토마

Toma

자동차 딜러십의 전화 응대와 정비 예약을 24시간 자동화하여 수익 누락을 방지하는 음성 AI 솔루션

유료desktopLLM 기반멀티모달

소개

Toma는 자동차 딜러십을 위한 음성 AI 운영 체제입니다. 단순한 응대를 넘어 CDK Global, Reynolds & Reynolds와 같은 핵심 DMS(딜러 관리 시스템)와 직접 연동되어 서비스 예약, 리콜 안내, 부품 문의, 리드 선별 등을 인간 수준의 자연스러운 음성으로 처리합니다. BDC(고객 관리 센터)의 업무량을 40% 이상 절감하며, 이미 수백만 건의 통화를 성공적으로 자동화했습니다.

활용 워크플로우

24/7 서비스 예약 자동화CDK Global, Reynolds & Reynolds 등 DMS와 실시간 연동하여 정비 예약을 직접 생성하고 변경합니다.

리콜 및 미방문 고객 관리리콜 대상자를 데이터베이스에서 찾아 선제적으로 안내하고, 노쇼 방지를 위한 자동 리마인더를 발송합니다.

지능형 리드 선별 및 라우팅신규 차량 구매 문의의 의도를 파악하여 적합한 세일즈 어드바이저에게 즉시 연결하거나 정보를 수집합니다.

부품 문의 및 주문 처리부품 재고 확인 요청에 대응하고 주문 상태를 고객에게 실시간 음성으로 안내합니다.

토마AI 허브

실시간 통합 대화 인박스Lithia Motors의 BDC 매니저가 모든 AI 통화 대본을 실시간으로 모니터링하고 필요 시 즉시 개입할 수 있게 합니다.

Ask-a-Human 협업 시스템복잡한 상담 상황 발생 시 AI가 대화 맥락을 유지한 채 숙련된 상담원에게 통화를 자동 전환합니다.

사후 관리 및 SMS 팔로업통화 종료 후 즉시 SMS나 WhatsApp으로 상담 요약 정보를 전송하여 고객 만족도를 높입니다.

24/7 서비스 예약 자동화CDK Global, Reynolds & Reynolds 등 DMS와 실시간 연동하여 정비 예약을 직접 생성하고 변경합니다.

리콜 및 미방문 고객 관리리콜 대상자를 데이터베이스에서 찾아 선제적으로 안내하고, 노쇼 방지를 위한 자동 리마인더를 발송합니다.

지능형 리드 선별 및 라우팅신규 차량 구매 문의의 의도를 파악하여 적합한 세일즈 어드바이저에게 즉시 연결하거나 정보를 수집합니다.

부품 문의 및 주문 처리부품 재고 확인 요청에 대응하고 주문 상태를 고객에게 실시간 음성으로 안내합니다.

토마AI 허브

실시간 통합 대화 인박스Lithia Motors의 BDC 매니저가 모든 AI 통화 대본을 실시간으로 모니터링하고 필요 시 즉시 개입할 수 있게 합니다.

Ask-a-Human 협업 시스템복잡한 상담 상황 발생 시 AI가 대화 맥락을 유지한 채 숙련된 상담원에게 통화를 자동 전환합니다.

사후 관리 및 SMS 팔로업통화 종료 후 즉시 SMS나 WhatsApp으로 상담 요약 정보를 전송하여 고객 만족도를 높입니다.

연동CDK GlobalReynolds & ReynoldsXtimeSalesforceHubSpotSlack

핵심 차별점: 자동차 딜러십의 핵심 시스템인 DMS와 직접 연동되어 인간 수준의 음성으로 서비스 예약부터 수익 복구까지 완벽히 처리하는 버티컬 AI 솔루션입니다.

주요 기능

CDK, Reynolds & Reynolds DMS 실시간 연동 예약
리콜 관리 및 선제적 아웃바운드 콜 자동화
지능형 상담원 전환 및 통합 인박스
통화 데이터 감정 분석 및 전체 트랜스크립트 기록
딜러십별 맞춤 학습(One-Size-Fits-One)
다국어 지원(영어·스페인어 등)

장점 & 단점

웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다

장점

서비스 어드바이저의 단순 업무를 대신 처리하여 매월 평균 40시간 이상의 업무 시간을 절약해주며, 24시간 즉각적인 응대로 고객 이탈률을 획기적으로 낮춥니다. 특히 리콜 안내와 같은 아웃바운드 콜을 자동화하여 수천 달러의 추가 매출 기회를 창출한다는 점이 전문가들로부터 높은 평가를 받습니다. 다국어 지원(영어, 스페인어 등)이 매끄럽고, 단순 응대를 넘어 DMS 시스템에 직접 데이터를 입력하기 때문에 수동 입력에 따른 휴먼 에러가 거의 발생하지 않습니다.
고객 경험 향상 및 수익 증대 지원
음성, 채팅, SMS 등 옴니채널 소통 지원
AI가 인간의 도움이 필요할 때 상담원에게 연결
매주 직원 수많은 시간을 절약해주는 효율적인 자동화
반복적인 딜러십 작업 자동화 (예약, 부품 문의, 리콜 안내 등)
연중무휴 고객 응대 및 예약 관리 가능

단점

자동차 산업 전용으로 설계되어 있어 일반 리테일이나 타 산업군에서는 활용도가 매우 제한적입니다. 시스템의 성능이 연동된 DMS(CDK 등)의 API 안정성에 크게 의존하기 때문에, 메인 시스템 장애 시 AI 기능도 함께 제약을 받을 수 있습니다. 또한 고도로 복잡한 기술적 상담이나 감정 섞인 고객 컴플레인의 경우 여전히 숙련된 상담원에게 연결해야 하는 한계가 있으며, 초기 도입 시 딜러십별 맞춤형 설정과 학습을 위한 2~4주 정도의 준비 기간이 필요합니다.
Toma AI 프레젠테이션 도구의 경우, 파워포인트나 PDF로 내보내기 제한
Toma AI 프레젠테이션 도구의 경우, 디자인 사용자 정의 제한
Toma AI 프레젠테이션 도구의 경우, AI 생성 디자인이 반복적일 수 있음
Toma AI 프레젠테이션 도구의 경우, AI 콘텐츠가 피상적일 수 있음