OpenAI Presence
업무 범위·권한·평가·사람 이관 규칙을 먼저 정한 뒤 음성·채팅 에이전트를 제한적 GA로 배포하는 OpenAI의 관리형 제품
가격 문의Managed Enterprise DeploymentVoiceChatLLM 기반멀티모달
웹사이트 방문하기openai.com
OpenWork와(과) 비교하기OpenAI Presence 대안 모아보기소개
OpenAI Presence는 고객 지원, 청구 처리, 보험 업무, 사내 IT 지원처럼 반복량이 많고 잘못된 행동의 비용이 큰 업무에 음성·채팅 에이전트를 배포하는 관리형 기업 제품입니다. 일반 사용자가 화면에서 에이전트를 만들어 즉시 쓰는 서비스가 아닙니다. 고객사와 OpenAI 또는 지정 파트너가 먼저 담당 업무와 성공 기준을 정하고, 필요한 지식·업무 시스템만 연결한 뒤 정책, 권한, 승인 단계와 사람에게 넘길 조건을 설계합니다. 배포 전에는 시뮬레이션과 평가, 보안·개인정보·법무 검토, 인수 테스트를 거치고 운영 중에는 세션 기록과 행동 이력, 품질 신호를 관찰합니다. Codex를 활용한 개선 과정은 운영 신호에서 수정안을 제안하고 기존 운영 버전과 비교 시험한 뒤 사람이 승인한 변경만 내보내는 흐름입니다. 2026년 8월 1일 기준 제한적 일반 제공이며 셀프서비스가 아닙니다. 지원 채널, 모델 구성, 용량, 데이터 보관 위치와 기간, 가격, 서비스 수준은 고객별 설계와 계약에 따라 달라집니다. 따라서 공개 API를 조합해 직접 만드는 Agent SDK 프로젝트나 ChatGPT Workspace Agent와 동일한 제품으로 계산해서는 안 됩니다.
활용 워크플로우
입력
OpenAI Presence에 맡길 단일 업무와 성공 기준승인된 지식·API·업무 시스템SOP·권한·금지 행동·사람 이관 정책
OpenAI Presence
OpenAI Presence 도입 범위와 책임 경계 설계최소 권한으로 시스템과 지식 연결시뮬레이션·평가·보안 및 법무 검토단계적 운영 배포와 세션·행동 모니터링Codex 개선안 비교 시험 후 사람 승인
출력
정책을 따르는 음성 또는 채팅 에이전트사람 이관과 승인 기록평가 결과와 운영 품질 신호검증된 후속 개선 버전
사람 판단 필요
정책 밖 요청이나 고위험 행동은 지정된 담당자에게 넘깁니다.
정상 자동 처리
허용된 지식과 행동 범위 안에서 조회·업데이트·응답을 완료합니다.
개선 후보
운영 신호에서 찾은 문제는 기존 버전과 비교 평가한 뒤 승인된 변경만 배포합니다.
핵심 차별점: OpenAI Presence는 모델 호출만 제공하지 않고 업무별 권한 설계, 평가, 사람 이관, 운영 관찰과 승인된 개선까지 관리형 배포 한 단위로 묶습니다.
주요 기능
- 업무별 지식·도구 최소 권한 연결
- 정책·SOP·승인·사람 이관 규칙
- 배포 전 시뮬레이션과 평가
- 음성·채팅 실시간 에이전트
- 세션·행동 이력과 품질 신호 모니터링
- Codex 기반 변경 제안과 통제된 롤아웃
- OpenAI FDE 및 지정 파트너의 관리형 배포
가격 정보
활용 사례
- 고객 청구·지원 요청 처리
- 보험 청구 안내와 사람 심사 이관
- 아웃바운드 영업 음성·채팅
- 사내 IT 서비스 요청 자동화
- 승인과 감사가 필요한 고위험 내부 업무
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