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세일즈포스 에이전트포스

Salesforce Agentforce

Salesforce 생태계 전반에서 자율 추론·행동하는 엔터프라이즈 AI 에이전트 플랫폼

유료WebiOSAndroid한국어LLM 기반멀티모달

웹사이트 방문하기salesforce.com

검증된 사실

최근 변경: 2026-06-15 세일즈포스가 Summer '26 릴리스를 통해 Agentforce 멀티 에이전트 오케스트레이션을 정식 출시(GA)했습니다. 에이전트들이 팀으로 협력해 복잡한 엔드투엔드 워크플로우를 처리하며, AR

2026-06-20 직접 확인 · 자동 검증 데이터

제품 화면

세일즈포스 에이전트포스 제품 화면

2026-06-20 확인

가격 정보

유료시작 가격: Free (Foundations) / $2/conversation

Foundations 플랜을 통해 일부 무료 기능을 제공하며, 유료 애드온은 사용자당 월 $125부터 시작한다. 사용량 기반의 Flex Credits는 10만 크레딧당 $500에 구매 가능하며, 대화당 $2의 비용이 발생하는 모델도 선택할 수 있다.

가격표 확인하기

최근 업데이트와 소식

버전 업데이트2026-04-29
Salesforce, 'Agentforce Operations' 출시 — 백오피스 자동화
Salesforce가 2026년 4월 말 Agentforce Operations를 정식 출시했습니다. 비정형 프로세스 문서를 디지털 블루프린트로 변환해 전문 AI 에이전트가 다단계 워크플로를 자율 실행하며, 사이클 타임 최대 70% 단축·수작업 최대 80% 제거를 목표로 합니다.
근거: SiliconANGLE (2026-04-29): 'Salesforce introduces Agentforce Operations to automate outdated back-office tasks'

소개AI 요약

Salesforce Agentforce는 영업·서비스·마케팅 전반에서 자율적으로 추론하고 행동하는 AI 에이전트 플랫폼입니다. 2026년 1월 Agentforce 360이 GA 출시되었으며, Agentforce Builder·Agent Script·Agentforce Voice 등 새로운 기능과 Google Gemini를 포함한 멀티 모델 지원이 추가되었습니다. Spring '26·Summer '26 릴리스를 통해 에이전틱 엔터프라이즈 검색과 멀티에이전트 오케스트레이션이 강화되고 있습니다.

활용 워크플로우

아틀라스(Atlas) 추론 엔진사용자의 모호한 요청을 엔터프라이즈 데이터 기반으로 해석하고, 복잡한 비즈니스 프로세스를 완수하기 위한 최적의 조치 계획을 스스로 수립하여 실행합니다.

데이터 클라우드(Data Cloud) 실시간 컨텍스트Zero Copy 기술을 통해 CRM 데이터와 외부 데이터를 실시간 연동하며, 에이전트가 최신 고객 정보를 바탕으로 정확한 판단을 내릴 수 있는 근거를 제공합니다.

에이전트 빌더(Agent Builder)IT 관리자가 코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 에이전트의 역할, 주제(Topic), 실행 가능한 액션(Flow, Apex)을 구성하고 테스트할 수 있는 로우코드 환경입니다.

에이전트포스 보이스(Voice)자연어 음성 인식을 통해 콜센터 상담원처럼 고객과 전화로 소통하며, 상담 내용을 실시간 분석하여 주문 취소나 예약 변경 등의 업무를 즉각 처리합니다.

세일즈포스 에이전트포스AI 허브

신뢰 계층(Einstein Trust Layer)개인정보 자동 마스킹, 데이터 저장 방지, 유해 콘텐츠 필터링 가드레일을 적용하여 기업의 민감한 데이터가 LLM 학습에 사용되지 않도록 보안을 강화합니다.

멀티 에이전트 협업 시스템영업(SDR), 서비스, 마케팅 등 각 전문 분야의 에이전트들이 Data Cloud를 공유하며 서로 업무를 인계하거나 협력하여 엔드투엔드 워크플로우를 완성합니다.

옴니채널 액션 실행Slack, WhatsApp, 웹 포털 등 다양한 채널에서 에이전트가 직접 Flow를 실행하거나 MuleSoft를 통해 외부 ERP 시스템의 데이터를 수정하는 등의 실질적인 업무를 수행합니다.

아틀라스(Atlas) 추론 엔진사용자의 모호한 요청을 엔터프라이즈 데이터 기반으로 해석하고, 복잡한 비즈니스 프로세스를 완수하기 위한 최적의 조치 계획을 스스로 수립하여 실행합니다.

데이터 클라우드(Data Cloud) 실시간 컨텍스트Zero Copy 기술을 통해 CRM 데이터와 외부 데이터를 실시간 연동하며, 에이전트가 최신 고객 정보를 바탕으로 정확한 판단을 내릴 수 있는 근거를 제공합니다.

에이전트 빌더(Agent Builder)IT 관리자가 코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 에이전트의 역할, 주제(Topic), 실행 가능한 액션(Flow, Apex)을 구성하고 테스트할 수 있는 로우코드 환경입니다.

에이전트포스 보이스(Voice)자연어 음성 인식을 통해 콜센터 상담원처럼 고객과 전화로 소통하며, 상담 내용을 실시간 분석하여 주문 취소나 예약 변경 등의 업무를 즉각 처리합니다.

세일즈포스 에이전트포스AI 허브

신뢰 계층(Einstein Trust Layer)개인정보 자동 마스킹, 데이터 저장 방지, 유해 콘텐츠 필터링 가드레일을 적용하여 기업의 민감한 데이터가 LLM 학습에 사용되지 않도록 보안을 강화합니다.

멀티 에이전트 협업 시스템영업(SDR), 서비스, 마케팅 등 각 전문 분야의 에이전트들이 Data Cloud를 공유하며 서로 업무를 인계하거나 협력하여 엔드투엔드 워크플로우를 완성합니다.

옴니채널 액션 실행Slack, WhatsApp, 웹 포털 등 다양한 채널에서 에이전트가 직접 Flow를 실행하거나 MuleSoft를 통해 외부 ERP 시스템의 데이터를 수정하는 등의 실질적인 업무를 수행합니다.

연동SlackWhatsAppSalesforce Data CloudAmazon ConnectMuleSoftGoogle WorkspaceMicrosoft TeamsOpenAI (via Bring Your Own LLM)

핵심 차별점: Atlas 추론 엔진과 실시간 Data Cloud를 결합하여 단순 응대를 넘어 비즈니스 조치(Action)를 자율적으로 결정하고 실행하는 '실행형' AI 에이전트 생태계

주요 기능AI 요약

Agentforce Builder: 대화형 단일 워크스페이스에서 에이전트 설계·테스트·배포
Agent Script: 선언형 스크립팅 언어로 에이전트 행동을 결정론적으로 제어
Agentforce Voice: 브랜드 톤을 유지하는 자연스러운 음성 대화 에이전트
Atlas Reasoning Engine: Google Gemini·OpenAI·Anthropic 멀티 모델 지원
Multi-Agent Orchestration: 복잡한 엔드투엔드 워크플로우를 팀으로 협업 처리
Agentic Enterprise Search: 200개 이상 외부 소스 통합 기반 통합 검색·행동
Trust Layer: 기업 데이터 보안 계층 및 감사 로그

활용 사례AI 요약

고객 문의 자율 응대 및 문제 해결
AI SDR을 통한 리드 발굴 및 미팅 예약
마케팅 세그먼트 실시간 최적화 및 캠페인 실행
IT 및 HR 내부 업무 지원 에이전트
백오피스 운영 자동화 (Agentforce Operations)

사용자 리뷰

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대안 도구

이 도구 대신 사용할 수 있는 대안

코즈

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바이트댄스의 노코드 AI 에이전트 플랫폼으로 GPT-4o·Claude 등 최신 모델을 활용한 봇을 제작하고 멀티 채널에 배포하는 도구

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멀티온

사용자를 대신해 웹사이트에서 예약, 주문 등 실질적 행동을 수행하는 AI

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★ 11.4K무료 플랜API

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