오렐리안
Aurelian
911 센터의 비응급 전화를 자동 응대하여 긴급 대응 효율을 높이는 공공 안전 특화 AI
가격 문의WebVoiceSMS오픈소스LLM 기반
웹사이트 방문하기aurelian.com
테미와(과) 비교하기소개
Aurelian은 911 긴급 신고 센터(ECC)를 위해 설계된 공공 안전 전문 대화형 AI 플랫폼입니다. 과부하된 911 센터의 비응급 전화를 자동화하여 응답 대기 시간을 없애고, CAD 시스템 연동을 통해 행정 업무 효율을 극대화합니다.
활용 워크플로우
지능형 비응급 콜 트리이징발신자의 의도를 파악하여 주차, 소음, 유틸리티 등 단순 민원 전화를 AI가 스스로 분류하고 처리
실시간 긴급 상황 탐지 및 전환통화 중 비상 상황이 감지되면 즉시 우선순위를 높여 911 디스패처에게 대화 내용과 함께 연결
CAD 시스템 자동 사건 생성상담 내용을 바탕으로 컴퓨터 지원 파견(CAD) 시스템에 실시간으로 서비스 요청 티켓을 자동 입력
오렐리안AI 허브
양방향 SMS 링크 후속 조치전화 통화 종료 후 발신자에게 민원 접수 확인이나 추가 정보 입력을 위한 스마트폰 링크를 자동 발송
다국어 실시간 응대 및 번역다양한 언어의 발신자를 위해 실시간 언어 감지 및 번역 기능을 통해 공백 없는 시민 서비스 제공
운영 인사이트 대시보드콜 데이터 분석을 통해 가장 빈번한 민원 유형과 피크 타임을 시각화하여 인력 배치 최적화 지원
지능형 비응급 콜 트리이징발신자의 의도를 파악하여 주차, 소음, 유틸리티 등 단순 민원 전화를 AI가 스스로 분류하고 처리
실시간 긴급 상황 탐지 및 전환통화 중 비상 상황이 감지되면 즉시 우선순위를 높여 911 디스패처에게 대화 내용과 함께 연결
CAD 시스템 자동 사건 생성상담 내용을 바탕으로 컴퓨터 지원 파견(CAD) 시스템에 실시간으로 서비스 요청 티켓을 자동 입력
오렐리안AI 허브
양방향 SMS 링크 후속 조치전화 통화 종료 후 발신자에게 민원 접수 확인이나 추가 정보 입력을 위한 스마트폰 링크를 자동 발송
다국어 실시간 응대 및 번역다양한 언어의 발신자를 위해 실시간 언어 감지 및 번역 기능을 통해 공백 없는 시민 서비스 제공
운영 인사이트 대시보드콜 데이터 분석을 통해 가장 빈번한 민원 유형과 피크 타임을 시각화하여 인력 배치 최적화 지원
연동CentralSquare CADMotorola Solutions FlexTyler Technologies (New World)Hexagon Safety & InfrastructureRapidSOS
핵심 차별점: 공공 안전 기관 전용 AI로, 비응급 콜을 100% 자동화하여 디스패처가 실제 인명 구조 골든타임 확보에만 집중하게 함
주요 기능
- AI 기반 자동 통화 분류 (Triage)
- CAD(컴퓨터 지원 파견) 시스템 양방향 연동
- 긴급 상황 자동 에스컬레이션
- 다국어 실시간 지원
- 자동 SMS 후속 조치 발송
장점 & 단점
웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다
장점
- 74%의 비긴급 통화를 디스패처 개입 없이 처리 가능
- 자동으로 통화를 라우팅하고 우선순위를 매겨 효율화
- 반복적인 업무를 자동화하여 디스패처가 핵심 업무에 집중할 수 있게 함
- 비응급 전화 자동 처리로 상담원 업무 부담 경감
- 상담원 소진 방지에 기여
- 911 신고 센터의 응답 시간 단축 및 서비스 개선 지원
단점
- 반품 정책에 대한 불만족 사례 (높은 배송비, 통관 문제)
- 잘못된 상품 배송 및 환불 거부 사례 보고됨
- 일부 고객은 신발 디자인이 너무 기본적이고 단조롭다고 평가
- 온라인 쇼핑몰 'Aurelien'의 경우, 국제 배송 시 추가 관세 및 통관 절차의 복잡성 발생 가능성
가격 정보
가격 문의시작 가격: 별도 문의 (지자체 및 긴급 신고 센터 규모에 따른 맞춤형 연간 계약 기반, 공개 사례에 따르면 연간 약 $60,000부터 시작)
정보 없음. 911 긴급 신고 센터의 비응급 전화 처리를 자동화하는 공공 안전 전용 AI 솔루션으로, 일반적인 가격표는 제공되지 않는다. 도입을 희망하는 기관은 공식 웹사이트를 통해 별도의 상담 및 견적 문의가 필요하다.
활용 사례
- 주차 위반 납부 처리
- 정전 신고 접수
- 응급 전화 911 연결
대상 사용자
911 긴급 신고 센터(ECC) 및 공공 안전 기관비응급 전화 처리에 어려움을 겪는 지자체 관계자업무 효율을 높이려는 긴급 전화 파견원
연동 서비스
EpicCernerMeditech
태그
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