더키

더키

Duckie

단순 응답을 넘어 환불·조사 등 실질적 업무를 수행하여 티켓을 자동 종료하는 AI 고객 지원 에이전트

유료clidesktopLLM 기반멀티모달
웹사이트 방문하기duckie.ai

검증된 사실

라이브 가격
K returned today · $42.32026-06-15 확인
최신 버전
Agentic Support System (Enterprise GA)
최근 변경
2026-06-01 Duckie, 선제적 고객 서비스 기능 출시 — 결제 실패·이탈 시 AI가 먼저 고객에게 연락 소스: https://www.duckie.ai/blog 2026-05-01 Duckie, AI 구현

2026-06-15 직접 확인 · 자동 검증 데이터

제품 화면

더키 제품 화면

2026-06-15 확인

가격 정보

유료시작 가격: 월 $725라이브 확인 2026-06-15

AI 고객 지원 에이전트 서비스로, 유료 플랜은 월 $725부터 시작합니다(연간 결제 기준). 무료 플랜을 통해 기본적인 기능을 체험해 볼 수 있으며, 대규모 지원 팀을 위한 엔터프라이즈 기능도 제공합니다.

가격표 확인하기

최근 업데이트와 소식

소개AI 요약

Duckie는 단순 답변을 넘어 환불, 구독 관리, 기술적 버그 분석 등 실제 업무를 수행하여 티켓을 자동 종결하는 실행형 AI 고객 지원 에이전트입니다. 2주 이내 빠른 기업 배포가 가능하며, AI의 모든 판단 과정을 투명하게 공개하여 관리자가 쉽게 감독할 수 있습니다. 40개 이상 언어 실시간 번역과 Zendesk·Slack 등 주요 도구와 통합되며, 민감한 작업에는 인간 승인 워크플로우를 적용합니다.

활용 워크플로우

자율적 액션 실행 (Autonomous Resolution)B2B SaaS 기업의 CS 매니저가 설정한 로직에 따라 AI가 환불 처리, 구독 업그레이드, 비밀번호 재설정 등 실제 시스템 작업을 직접 수행하여 티켓을 종료합니다.
기술적 근본 원인 분석 (Technical Debugging)기술 지원 엔지니어가 사용하는 Sentry 로그나 GitHub 코드 변경 사항을 AI가 직접 분석하여, 단순 안내를 넘어 기술적 문제의 해결책을 제시합니다.
노코드 에이전틱 워크플로우 (No-code Workflows)운영 팀 리더가 복잡한 지원 프로세스를 단계별 의사결정 트리로 설계하여, AI가 일관성 있고 예측 가능한 방식으로 고객 응대를 수행하도록 통제합니다.
더키AI 허브
하이브리드 감독 시스템 (Human-in-the-Loop)CX 매니저는 AI가 생성한 답변을 초안(Draft)으로 먼저 검토하거나, 결제 취소와 같은 고위험 작업에 대해 최종 승인 단계를 추가하여 안정성을 확보합니다.
다차원 지식 베이스 동기화 (Universal RAG)Notion, Confluence, Google Drive 및 내부 API 문서 등 파편화된 정보를 실시간으로 학습하여 고객에게 항상 최신의 정확한 정보를 제공합니다.
옴니채널 컨텍스트 유지 (Unified Context)Slack, Zendesk, Discord 등 다양한 채널에서 발생하는 대화의 맥락을 하나로 통합하여, 채널 이동 시에도 끊김 없는 고객 경험을 제공합니다.
자율적 액션 실행 (Autonomous Resolution)B2B SaaS 기업의 CS 매니저가 설정한 로직에 따라 AI가 환불 처리, 구독 업그레이드, 비밀번호 재설정 등 실제 시스템 작업을 직접 수행하여 티켓을 종료합니다.
기술적 근본 원인 분석 (Technical Debugging)기술 지원 엔지니어가 사용하는 Sentry 로그나 GitHub 코드 변경 사항을 AI가 직접 분석하여, 단순 안내를 넘어 기술적 문제의 해결책을 제시합니다.
노코드 에이전틱 워크플로우 (No-code Workflows)운영 팀 리더가 복잡한 지원 프로세스를 단계별 의사결정 트리로 설계하여, AI가 일관성 있고 예측 가능한 방식으로 고객 응대를 수행하도록 통제합니다.
더키AI 허브
하이브리드 감독 시스템 (Human-in-the-Loop)CX 매니저는 AI가 생성한 답변을 초안(Draft)으로 먼저 검토하거나, 결제 취소와 같은 고위험 작업에 대해 최종 승인 단계를 추가하여 안정성을 확보합니다.
다차원 지식 베이스 동기화 (Universal RAG)Notion, Confluence, Google Drive 및 내부 API 문서 등 파편화된 정보를 실시간으로 학습하여 고객에게 항상 최신의 정확한 정보를 제공합니다.
옴니채널 컨텍스트 유지 (Unified Context)Slack, Zendesk, Discord 등 다양한 채널에서 발생하는 대화의 맥락을 하나로 통합하여, 채널 이동 시에도 끊김 없는 고객 경험을 제공합니다.
연동SlackZendeskIntercomHubSpotFreshdeskGitHubJiraLinearSentryNotionConfluenceDiscordMicrosoft TeamsGoogle DrivePlainPylon

핵심 차별점: 단순히 대답하는 챗봇을 넘어 시스템 액션과 기술적 디버깅을 결합하여 티켓을 자율적으로 해결하는 'AI 헬프 데스크' 모델

주요 기능AI 요약

  • 실제 시스템 액션 실행(환불, 구독 변경 등)
  • AI 판단 근거 단계별 투명 공개(Log of Thought)
  • Sentry·GitHub 연동 기술 이슈 자동 분석
  • 민감 작업에 대한 인간 승인 워크플로우(Draft Mode)
  • 40개 이상 언어 실시간 번역 지원
  • 노코드 워크플로우 빌더 및 가이드라인 설정
  • MCP(Model Context Protocol) 지원으로 커스텀 툴 연동
  • SOC 2 Type II 인증

장점 & 단점AI 분석

공식 정보와 공개 피드백을 함께 정리한 참고 메모입니다

장점

  • 해결 시간 최대 80% 단축
  • 지원팀 연간 상당한 비용 절감
  • AI 응답으로 71%의 티켓 처리
  • 자동화된 워크플로로 팀 생산성 향상
  • 지속적인 인사이트를 통한 문서 개선
  • 고객 지원 자동화 및 워크플로우 간소화

단점

  • 비기술적 사용 사례에 대한 사용자 정의 제한
  • 최적의 성능을 위해 초기 설정 필요
  • 통합된 지식 기반의 품질에 따라 달라짐

활용 사례AI 요약

  • 기술적 버그 리포트 및 로그 분석 자동 대응
  • 결제·환불 관련 트랜잭션 자율 처리
  • Zendesk·Slack 등 멀티채널 통합 고객 응대
  • SLA 시간 단축 및 처리 시간 자동화
  • 다국어 글로벌 고객 실시간 지원

사용자 리뷰

리뷰를 불러오는 중...

대안 도구

이 도구 대신 사용할 수 있는 대안

티디오 AI

티디오 AI

부분 무료
4.81

AI 에이전트 Lyro와 노코드 Flows 자동화로 고객 문의의 약 70%를 사람 손을 거치지 않고 처리하는 고객 지원 플랫폼

무료 플랜
챗봇 및 AI 비서
리스피처

리스피처

부분 무료
4.81

배우의 감정과 뉘앙스를 그대로 유지하며 목소리만 정교하게 변환하는 고품질 AI 음성 클로닝 솔루션

무료 플랜API
오디오/비디오
버빗 AI

버빗 AI

유료
4.81

Captivate Post·Legal Visor 등 산업별 특화 AI로 99% 정확도를 보장하는 기업용 전사·자막 솔루션

API
오디오/비디오
알터드 스튜디오

알터드 스튜디오

부분 무료

Altered AI

4.81

사용자의 음성 톤과 감정을 유지하며 전문 성우의 목소리로 실시간 변환해주는 AI 음성 제작 플랫폼

무료 플랜API
음성 생성
소닉스

소닉스

무료
4.81

음성 및 영상 파일을 텍스트로 자동 변환하고 문서처럼 자유롭게 편집하는 AI 전사 솔루션

API
오디오/비디오
트린트

트린트

유료
4.81

문서를 편집하듯 대본을 수정하여 영상과 오디오 콘텐츠를 제작하는 AI 전사 플랫폼

API
오디오/비디오