのAIエンジンに統合する、エンプレプライズAIプラットフォーム
無料＋有料WebiOSAndroid韓国語LLMベース
公式サイトへfreshworks.com
AIRI と比較Freshworks Freddy の代替ツールを見る概要
Freshworks Freddy AIは、顧客サポート、営業、ITサービス管理をカバーする生成AI統合ソリューションです。自律的に顧客の問い合わせを処理するFreddy AI Agent、エージェントを支援するFreddy Copilot、戦略的インサイトを提供するFreddy Insightsで構成されています。2026年4月のアップデートでは、自律ワークフロー、ネイティブ音声チャネル、画像認識ベースのチケット処理機能が追加されました。
差別化ポイント
- SMBにも導入しやすい価格とUXを維持しながら、Customer SupportとIT Service Managementへ同じFreddy AIを横断適用できる点が特徴です。
主な機能
- Freddy AI Agent（自律型顧客対応ボット）
- Freddy Copilot（オペレーターの回答下書き・要約支援）
- Freddy Insights（予測分析および対話型データ分析）
- AI Agent Studio（ノーコードエージェントビルダー）
- ネイティブ音声チャネルおよび画像認識によるチケット処理
- リアルタイム40カ国語翻訳
メリット・デメリット
ウェブ検索で収集したユーザーの声をまとめたものです
メリット
- UIが分かりやすく導入しやすく、Free枠と比較的手頃な有料プランがあります。CXとITSMの両方でAI支援を利用できます。
デメリット
- 非常に複雑なEnterprise CustomizationではZendeskやSalesforceより機能の深さが不足する場合があります。
料金
無料＋有料開始価格: Free trial / $29/agent/mo (Growth)
最大10 Agents程度までのFreeプランがあります。Growthは1 Agentあたり月$15、Proは月$49程度からで、高度AI機能は上位プラン中心です。Freddy AI Agent Sessionは1,000 Sessionあたり約$100で追加購入できる例があります。
情報確認日:
活用事例
- 24時間365日の顧客問い合わせ自動応答
- オペレーターの回答下書きの自動作成および要約
- 離脱顧客の予測および営業機会の分析
- ITサービスデスクの自動化
対象ユーザー
中小企業Customer SupportチームSales・MarketingチームIT Service Manager
検証の根拠
会社・料金・機能の情報は、以下の一次情報と直近の検証記録に基づいて表示しています。出典が食い違う場合は、公式の一次情報と最新の検証結果を優先します。
最終検証 2026/09/06検証済み出典1件
代替ツール
この代わりに使えるツール
