유마AI

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Yuma AI

기존 헬프데스크와 연동해 쇼핑몰의 반복적인 고객 문의와 주문 처리를 자동으로 해결하는 AI 에이전트

유료CLIWebDesktopLLM 기반멀티모달
웹사이트 방문하기yuma.ai

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Free · 무료2026-06-20 확인
최근 변경
2026-04-15 Yuma AI가 Claude MCP 통합을 출시하여 가맹점이 Yuma 계정을 Anthropic의 Claude와 직접 연동할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 CX 팀은 Shopify, Google

2026-06-20 직접 확인 · 자동 검증 데이터

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유마AI 제품 화면

2026-06-20 확인

가격 정보

유료시작 가격: 별도 문의 (성과 기반 요금제 제공)라이브 확인 2026-06-20

해결 건당 과금 방식. 최저 플랜 월 $350(500건 해결), $650(1,000건), $900(1,500건). 30일 무료 체험 제공.

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최근 업데이트와 소식

소개AI 요약

Yuma AI는 이커머스 브랜드의 고객 지원을 자동화하는 자율형 AI 에이전트 플랫폼입니다. Zendesk·Gorgias 등 기존 헬프데스크와 통합해 50% 이상의 지원 티켓을 자동 해결하며, 상위 브랜드는 93%의 자동화율을 달성합니다. 2026년 4월 출시된 Ask Yuma를 통해 자연어 명령만으로 전체 지원 자동화를 관리·개선할 수 있습니다. Support AI·Sales AI·Social AI 모듈로 CS·매출 전반을 커버합니다.

활용 워크플로우

자율형 Support AI 에이전트대형 Shopify 브랜드의 CX 매니저가 배송 조회(WISMO), 반품 및 환불 요청과 같은 반복적인 티켓을 AI가 스스로 판단하고 해결하도록 자동화합니다.
전환율 증대를 위한 Sales AI이커머스 마케팅 팀장이 제품 상세 페이지에 AI Q&A 위젯을 배치하여, 고객의 구매 전 궁금증을 즉시 해결하고 장바구니 이탈을 방지합니다.
Social AI 댓글 및 DM 관리D2C 브랜드 소셜 미디어 운영자가 광고 댓글의 부정적 반응을 실시간 모니터링하고, DM 문의를 매출로 연결하는 자동 응대 시스템을 구축합니다.
비주얼 Flows 워크플로우 빌더CS 운영 전문가가 코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 복잡한 환불 정책이나 다단계 상담 로직을 시각적으로 설계하고 제어합니다.
유마AIAI 허브
멀티 앱 액션 오케스트레이션글로벌 운영 팀장이 ShipStation, Recharge, Loop Returns 등 외부 앱과 연동하여 AI가 직접 주문을 수정하거나 구독을 관리하게 합니다.
Deep Search 고객 인사이트 분석전략 기획 팀장이 수만 건의 상담 데이터를 검색 및 분석하여 고객의 목소리(VoC)에서 시장 트렌드와 제품 개선 아이디어를 도출합니다.
브랜드 보이스 및 Safety Guard브랜드 디렉터가 AI의 답변 어조를 커스터마이징하고, 환각 방지 가이드라인을 설정하여 일관되고 안전한 고객 경험을 보장합니다.
자율형 Support AI 에이전트대형 Shopify 브랜드의 CX 매니저가 배송 조회(WISMO), 반품 및 환불 요청과 같은 반복적인 티켓을 AI가 스스로 판단하고 해결하도록 자동화합니다.
전환율 증대를 위한 Sales AI이커머스 마케팅 팀장이 제품 상세 페이지에 AI Q&A 위젯을 배치하여, 고객의 구매 전 궁금증을 즉시 해결하고 장바구니 이탈을 방지합니다.
Social AI 댓글 및 DM 관리D2C 브랜드 소셜 미디어 운영자가 광고 댓글의 부정적 반응을 실시간 모니터링하고, DM 문의를 매출로 연결하는 자동 응대 시스템을 구축합니다.
비주얼 Flows 워크플로우 빌더CS 운영 전문가가 코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 복잡한 환불 정책이나 다단계 상담 로직을 시각적으로 설계하고 제어합니다.
유마AIAI 허브
멀티 앱 액션 오케스트레이션글로벌 운영 팀장이 ShipStation, Recharge, Loop Returns 등 외부 앱과 연동하여 AI가 직접 주문을 수정하거나 구독을 관리하게 합니다.
Deep Search 고객 인사이트 분석전략 기획 팀장이 수만 건의 상담 데이터를 검색 및 분석하여 고객의 목소리(VoC)에서 시장 트렌드와 제품 개선 아이디어를 도출합니다.
브랜드 보이스 및 Safety Guard브랜드 디렉터가 AI의 답변 어조를 커스터마이징하고, 환각 방지 가이드라인을 설정하여 일관되고 안전한 고객 경험을 보장합니다.
연동ShopifyZendeskGorgiasKustomerFrontGladlyRe:amazeSalesforceRechargeLoop ReturnsShipStationKlaviyo

핵심 차별점: 단순 대화형 챗봇을 넘어 Shopify 에코시스템의 데이터를 직접 조작하여 인간 상담원의 복잡한 업무 프로세스를 최대 80%까지 자율적으로 수행하는 AI 에이전트 플랫폼

주요 기능AI 요약

  • Support AI: 티켓 자율 해결 및 오토파일럿 주문 처리
  • Sales AI: 쇼핑몰 상품 페이지 구매 전 질문 실시간 응답 위젯
  • Social AI: Facebook·Instagram 댓글·DM 자동 응대 및 스팸 차단
  • Ask Yuma: 자연어로 지원 자동화 전체를 관리하는 대화형 인터페이스
  • Deep Search·Insights: 상담 데이터 심층 분석 및 제품 결함 리포트

장점 & 단점AI 분석

공식 정보와 공개 피드백을 함께 정리한 참고 메모입니다

장점

  • 전자상거래 지원 문제 해결에 특화됨
  • 기존 헬프데스크 시스템과 통합 용이 (락인 효과 없음)
  • 높은 자동화율 (60-89%)로 상담원 업무 효율 증대
  • 빠른 가치 실현 (구현 후 며칠 내 자동화 시작)
  • 24/7 운영되는 AI 에이전트 지원
  • 고객 여정 전체 단계에서 자동화 구현

단점

  • 부족한 AI 기능으로 인한 부정확한 응답 및 검토 필요
  • 초기 설정 및 구성 시 플랫폼 이해 어려움
  • 초기 설정의 복잡성으로 인한 어려움 (시간 투자 필요)
  • 도움말 데스크 시스템과의 데이터 통합 부족
  • AI에 대한 과도한 의존은 위험할 수 있음
  • 티켓 볼륨에 따라 비용이 직접적으로 증가

활용 사례AI 요약

  • 대용량 고객 문의 자동 해결로 CS 인건비 절감(자동화율 최대 93%)
  • 환불·반품·주소 변경 등 복잡한 주문 처리 무인화
  • 소셜 미디어 광고 댓글·DM을 통한 매출 전환
  • 24시간 다국어 실시간 고객 지원 운영
  • Ask Yuma로 자연어 명령만으로 AI 자동화 설정 및 개선

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대안 도구

이 도구 대신 사용할 수 있는 대안

딥엘

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문장의 맥락을 읽어 번역하는 딥러닝 기반 번역 서비스로, 문서 번역과 작문 교정, 음성 번역까지 한곳에서 다룹니다.

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화상 회의를 실시간 녹음·전사하고 핵심 요약과 후속 과제까지 자동 관리하는 AI 미팅 어시스턴트

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음성 및 영상 파일을 텍스트로 자동 변환하고 문서처럼 자유롭게 편집하는 AI 전사 솔루션

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문서를 편집하듯 대본을 수정하여 영상과 오디오 콘텐츠를 제작하는 AI 전사 플랫폼

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