옵저브AI

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Observe.AI

콜센터의 모든 통화와 채팅을 100% 자동 분석하여 상담 품질을 관리하고 실시간 코칭을 제공하는 대화형 AI 플랫폼

유료DesktopAPILLM 기반멀티모달
웹사이트 방문하기observe.ai

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Free · 무료2026-06-20 확인
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2026-05-19 Observe.AI는 Metrigy의 2026 MetriStar Agent Assist Applications 부문 최우수 제공업체로 선정되었습니다. 이는 AI 기반 상담사 지원 기능의 성숙도를

2026-06-20 직접 확인 · 자동 검증 데이터

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옵저브AI 제품 화면

2026-06-20 확인

가격 정보

유료시작 가격: 월 $100라이브 확인 2026-06-20

컨택 센터 성과 분석을 위한 기업용 AI 플랫폼으로, 모든 가격은 상담을 통한 맞춤형 견적제로 운영된다. 상담원 수와 필요한 AI 모듈(실시간 코칭, 자동 QA 등)에 따라 비용이 결정되며, 주로 대규모 조직을 대상으로 하는 연간 계약 모델이다. 별도의 무료 플랜은 없으며 데모 신청을 통해 상세 비용을 확인할 수 있다.

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최근 업데이트와 소식

소개AI 요약

Observe.AI는 컨택 센터를 위한 목적 특화 AI 에이전트 플랫폼입니다. VoiceAI 에이전트·실시간 AI·사후 인터랙션 AI·비즈니스 분석 등 4가지 제품으로 고객 응대 자동화와 상담사 지원을 통합 제공합니다. 2026년에는 Dubdub.ai 인수를 통해 자연스러운 인간형 음성·다국어·방언·감정 적응 VoiceAI 역량을 대폭 강화했습니다.

활용 워크플로우

실시간 대화 인텔리전스모든 음성 통화와 채팅 상담 내역을 실시간으로 전사(Transcription)하고 고객의 감성과 의도를 즉각 분석합니다.
생성형 AI 기반 상담 요약상담 종료 직후 LLM을 활용해 대화 핵심 내용을 자동으로 요약하고 주요 액션 아이템을 추출하여 CRM에 기록합니다.
지능형 에이전트 어시스트상담원에게 실시간으로 최적의 답변 스크립트와 지식 베이스(KB) 문서를 추천하여 문제 해결 시간을 단축합니다.
100% 자동 품질 관리(QA)일부 샘플링이 아닌 모든 상담 건을 설정된 평가 지표에 따라 자동으로 채점하고 규정 준수 여부를 모니터링합니다.
옵저브AIAI 허브
개인화된 에이전트 코칭상담원별 성과 지표와 취약점을 분석하여 데이터 기반의 맞춤형 코칭 세션을 구성하고 교육 워크플로우를 자동화합니다.
컴플라이언스 및 PII 마스킹민감한 고객 정보(카드번호, 주민번호 등)를 실시간으로 식별하여 마스킹 처리하고 보안 규정을 준수합니다.
비즈니스 인사이트 대시보드고객 불만 트렌드, 제품 피드백, 경쟁사 언급 등 대화 데이터 속의 비즈니스 기회를 시각화하여 경영진에게 제공합니다.
실시간 대화 인텔리전스모든 음성 통화와 채팅 상담 내역을 실시간으로 전사(Transcription)하고 고객의 감성과 의도를 즉각 분석합니다.
생성형 AI 기반 상담 요약상담 종료 직후 LLM을 활용해 대화 핵심 내용을 자동으로 요약하고 주요 액션 아이템을 추출하여 CRM에 기록합니다.
지능형 에이전트 어시스트상담원에게 실시간으로 최적의 답변 스크립트와 지식 베이스(KB) 문서를 추천하여 문제 해결 시간을 단축합니다.
100% 자동 품질 관리(QA)일부 샘플링이 아닌 모든 상담 건을 설정된 평가 지표에 따라 자동으로 채점하고 규정 준수 여부를 모니터링합니다.
옵저브AIAI 허브
개인화된 에이전트 코칭상담원별 성과 지표와 취약점을 분석하여 데이터 기반의 맞춤형 코칭 세션을 구성하고 교육 워크플로우를 자동화합니다.
컴플라이언스 및 PII 마스킹민감한 고객 정보(카드번호, 주민번호 등)를 실시간으로 식별하여 마스킹 처리하고 보안 규정을 준수합니다.
비즈니스 인사이트 대시보드고객 불만 트렌드, 제품 피드백, 경쟁사 언급 등 대화 데이터 속의 비즈니스 기회를 시각화하여 경영진에게 제공합니다.
연동SalesforceZendeskTalkdeskFive9Genesys Cloud CXAmazon ConnectZoom Contact CenterMicrosoft Teams8x8

핵심 차별점: 전체 상담 데이터에 대한 100% 가시성을 바탕으로, 생성형 AI가 상담원 지원부터 품질 평가까지 컨택 센터의 엔드 투 엔드 운영을 자동화합니다.

주요 기능AI 요약

  • VoiceAI 에이전트 — FAQ부터 복잡한 멀티턴 대화까지 고객 통화 자동 처리
  • 실시간 AI — 상담사 실시간 지원 및 코칭
  • 사후 인터랙션 AI — 통화 품질 자동 평가(AutoQA)
  • 비즈니스 분석 — 고객 인텔리전스 및 운영 성과 분석
  • Dubdub.ai 기술 통합 — 자연스러운 인간형 음성·다국어·방언·감정 적응
  • PII 자동 감지 및 마스킹으로 데이터 프라이버시 보호

장점 & 단점AI 분석

공식 정보와 공개 피드백을 함께 정리한 참고 메모입니다

장점

  • 자연스러운 음성 AI 에이전트로 고객과의 자연스러운 대화 가능
  • 실시간 에이전트 지원으로 고객 서비스 품질 향상
  • AI 에이전트와 인간 에이전트 성능 최적화
  • AI를 활용한 연락처 센터 전환 및 효율성 증대
  • 탁월한 감정 분석으로 고객 상호작용을 정확하게 포착하고 분석합니다.
  • AI 코파일럿이 실시간 상담원 가이드와 대화 인텔리전스를 제공합니다.

단점

  • 인터페이스가 느리고 투박하며, 모든 통화를 수집하지 못하거나 잘못된 답변을 제공할 수 있습니다.
  • 때때로 잘못된 감정이나 순간을 포착하여 잘못된 인상을 줄 수 있습니다.
  • 오래된 AI 기술 기반으로 설정 및 유지 관리에 많은 노력이 필요할 수 있습니다.

활용 사례AI 요약

  • 컨택 센터의 반복 고객 문의 VoiceAI 에이전트 자동 처리
  • 상담사 실시간 지원 및 품질 자동 평가
  • 다국어·방언 지원 글로벌 고객 응대 자동화
  • 고객 대화 데이터 기반 CSAT·NPS 개선 분석

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대안 도구

이 도구 대신 사용할 수 있는 대안

딥엘

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문장의 맥락을 읽어 번역하는 딥러닝 기반 번역 서비스로, 문서 번역과 작문 교정, 음성 번역까지 한곳에서 다룹니다.

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배우의 감정과 뉘앙스를 그대로 유지하며 목소리만 정교하게 변환하는 고품질 AI 음성 클로닝 솔루션

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PlayAI (Play.ht)

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목소리 복제와 초저지연 스트리밍 API를 함께 갖춘 다국어 AI 음성 생성 플랫폼입니다. 감정 톤과 억양까지 구간별로 조절할 수 있습니다.

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화상 회의를 실시간 녹음·전사하고 핵심 요약과 후속 과제까지 자동 관리하는 AI 미팅 어시스턴트

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회의 비서
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음성 및 영상 파일을 텍스트로 자동 변환하고 문서처럼 자유롭게 편집하는 AI 전사 솔루션

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문서를 편집하듯 대본을 수정하여 영상과 오디오 콘텐츠를 제작하는 AI 전사 플랫폼

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