OpenAI Presence

OpenAI Presenceは、カスタマーサポート、請求処理、保険業務、社内ITサポートなど、反復作業が多く、誤った行動によるコストが大きい業務に音声・チャットエージェントをデプロイするための管理型エンタープライズ製品です。一般ユーザーが画面上でエージェントを作成してすぐに使えるサービスではありません。クライアント企業とOpenAIまたは指定パートナーが、まず担当業務と成功基準を定義し、必要な知識・基幹システムのみを接続した上で、ポリシー、権限、承認プロセス、オペレーターへのエスカレーション条件を設計します。デプロイ前にはシミュレーションと評価、セキュリティ・プライバシー・法務レビュー、受入テストを行い、運用中にはセッションログ、行動履歴、品質シグナルを監視します。Codexを活用した改善プロセスでは、運用シグナルから修正案を提案し、既存の運用バージョンと比較テストした上で、人間が承認した変更のみをリリースします。2026年8月1日時点で限定的な一般提供であり、セルフサービスではありません。サポートチャネル、モデル構成、容量、データの保管場所と期間、価格、サービスレベルは、顧客ごとの設計と契約によって異なります。したがって、公開APIを組み合わせて独自に構築するAgent SDKプロジェクトや、ChatGPT Workspace Agentと同じ製品として扱うべきではありません。