언스레드

Unthread

Slack 대화창에서 AI가 티켓 생성과 답변 초안을 처리하여 지원 팀의 업무 효율을 극대화하는 헬프데스크

유료webapiLLM 기반

소개

Unthread는 Slack에 네이티브로 통합된 AI 기반 헬프데스크로, 티켓 생성부터 자동 답변, 에스컬레이션 워크플로우까지 종단적으로 처리합니다. IT, HR, RevOps, 고객 지원팀이 Slack 채널 안에서 모든 지원 업무를 완결할 수 있도록 설계되었으며, 사내 문서를 학습한 AI가 첫날부터 40%의 티켓을 자동으로 해결합니다. Slack, 이메일, 웹챗, Teams 등 다채널 통합을 단일 플랫폼에서 관리할 수 있습니다.

활용 워크플로우

대화형 티켓 인테이크Slack 채널, DM, 이메일, WhatsApp에서 발생하는 모든 대화를 AI가 실시간 감지하여 즉시 티켓으로 변환하고 중앙 인박스로 수집합니다.

Agentic AI 자가 해결Notion이나 Confluence 등 연결된 지식 베이스를 바탕으로 AI 에이전트가 답변 초안을 작성하거나 사용자 질문에 직접 응답하여 티켓을 자동으로 편향(Deflection)시킵니다.

스마트 트리야지 및 할당LLM이 요청의 긴급도와 의도를 파악하여 적절한 담당자에게 자동 할당하고, On-call 로테이션 및 SLA 기준에 따라 알림을 발송합니다.

양방향 도구 동기화Jira, Linear, Salesforce와 실시간 동기화되어 Slack 내 대화가 외부 도구의 이슈/레코드로 자동 생성되며, 외부 상태 변경 시 Slack에 즉시 반영됩니다.

언스레드AI 허브

MCP 기반 워크플로우 자동화Model Context Protocol(MCP)을 통해 자연어 명령만으로 계정 생성(Okta), 휴가 승인(Workday), 서버 알람(PagerDuty) 등의 복잡한 내부 태스크를 실행합니다.

자기 학습형 문서화해결된 티켓 데이터를 분석하여 기존 지식 베이스의 부족한 부분을 보완하거나, 반복되는 해결책을 공식 문서로 자동 업데이트하여 팀의 지능을 높입니다.

커스텀 분석 대시보드SLA 준수율, CSAT(고객 만족도), AI 해결 비중 등을 포함한 가시성 높은 보드 빌더를 통해 지원 팀의 운영 효율성을 시각화합니다.

언스레드AI 허브

커스텀 분석 대시보드SLA 준수율, CSAT(고객 만족도), AI 해결 비중 등을 포함한 가시성 높은 보드 빌더를 통해 지원 팀의 운영 효율성을 시각화합니다.

연동SlackMicrosoft TeamsLinearJiraSalesforceNotionPagerDutyOktaWorkdayWhatsAppDiscordGmailHubSpot

핵심 차별점: 메시징 앱 내의 비정형 대화를 AI 에이전트가 실시간 추적하여 티켓화부터 타 도구 제어까지 완결하는 Slack 네이티브 Agentic 헬프데스크입니다.

주요 기능

Agentic AI 기반 티켓 자동 해결
AI 자동 지식베이스 아티클 생성
Slack·이메일·웹챗·Teams 옴니채널 통합
MCP(Model Context Protocol) 지원 워크플로우 자동화
SLA 관리·라우팅·고급 분석 대시보드
HIPAA 준수 엔터프라이즈 전용 호스팅 옵션

장점 & 단점

웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다

장점

상담원이 Slack을 떠나지 않고도 모든 티켓 업무를 처리할 수 있어 문맥 전환 비용이 거의 들지 않으며, 사내 문서를 학습한 AI가 답변 초안을 정확도 높게 작성해 주어 응대 시간을 획기적으로 단축해 줍니다. 특히 슬랙 채널 하나로 이메일과 라이브 챗까지 통합 관리할 수 있는 편의성이 높고, 설치부터 대시보드 구성까지의 초기 설정 과정이 매우 직관적이라 대규모 솔루션 대비 도입 장벽이 낮습니다.
엔드투엔드 워크플로우 자동화로 티켓 처리 속도 향상
스택에 네이티브로 빌드된 AI 기반 고객 지원 솔루션
고객 지원 과정 완전 자동화
슬랙을 기업 지원 허브로 전환
Slack과의 원활한 통합으로 고객 지원 및 피드백 관리를 효과적으로 개선합니다.
고객 지원 워크플로를 크게 개선하여 관리가 용이합니다.

단점

조직의 주요 협업 도구가 Slack이 아닐 경우 솔루션 자체가 무의미하며, AI 답변의 품질이 사내 위키나 문서화된 자료의 수준에 전적으로 의존하기 때문에 체계적인 내부 문서가 없는 팀에게는 효과가 반감됩니다. 또한 고도의 커스터마이징이 필요한 엔터프라이즈급 환경에서는 전문 헬프데스크 시스템에 비해 기능이 다소 단순하게 느껴질 수 있으며, 일부 고급 기능은 아직 베타 상태인 경우가 있어 안정성을 꼼꼼히 체크해야 합니다.
포괄적인 보고 기능이 부족하다는 점이 일반적인 한계로 지적됩니다.
데이터 매핑의 복잡성이 부담스럽고 탐색하기 어렵습니다.
웹 UI의 다크 모드가 어색하며 디자인 일관성이 부족합니다.
통합 옵션이 제한적이어서 더 많은 통합이 필요합니다.

가격 정보

유료시작 가격: 에이전트당 월 $50 (Basic) / $75 (Pro)

Unthread는 슬랙(Slack) 내에서 고객 지원 티켓을 관리하고 AI로 자동 응답하는 도구입니다. 유료 플랜은 상담원당 월 $75부터 시작하며, AI 자동화 빌더가 포함된 Pro 플랜과 엔터프라이즈 옵션이 있습니다. 14일 무료 체험을 통해 유료 기능을 미리 사용해 볼 수 있습니다.

가격표 확인하기

정보 확인일: 2026. 9. 10.

활용 사례

IT 부서의 반복 문의 자동 해결로 상담원 업무량 감소
HR 온보딩·복지 관련 직원 문의 Slack 내 자동 응대
고객 지원팀의 이메일·Slack 채널 통합 관리
RevOps팀의 내부 운영 요청 워크플로우 자동화
엔지니어링팀과의 이슈 실시간 동기화 및 에스컬레이션

대상 사용자

Slack 기반 협업을 선호하는 고객 지원(CS) 팀사내 IT·HR 티켓 처리를 자동화하려는 부서운영 효율성을 높이고자 하는 SaaS 기업 관리자

검증 근거

회사·가격·기능 정보는 아래 원문과 최근 검증 기록을 기준으로 표시합니다. 서로 다른 출처가 충돌하면 공식 원문과 최신 검증값을 우선합니다.

최근 검증 2026. 09. 10.검증 출처 1개

최근 소식

확인된 변경 내역

핵심 정보

유료 · 에이전트당 월 $50 (Basic) / $75 (Pro)webapi

회사 프로필

Unthread · 2022년 설립 · 미국 뉴욕주 뉴욕

7명

직원 규모

$10.6M

총 투자

Proprietary (독점)독점 소프트웨어. 소스 코드 비공개, 라이선스 조건에 따라 사용.

라이선스

2022년

출시일

창업자: Tom Bachant

수익 모델

무료 플랜으로 시작할 수 있으며, 유료 플랜은 Starter(월 $29), Pro(월 $99), Enterprise(맞춤형)로 구성된 구독 기반 모델입니다. 무료 플랜은 월 50회 채팅과 이메일 지원을 제공하며, 유료 플랜에서는 무제한 채팅, 고급 자동화, CRM 연동, 우선 지원 등의 기능을 사용할 수 있습니다.

AI Slack 티켓 관리. 지원 요청 트래킹, 자동 분류

업데이트 신호

최근 소식

2026년 5월 28일

최근 투자 라운드

2024년 8월 1일

$3M

정보 확인

30일 이내

2026년 9월 10일

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