퍼셉트AI

퍼셉트AI

Percept.AI

딥러닝 기반 의도 분석으로 단순 문의를 자동화하고 상담사를 돕는 AI 고객 서비스 플랫폼

부분 무료WebOn-PremiseDesktop서비스 종료
웹사이트 방문하기percept.ai
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소개

Percept.AI는 딥러닝 기반 NLP로 고객 지원을 자동화하는 AI 플랫폼으로, 2022년 Atlassian에 인수되어 현재 Jira Service Management의 Virtual Service Agent로 통합되어 있습니다. Atlassian Intelligence를 탑재하여 인텐트 플로우와 AI 답변 두 가지 방식으로 구성할 수 있으며, 포털·채팅·이메일·웹 등 멀티채널에서 반복 문의를 자동 처리합니다. 상담사 어시스트 기능이 인간 상담원의 효율을 높여주며, 의도 기반 티켓 분류로 고객 지원팀의 운영 비용을 대폭 절감합니다.

활용 워크플로우

지능형 가상 에이전트 (Virtual Agent)Slack, MS Teams, 웹챗 등에서 고객의 의도를 파악하여 24/7 자동 응대 및 1차 티켓 해결
상담사 실시간 어시스트 (Agent Assist)인간 상담사가 채팅 중일 때 실시간으로 최적의 답변 템플릿과 관련 지식베이스 문서를 추천
고정밀 NLP 의도 파악 (Intent Recognition)95% 이상의 정확도로 복잡한 자연어 문장에서 사용자의 핵심 요구사항과 감성을 정교하게 분류
노코드 워크플로우 빌더 (No-Code Builder)코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 복잡한 상담 시나리오와 자동화 로직을 시각적으로 설계
퍼셉트AIAI 허브
컨텍스트 유지 상담 이관 (Contextual Handoff)가상 에이전트가 해결 못한 문제를 상담사에게 넘길 때, 이전 대화 맥락 전체를 요약하여 전달
지능형 티켓 라우팅 (Smart Routing)문의의 난이도와 유형에 따라 가장 적합한 전문 상담사나 팀에게 티켓을 자동으로 배정
옴니채널 데이터 통합 (Omnichannel Integration)이메일, 채팅, 포털 등 산재된 고객 소통 채널을 하나의 플랫폼에서 통합 관리 및 데이터 동기화
지능형 가상 에이전트 (Virtual Agent)Slack, MS Teams, 웹챗 등에서 고객의 의도를 파악하여 24/7 자동 응대 및 1차 티켓 해결
상담사 실시간 어시스트 (Agent Assist)인간 상담사가 채팅 중일 때 실시간으로 최적의 답변 템플릿과 관련 지식베이스 문서를 추천
고정밀 NLP 의도 파악 (Intent Recognition)95% 이상의 정확도로 복잡한 자연어 문장에서 사용자의 핵심 요구사항과 감성을 정교하게 분류
노코드 워크플로우 빌더 (No-Code Builder)코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 복잡한 상담 시나리오와 자동화 로직을 시각적으로 설계
퍼셉트AIAI 허브
컨텍스트 유지 상담 이관 (Contextual Handoff)가상 에이전트가 해결 못한 문제를 상담사에게 넘길 때, 이전 대화 맥락 전체를 요약하여 전달
지능형 티켓 라우팅 (Smart Routing)문의의 난이도와 유형에 따라 가장 적합한 전문 상담사나 팀에게 티켓을 자동으로 배정
옴니채널 데이터 통합 (Omnichannel Integration)이메일, 채팅, 포털 등 산재된 고객 소통 채널을 하나의 플랫폼에서 통합 관리 및 데이터 동기화
연동Jira Service ManagementSlackMicrosoft TeamsConfluenceSalesforceZapierGitHub

핵심 차별점: Atlassian 생태계와 결합되어 단순 응대를 넘어 전체 비즈니스 프로세스를 지능화하는 엔터프라이즈급 AI 지원 엔진

주요 기능

  • 딥러닝 NLU 기반 지능형 가상 에이전트
  • 실시간 상담사 답변 가이드 및 어시스트
  • 의도 기반 티켓 자동 분류 및 라우팅
  • Jira Service Management 네이티브 통합(Atlassian Intelligence 탑재)
  • 멀티채널 대화형 자동화 지원(포털·채팅·이메일·웹)
  • 인텐트 플로우 및 AI 답변 두 가지 구성 방식 지원

장점 & 단점

웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다

장점

  • 사용자들은 코드 한 줄 없이도 정교한 대화 흐름을 구축할 수 있는 직관적인 인터페이스와 강력한 자동화 효율성을 가장 큰 장점으로 꼽습니다. 실제 도입 기업들은 유입 문의의 약 60~80%를 인간의 개입 없이 해결하며 운영 비용을 대폭 절감했다는 평가를 내놓고 있으며, 상담사 어시스트 기능은 신입 상담원의 업무 숙련도를 빠르게 높이는 데 기여합니다. 또한 답변마다 출처 기반의 지식베이스를 활용하므로 AI의 할루시네이션(환각) 위험이 낮고 답변의 신뢰도가 높습니다.
  • 고객 문의의 최대 60%를 티켓 생성 전에 자동 해결 가능한 높은 처리율 제공
  • 단순 및 일부 복잡한 문의를 해결하여 상담원 업무 부담 대폭 감소
  • 다른 엔터프라이즈 봇 대비 구현 과정이 간단하고 도입이 쉽다고 평가
  • AI 에이전트가 지능적이고 자연스러운 대화를 제공하며 피드백에 반응
  • 복잡한 티켓을 풍부한 컨텍스트 요약과 함께 인간 팀에 원활하게 인계

단점

  • Atlassian에 인수된 이후 독자적인 플랫폼으로서의 유연성이 다소 제한적이며, 주로 Jira Service Management 환경을 사용하는 기업에 최적화되어 있어 Salesforce나 HubSpot 등 타 CRM 사용자에게는 접근성이 떨어집니다. 일부 사용자 리뷰에 따르면 대량의 데이터를 로딩할 때 일시적인 지연(Lag) 현상이 발생한다는 의견이 있으며, 고도화된 AI 기능을 온전히 활용하기 위해서는 고가의 상위 요금제를 유지해야 한다는 비용적 부담이 단점으로 지적됩니다. 또한 한글 지원 및 문서화 수준이 영어권에 비해 다소 부족하다는 실사용자의 피드백이 존재합니다.
  • 데이터 로딩 지연 및 지연 현상이 발생하여 사용성에 영향을 미침
  • 높은 사용량 시 성능 저하 및 지연 현상이 반복적으로 보고됨
  • 복잡한 API 호출 구현 시 컨설턴트 도움 없이는 어렵다는 사용자 피드백
  • 광범위한 학습 없이 복잡하거나 맥락이 많은 쿼리 처리에 제한적

가격 정보

부분 무료시작 가격: 월 $49

Zendesk에 인수되어 현재 'Zendesk AI' 솔루션의 일부로 통합되어 제공된다. Zendesk AI 애드온은 상담사당 월 $50부터 시작하며, 이를 사용하기 위해서는 기본 Zendesk Suite 플랜(월 $55~$115 이상) 구독이 선행되어야 한다. 무료 체험판을 통해 기능을 테스트해 볼 수 있다.

가격표 확인하기

정보 확인일:

활용 사례

  • 사내 IT 서비스 데스크 1차 문의 자동화
  • 대규모 B2C 고객 문의 필터링 및 자가 해결 유도
  • 신입 상담원 온보딩 및 업무 숙련도 가속화
  • Jira 기반 기업의 내부 헬프데스크 운영

대상 사용자

Jira Service Management 사용 기업의 IT 지원팀고객 지원 자동화를 도입하려는 기업상담사 생산성 향상을 원하는 CS 운영 팀

연동 서비스

GitHubZapierSlack

태그

고객 지원자동화에이전트엔터프라이즈클라우드

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