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언스레드

Unthread

Slack 대화창에서 AI가 티켓 생성과 답변 초안을 처리하여 지원 팀의 업무 효율을 극대화하는 헬프데스크

유료webapiLLM 기반

웹사이트 방문하기unthread.io

검증된 사실

최신 버전: May 2026 Product Update
최근 변경: 2026-05-28 AI 어시스턴트 'Tailor'와 MCP(Model Context Protocol) 기능을 확장하여 AI가 직접 티켓 업데이트, 댓글 작성, 승인 요청 등을 처리할 수 있는 관리 자동화 강화 소스

2026-06-20 직접 확인 · 자동 검증 데이터

제품 화면

언스레드 제품 화면

2026-06-20 확인

가격 정보

유료시작 가격: 에이전트당 월 $50 (Basic) / $75 (Pro)

Unthread는 슬랙(Slack) 내에서 고객 지원 티켓을 관리하고 AI로 자동 응답하는 도구입니다. 유료 플랜은 상담원당 월 $75부터 시작하며, AI 자동화 빌더가 포함된 Pro 플랜과 엔터프라이즈 옵션이 있습니다. 14일 무료 체험을 통해 유료 기능을 미리 사용해 볼 수 있습니다.

가격표 확인하기

최근 업데이트와 소식

투자2024-08-15
Unthread, 시드 300만 달러 유치
슬랙 네이티브 AI 지원 플랫폼 Unthread가 2024년 8월 Bling Capital·Moxxie Ventures 주도로 시드 300만 달러를 유치했습니다. Y Combinator도 참여했습니다.
근거: [APPROX_DATE] AlleyWatch는 2024년 8월 Unthread가 시드 300만 달러를 유치했다고 보도했습니다.

소개AI 요약

Unthread는 Slack에 네이티브로 통합된 AI 기반 헬프데스크로, 티켓 생성부터 자동 답변, 에스컬레이션 워크플로우까지 종단적으로 처리합니다. IT, HR, RevOps, 고객 지원팀이 Slack 채널 안에서 모든 지원 업무를 완결할 수 있도록 설계되었으며, 사내 문서를 학습한 AI가 첫날부터 40%의 티켓을 자동으로 해결합니다. Slack, 이메일, 웹챗, Teams 등 다채널 통합을 단일 플랫폼에서 관리할 수 있습니다.

활용 워크플로우

대화형 티켓 인테이크Slack 채널, DM, 이메일, WhatsApp에서 발생하는 모든 대화를 AI가 실시간 감지하여 즉시 티켓으로 변환하고 중앙 인박스로 수집합니다.

Agentic AI 자가 해결Notion이나 Confluence 등 연결된 지식 베이스를 바탕으로 AI 에이전트가 답변 초안을 작성하거나 사용자 질문에 직접 응답하여 티켓을 자동으로 편향(Deflection)시킵니다.

스마트 트리야지 및 할당LLM이 요청의 긴급도와 의도를 파악하여 적절한 담당자에게 자동 할당하고, On-call 로테이션 및 SLA 기준에 따라 알림을 발송합니다.

양방향 도구 동기화Jira, Linear, Salesforce와 실시간 동기화되어 Slack 내 대화가 외부 도구의 이슈/레코드로 자동 생성되며, 외부 상태 변경 시 Slack에 즉시 반영됩니다.

언스레드AI 허브

MCP 기반 워크플로우 자동화Model Context Protocol(MCP)을 통해 자연어 명령만으로 계정 생성(Okta), 휴가 승인(Workday), 서버 알람(PagerDuty) 등의 복잡한 내부 태스크를 실행합니다.

자기 학습형 문서화해결된 티켓 데이터를 분석하여 기존 지식 베이스의 부족한 부분을 보완하거나, 반복되는 해결책을 공식 문서로 자동 업데이트하여 팀의 지능을 높입니다.

커스텀 분석 대시보드SLA 준수율, CSAT(고객 만족도), AI 해결 비중 등을 포함한 가시성 높은 보드 빌더를 통해 지원 팀의 운영 효율성을 시각화합니다.

대화형 티켓 인테이크Slack 채널, DM, 이메일, WhatsApp에서 발생하는 모든 대화를 AI가 실시간 감지하여 즉시 티켓으로 변환하고 중앙 인박스로 수집합니다.

Agentic AI 자가 해결Notion이나 Confluence 등 연결된 지식 베이스를 바탕으로 AI 에이전트가 답변 초안을 작성하거나 사용자 질문에 직접 응답하여 티켓을 자동으로 편향(Deflection)시킵니다.

스마트 트리야지 및 할당LLM이 요청의 긴급도와 의도를 파악하여 적절한 담당자에게 자동 할당하고, On-call 로테이션 및 SLA 기준에 따라 알림을 발송합니다.

양방향 도구 동기화Jira, Linear, Salesforce와 실시간 동기화되어 Slack 내 대화가 외부 도구의 이슈/레코드로 자동 생성되며, 외부 상태 변경 시 Slack에 즉시 반영됩니다.

언스레드AI 허브

MCP 기반 워크플로우 자동화Model Context Protocol(MCP)을 통해 자연어 명령만으로 계정 생성(Okta), 휴가 승인(Workday), 서버 알람(PagerDuty) 등의 복잡한 내부 태스크를 실행합니다.

자기 학습형 문서화해결된 티켓 데이터를 분석하여 기존 지식 베이스의 부족한 부분을 보완하거나, 반복되는 해결책을 공식 문서로 자동 업데이트하여 팀의 지능을 높입니다.

커스텀 분석 대시보드SLA 준수율, CSAT(고객 만족도), AI 해결 비중 등을 포함한 가시성 높은 보드 빌더를 통해 지원 팀의 운영 효율성을 시각화합니다.

연동SlackMicrosoft TeamsLinearJiraSalesforceNotionPagerDutyOktaWorkdayWhatsAppDiscordGmailHubSpot

핵심 차별점: 메시징 앱 내의 비정형 대화를 AI 에이전트가 실시간 추적하여 티켓화부터 타 도구 제어까지 완결하는 Slack 네이티브 Agentic 헬프데스크입니다.

주요 기능AI 요약

Agentic AI 기반 티켓 자동 해결
AI 자동 지식베이스 아티클 생성
Slack·이메일·웹챗·Teams 옴니채널 통합
MCP(Model Context Protocol) 지원 워크플로우 자동화
SLA 관리·라우팅·고급 분석 대시보드
HIPAA 준수 엔터프라이즈 전용 호스팅 옵션

장점 & 단점AI 분석

공식 정보와 공개 피드백을 함께 정리한 참고 메모입니다

장점

엔드투엔드 워크플로우 자동화로 티켓 처리 속도 향상
스택에 네이티브로 빌드된 AI 기반 고객 지원 솔루션
고객 지원 과정 완전 자동화
슬랙을 기업 지원 허브로 전환
Slack과의 원활한 통합으로 고객 지원 및 피드백 관리를 효과적으로 개선합니다.
고객 지원 워크플로를 크게 개선하여 관리가 용이합니다.

단점

포괄적인 보고 기능이 부족하다는 점이 일반적인 한계로 지적됩니다.
데이터 매핑의 복잡성이 부담스럽고 탐색하기 어렵습니다.
웹 UI의 다크 모드가 어색하며 디자인 일관성이 부족합니다.
통합 옵션이 제한적이어서 더 많은 통합이 필요합니다.

활용 사례AI 요약

IT 부서의 반복 문의 자동 해결로 상담원 업무량 감소
HR 온보딩·복지 관련 직원 문의 Slack 내 자동 응대
고객 지원팀의 이메일·Slack 채널 통합 관리
RevOps팀의 내부 운영 요청 워크플로우 자동화
엔지니어링팀과의 이슈 실시간 동기화 및 에스컬레이션

사용자 리뷰

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대안 도구

이 도구 대신 사용할 수 있는 대안

자피어

8,000개 이상의 앱을 연동하여 코딩 없이 업무를 자동화하고 맞춤형 AI 에이전트를 구축하는 플랫폼

무료 플랜API

검루프

드래그 앤 드롭 방식으로 지능형 AI 에이전트와 업무 자동화 워크플로우를 설계하는 노코드 플랫폼

무료 플랜API

쇼트웨이브

사용자의 문체를 학습하는 AI 작문과 첨부파일까지 훑는 자연어 검색으로 이메일 업무를 빠르게 정리하는 Gmail 기반 클라이언트

챗PDF

PDF 문서를 업로드하면 AI가 내용을 분석해 핵심을 요약하고 질문에 출처와 함께 답변하는 도구

무료 플랜API오픈소스

파라볼라

코딩 없이 비정형 데이터를 정제하고 반복적인 백오피스 업무를 자동화하는 AI 워크플로 플랫폼

★ 37무료 플랜

노코드 및 자동화

슈퍼휴먼

Auto Drafts·Auto Labels 등 AI 자동화로 이메일 처리 속도를 극대화하는 전문가용 이메일 플랫폼