에이다

Ada Support

추론 엔진을 탑재하여 복잡한 고객 문제를 스스로 해결하는 AI 에이전트

유료WebiOSAndroid한국어LLM 기반

웹사이트 방문하기ada.cx

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소개

Ada는 단일 지능 체계인 'Unified Reasoning Engine'을 기반으로 음성, 채팅, 이메일 등 모든 접점에서 복잡한 고객 문제를 자율적으로 해결하는 차세대 Agentic CX 플랫폼입니다.

활용 워크플로우

Unified Reasoning Engine모든 채널(음성, 채팅, 소셜)에 동일한 논리와 지능을 적용하는 '단일 두뇌' 시스템으로 일관된 고객 경험을 제공합니다.

AI Playbooks글로벌 CX 관리자가 복잡한 업무 수행 절차(SOP)를 AI에게 학습시켜 다단계 워크플로우를 자율적으로 완수하게 합니다.

Generative ActionsAPI 연동을 통해 AI 에이전트가 단순 답변을 넘어 환불 처리, 주문 추적, 예약 변경 등의 실질적인 트랜잭션을 직접 실행합니다.

Knowledge Base SyncZendesk, Salesforce 등 기존 헬프 센터 문서와 실시간 동기화하여 최신 정보를 바탕으로 한 정확한 답변을 생성합니다.

에이다AI 허브

Omnichannel Voice AI채팅에서 사용하던 지능을 그대로 전화 상담에 적용하여 음성 채널에서도 복잡한 문의를 24/7 자동화합니다.

Reasoning Logs & CoachingAI가 특정 답변을 내놓은 추론 과정을 투명하게 공개하며, 스타트업 CTO가 이를 검토하고 성능을 실시간으로 교정할 수 있습니다.

Real-time Multilingual별도의 번역 작업 없이도 100개 이상의 언어로 즉각적인 대화를 지원하여 글로벌 시장 진출을 가속화합니다.

Unified Reasoning Engine모든 채널(음성, 채팅, 소셜)에 동일한 논리와 지능을 적용하는 '단일 두뇌' 시스템으로 일관된 고객 경험을 제공합니다.

AI Playbooks글로벌 CX 관리자가 복잡한 업무 수행 절차(SOP)를 AI에게 학습시켜 다단계 워크플로우를 자율적으로 완수하게 합니다.

Generative ActionsAPI 연동을 통해 AI 에이전트가 단순 답변을 넘어 환불 처리, 주문 추적, 예약 변경 등의 실질적인 트랜잭션을 직접 실행합니다.

Knowledge Base SyncZendesk, Salesforce 등 기존 헬프 센터 문서와 실시간 동기화하여 최신 정보를 바탕으로 한 정확한 답변을 생성합니다.

에이다AI 허브

Omnichannel Voice AI채팅에서 사용하던 지능을 그대로 전화 상담에 적용하여 음성 채널에서도 복잡한 문의를 24/7 자동화합니다.

Reasoning Logs & CoachingAI가 특정 답변을 내놓은 추론 과정을 투명하게 공개하며, 스타트업 CTO가 이를 검토하고 성능을 실시간으로 교정할 수 있습니다.

Real-time Multilingual별도의 번역 작업 없이도 100개 이상의 언어로 즉각적인 대화를 지원하여 글로벌 시장 진출을 가속화합니다.

연동SalesforceZendeskShopifyGorgiasWhatsAppAmazon ConnectGenesys Cloud CXSlack

핵심 차별점: 단일 지능 체계인 'Unified Reasoning Engine'과 업무 지침서인 'Playbooks'를 결합해 복잡한 비즈니스 로직을 모든 채널에서 자율적으로 완수하는 엔터프라이즈 AI 에이전트.

주요 기능

Unified Reasoning Engine (채널 통합 추론)
AI Playbooks (SOP 기반 자율 업무)
Generative Actions (API 기반 트랜잭션 실행)
Omnichannel Voice & Chat Integration
Reasoning Logs (추론 투명성 관리)

가격 정보

유료

고정된 가격표 없이 기업별 맞춤 견적을 제공하며, 주로 연간 계약과 AI 해결 건수당 비용이 발생하는 사용량 기반 요금제를 채택하고 있다. 웹 채팅, 이메일, 음성 등 옴니채널 AI 지원을 제공하며 젠데스크나 세일즈포스와 같은 외부 시스템과의 깊은 통합을 지원한다. 대규모 고객 문의를 처리하는 엔터프라이즈 환경에 최적화되어 있다.

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