Aircall AI이란 무엇인가요?

Aircall AI는 CRM 연동과 AI 분석을 통해 고객 대화의 가치를 높이는 클라우드 전화 솔루션.

Aircall AI는 어떤 상황에서 사용하나요?

Aircall AI는 CRM 내 통화 기록 자동화 및 후속 조치 생성, 신입 상담원 실시간 코칭 및 온보딩, 고객 감정 트렌드 분석 및 팀 성과 모니터링 등의 상황에서 활용할 수 있습니다.

Aircall AI의 주요 기능은 무엇인가요?

Aircall AI의 핵심 기능으로는 AI 통화 요약 및 핵심 주제 자동 감지, 실시간 감정 분석 및 토크 비율 측정, 파워 다이얼러 및 자동 CRM 로깅 등이 있습니다.

Aircall AI의 장점은 무엇인가요?

Aircall AI의 주요 장점으로는 사용자 인터페이스가 매우 깔끔하고 사용하기 쉬우며, 다양한 서드파티 앱과의 연동 생태계가 매우 강력합니다. 글로벌 번호 확보가 용이하여 해외 영업에 유리합니다. 등이 있습니다.

Aircall AI의 단점이나 한계는 무엇인가요?

Aircall AI의 알려진 한계로는 경쟁사 대비 기본 요금제가 다소 높은 편이며, 고급 AI 분석 기능을 사용하려면 상위 요금제가 필요합니다. 등이 있습니다. 사용 전 이 점을 고려하시기 바랍니다.

에어콜 AI

Aircall AI

CRM 연동과 AI 분석을 통해 고객 대화의 가치를 높이는 클라우드 전화 솔루션

부분 무료WebiOSAndroidLLM 기반

웹사이트 방문하기aircall.io

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소개

Aircall AI는 음성 대화를 비즈니스 인사이트로 변환하는 AI 기반 클라우드 전화 시스템입니다. AI 통화 요약, 감정 분석, 핵심 대화 구간 자동 감지 등을 통해 상담원의 수동 기록 업무를 자동화하고, 관리자에게 팀 성과와 고객 트렌드에 대한 심층 인사이트를 제공합니다. 2025년에는 AI Assist Pro와 Salesforce 네이티브 통합을 출시했으며, 2026년 5월에는 AI 음성 에이전트 전문 기업 Vogent를 인수하며 자동화 역량을 강화했습니다. 총 $226M(Series D $120M 포함)을 조달했으며 유니콘 기업입니다.

활용 워크플로우

AI Transcriptions글로벌 SaaS 영업 팀원이 통화 직후 텍스트로 변환된 전체 대화 내용을 확인하여 후속 조치를 정확하게 수립하도록 지원

AI Summaries & Action Items긴 통화 내용 중 핵심 포인트와 다음 할 일을 AI가 요약하여 CRM 상담 기록에 자동으로 반영

Sentiment Analysis고객 성공 매니저가 통화 중 고객의 긍정 및 부정적 감정 변화를 파악하여 고객 이탈 징후를 조기에 감지

Key Moments & Topics가격 저항, 경쟁사 언급 등 사전에 설정한 주요 키워드와 토픽이 발생한 지점을 AI가 태깅하여 신속한 리뷰 가능

에어콜 AIAI 허브

CRM Auto-LoggingSalesforce나 HubSpot 연동을 통해 통화 녹취록과 AI 분석 데이터를 영업 기회(Opportunity) 데이터베이스에 실시간 동기화

Agent Coaching Dashboard관리자가 상담원의 경청 비율, 대화 점유율, 감정 분석 데이터를 기반으로 맞춤형 피드백을 제공하여 성과 상향 평준화

Smart Routing & IVR비즈니스 시간대와 상담원 가용성에 맞춰 AI가 최적의 담당자에게 통화를 연결하여 고객 대기 시간 최소화

AI Transcriptions글로벌 SaaS 영업 팀원이 통화 직후 텍스트로 변환된 전체 대화 내용을 확인하여 후속 조치를 정확하게 수립하도록 지원

AI Summaries & Action Items긴 통화 내용 중 핵심 포인트와 다음 할 일을 AI가 요약하여 CRM 상담 기록에 자동으로 반영

Sentiment Analysis고객 성공 매니저가 통화 중 고객의 긍정 및 부정적 감정 변화를 파악하여 고객 이탈 징후를 조기에 감지

Key Moments & Topics가격 저항, 경쟁사 언급 등 사전에 설정한 주요 키워드와 토픽이 발생한 지점을 AI가 태깅하여 신속한 리뷰 가능

에어콜 AIAI 허브

CRM Auto-LoggingSalesforce나 HubSpot 연동을 통해 통화 녹취록과 AI 분석 데이터를 영업 기회(Opportunity) 데이터베이스에 실시간 동기화

Agent Coaching Dashboard관리자가 상담원의 경청 비율, 대화 점유율, 감정 분석 데이터를 기반으로 맞춤형 피드백을 제공하여 성과 상향 평준화

Smart Routing & IVR비즈니스 시간대와 상담원 가용성에 맞춰 AI가 최적의 담당자에게 통화를 연결하여 고객 대기 시간 최소화

연동SalesforceHubSpotZendeskSlackMicrosoft Dynamics 365BullhornIntercom

핵심 차별점: 전화 기반의 음성 대화를 실시간으로 분석하여 CRM 데이터로 자동 자산화하고, 영업과 지원 팀의 운영 효율을 극대화하는 통합 AI 텔레포니 환경 제공

주요 기능

AI 통화 요약 및 핵심 주제 자동 감지
실시간 감정 분석 및 토크 비율 측정
파워 다이얼러 및 자동 CRM 로깅
실시간 라이브 코칭 및 통화 모니터링(위스퍼/배지)
AI Assist Pro 기반 플레이북 자동화(2025-07 출시)
Salesforce 네이티브 음성 AI 통합(2025-08 출시)
Vogent 인수를 통한 AI 음성 에이전트 기술 강화(2026-05)
250개 이상 앱 연동(Salesforce, HubSpot, Zendesk 등)

장점 & 단점

웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다

장점

사용자 인터페이스가 매우 깔끔하고 사용하기 쉬우며, 다양한 서드파티 앱과의 연동 생태계가 매우 강력합니다. 글로벌 번호 확보가 용이하여 해외 영업에 유리합니다.

단점

경쟁사 대비 기본 요금제가 다소 높은 편이며, 고급 AI 분석 기능을 사용하려면 상위 요금제가 필요합니다.

가격 정보

부분 무료시작 가격: $30/user/month (Essentials), AI 기능은 Professional($50) 이상 또는 별도 AI Add-on 필요

무료 플랜은 없으며, Essentials 플랜이 사용자당 월 $30(최소 3인 결제)부터 시작한다. Professional 플랜은 월 $50이며 Salesforce 연동과 고급 분석 기능을 제공한다. AI 통화 요약 및 감정 분석 기능인 Aircall AI는 사용자당 월 $9의 추가 비용으로 이용 가능하다.

가격표 확인하기

정보 확인일: 2026. 7. 28.