프레시워크 프레디

프레시워크 프레디

Freshworks Freddy

고객 지원·영업·IT 관리를 하나의 AI 엔진으로 통합하는 엔터프라이즈 AI 플랫폼

유료WebiOSAndroid한국어LLM 기반
웹사이트 방문하기freshworks.com

가격 정보

유료시작 가격: Free trial / $29/agent/mo (Growth)

최대 10명의 상담사까지 사용 가능한 무료 플랜을 제공한다. 유료 플랜인 Growth는 상담사당 월 $15, Pro는 $49부터 시작하며 상위 플랜에서 더 강력한 AI 기능을 지원한다. Freddy AI 에이전트 세션은 1,000건당 $100의 추가 비용으로 구매할 수 있다.

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최근 업데이트와 소식

  • 버전 업데이트
    Freshworks, Freddy AI Agent Studio·MCP Gateway 공개

    Freshworks가 연례 Refresh 컨퍼런스에서 Freshservice용 노코드 Freddy AI Agent Studio를 공개했습니다. 사전구축 AI 에이전트를 빌드·커스터마이즈·배포할 수 있고, 서드파티 도구를 연결하는 MCP Gateway와 Experience Level Agreement를 갖춘 AI Insights 분석 계층도 함께 발표했습니다.

    근거: 2026년 5월 14일 Freshworks가 Refresh 컨퍼런스에서 Freddy AI Agent Studio와 MCP Gateway를 공개했습니다.

소개AI 요약

Freshworks Freddy AI는 고객 지원, 영업, IT 서비스 관리를 아우르는 생성형 AI 통합 솔루션입니다. 자율적으로 고객 문의를 처리하는 Freddy AI Agent, 상담원을 보조하는 Freddy Copilot, 전략적 인사이트를 제공하는 Freddy Insights로 구성되어 있습니다. 2026년 4월 업데이트에서 자율 워크플로우, 네이티브 음성 채널, 이미지 인식 기반 티켓 처리 기능이 추가되었습니다.

활용 워크플로우

Freddy AI Agent (자율 해결)지식 베이스와 비즈니스 앱을 학습하여 환불 처리, 주문 상태 확인 등 복잡한 요청을 상담원 개입 없이 24/7 자율적으로 해결합니다.
Freddy Copilot (상담원 어시스턴트)긴 티켓 내용 요약, 답변 어조 최적화, 해결 방법 추천 기능을 통해 상담원의 수동 업무를 줄이고 응답 품질을 높입니다.
Freddy Insights (대화형 분석)"지난주 특정 제품의 문의가 급증한 이유는?"과 같은 자연어 질문에 실시간 데이터 시각화와 원인 분석 보고서로 답합니다.
AI Agent Studio (노코드 빌더)코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 기업 고유의 비즈니스 로직이 반영된 맞춤형 AI 에이전트를 몇 분 만에 설계하고 배포합니다.
프레시워크 프레디AI 허브
지능형 분류 및 라우팅 (Triage)유입된 문의의 감정과 의도를 AI가 즉시 파악하여 긴급도에 따라 최적의 상담원이나 팀에 자동으로 티켓을 배정합니다.
실시간 다국어 지원 (Translation)40개 이상의 언어를 실시간으로 번역하여 글로벌 고객과 상담원이 각자의 모국어로 원활하게 소통할 수 있도록 지원합니다.
ITSM/EX 내부 서비스 자동화Slack이나 MS Teams 연동을 통해 직원의 비밀번호 초기화, 자산 요청 등 내부 IT 서비스 요청을 AI가 스스로 처리합니다.
Freddy AI Agent (자율 해결)지식 베이스와 비즈니스 앱을 학습하여 환불 처리, 주문 상태 확인 등 복잡한 요청을 상담원 개입 없이 24/7 자율적으로 해결합니다.
Freddy Copilot (상담원 어시스턴트)긴 티켓 내용 요약, 답변 어조 최적화, 해결 방법 추천 기능을 통해 상담원의 수동 업무를 줄이고 응답 품질을 높입니다.
Freddy Insights (대화형 분석)"지난주 특정 제품의 문의가 급증한 이유는?"과 같은 자연어 질문에 실시간 데이터 시각화와 원인 분석 보고서로 답합니다.
AI Agent Studio (노코드 빌더)코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 기업 고유의 비즈니스 로직이 반영된 맞춤형 AI 에이전트를 몇 분 만에 설계하고 배포합니다.
프레시워크 프레디AI 허브
지능형 분류 및 라우팅 (Triage)유입된 문의의 감정과 의도를 AI가 즉시 파악하여 긴급도에 따라 최적의 상담원이나 팀에 자동으로 티켓을 배정합니다.
실시간 다국어 지원 (Translation)40개 이상의 언어를 실시간으로 번역하여 글로벌 고객과 상담원이 각자의 모국어로 원활하게 소통할 수 있도록 지원합니다.
ITSM/EX 내부 서비스 자동화Slack이나 MS Teams 연동을 통해 직원의 비밀번호 초기화, 자산 요청 등 내부 IT 서비스 요청을 AI가 스스로 처리합니다.
연동SlackMicrosoft TeamsShopifySalesforceWhatsAppGoogle DriveMicrosoft 365Stripe

핵심 차별점: 단순 답변을 넘어 실제 비즈니스 액션(환불, 예약 등)을 수행하는 '에이전틱(Agentic) AI'와 노코드 스튜디오를 통한 압도적인 배포 속도가 차별점입니다.

주요 기능AI 요약

  • Freddy AI Agent(자율 고객 응대 봇)
  • Freddy Copilot(상담원 답변 초안·요약 보조)
  • Freddy Insights(예측 분석 및 대화형 데이터 분석)
  • AI Agent Studio(노코드 에이전트 빌더)
  • 네이티브 음성 채널 및 이미지 인식 티켓 처리
  • 실시간 40개국어 번역

활용 사례AI 요약

  • 연중무휴 고객 문의 자동 응대
  • 상담원 답변 초안 자동 작성 및 요약
  • 이탈 고객 예측 및 영업 기회 분석
  • IT 서비스 데스크 자동화

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대안 도구

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