피니

Fini

기업의 지식 베이스를 학습하여 고객 문의 해결과 실무 자동화를 동시에 수행하는 AI 에이전트

부분 무료webdesktopapi오픈소스LLM 기반

웹사이트 방문하기usefini.com

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소개

Fini는 RAGless 엔진 기반의 자율형 AI 에이전트 'Sophie'를 통해 고객 문의의 80% 이상을 상담원 개입 없이 해결하고, API 연동을 통해 실제 업무 액션(환불, KYC 등)까지 수행하는 기업용 CS 자동화 솔루션입니다.

활용 워크플로우

지식 기반 실시간 동기화 (Knowledge Ingestion)URL, Notion, Confluence 및 과거 상담 내역(Chat2KB)을 2분 만에 학습하여 별도 훈련 없이 정확한 답변을 생성합니다.

자율적 업무 실행 (Fini Actions)글로벌 핀테크 CX 매니저가 API를 연동하여 환불 처리, 주문 조회, 본인 확인(KYC) 등의 실질적 업무를 AI가 직접 완결하게 합니다.

지능형 상담원 이관 (Seamless Handoff)복잡한 문제 발생 시 Zendesk, Intercom 등으로 실시간 이관하며, 상담원이 즉시 대응할 수 있도록 대화 요약과 문맥 정보를 전달합니다.

맞춤형 AI 페르소나 설정 (Tone & Logic)이커머스 운영 팀장이 노코드 Prompt Configurator를 통해 브랜드 고유의 말투를 설정하고 복잡한 조건부 AI Flow를 설계합니다.

피니AI 허브

정확도 측정 및 최적화 (Paramount Analytics)AI 에이전트 'Sophie'의 답변 정확도를 실시간 모니터링하고, 피드백 루프를 통해 답변 품질을 지속적으로 고도화합니다.

엔터프라이즈 보안 (Security & Compliance)SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA 및 PII 마스킹 기술을 적용하여 민감한 고객 데이터를 안전하게 처리합니다.

멀티채널 통합 배포 (Omni-channel Deployment)웹 위젯, Slack, Discord, WhatsApp 등 다양한 채널에 일관된 AI 에이전트를 배치하여 24/7 글로벌 지원을 실현합니다.

지식 기반 실시간 동기화 (Knowledge Ingestion)URL, Notion, Confluence 및 과거 상담 내역(Chat2KB)을 2분 만에 학습하여 별도 훈련 없이 정확한 답변을 생성합니다.

피니AI 허브

엔터프라이즈 보안 (Security & Compliance)SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA 및 PII 마스킹 기술을 적용하여 민감한 고객 데이터를 안전하게 처리합니다.

멀티채널 통합 배포 (Omni-channel Deployment)웹 위젯, Slack, Discord, WhatsApp 등 다양한 채널에 일관된 AI 에이전트를 배치하여 24/7 글로벌 지원을 실현합니다.

연동ZendeskIntercomSalesforceHubSpotSlackDiscordGorgiasFrontNotionWhatsApp

핵심 차별점: RAGless 엔진과 실행형 액션 기능을 결합하여 단순 응답을 넘어 환불·인증 등 실제 비즈니스 프로세스를 자율적으로 완결하는 고정밀 AI 에이전트.

주요 기능

RAGless Retrieval Engine 기반 97% 이상의 답변 정확도
Fini Actions를 통한 실무 자동화(환불, 계정 업데이트)
Chat2KB: 과거 상담 티켓 데이터를 통한 자동 지식 베이스 생성
Zero-Pay Guarantee: 90일 내 목표 정확도 미달 시 전액 환불 보장
150개 이상의 다국어 실시간 지원

장점 & 단점

웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다

장점

RAGless 기술을 사용하여 일관되게 정확한 응답 제공
고위험 워크플로우 안정 처리
고객 지원 티켓의 80%를 자동화하여 98%의 검증된 정확도 달성
D7 ROAS 25% 증가
해결 시간 단축 및 CSAT 향상
실제 지원 티켓에서 학습하여 맥락과 감정 이해

단점

초기 설정 시 오류 발생 가능성 및 학습 곡선 존재
타사 로그인에 대한 보안 의존성
봇이 제공된 문서와 관련 없는 질문에 답변하는 것을 방지할 방법 없음
GPT-4보다 품질이 낮다는 사용자 의견 존재

가격 정보

부분 무료시작 가격: $0 (Growth 플랜은 해결당 $0.69 과금)

무료 플랜(Starter)은 월 50건의 질문 처리를 지원한다. Growth 플랜은 월 $1,799의 최소 결제 금액이 적용되며, 해결 건당 $0.69의 비용이 추가로 발생한다. 엔터프라이즈 플랜은 무제한 질문과 고급 보안 기능을 제공하며 별도 문의를 통해 가격이 결정된다.

가격표 확인하기