다이얼패드 AI
Dialpad Ai
실시간 통화 녹취, 감정 분석 및 자동 요약을 지원하는 통합 커뮤니케이션 플랫폼
유료WebiOSAndroidLLM 기반
웹사이트 방문하기dialpad.com
젠데스크와(과) 비교하기소개
활용 워크플로우
실시간 AI 녹취 (Live Transcription)고객 지원팀 상담원이 통화하는 동안 DialpadGPT가 대화 내용을 실시간으로 텍스트화하며 핵심 키워드를 즉각 추출합니다.
AI 리캡 및 자동 요약 (Ai Recaps)영업 이사가 1시간 동안 진행한 미팅 종료 후, AI가 생성한 핵심 요약, 다음 단계(Action Items), 통화 감정 분석 결과로 성과를 즉시 확인합니다.
실시간 지원 카드 (RTA Cards)신입 상담원이 까다로운 기술 문의를 받았을 때, AI가 키워드를 감지하여 최적의 해결 방법이 담긴 코칭 카드를 화면에 자동으로 제시합니다.
AI CSAT 자동 예측고객 만족도 설문 없이도 AI가 대화의 어조와 내용을 분석하여 고객의 만족도 점수를 실시간으로 추정하고 관리자 대시보드에 기록합니다.
다이얼패드 AIAI 허브
세일즈 플레이북 준수 분석세일즈 팀장이 설정한 필수 스크립트 항목을 AI가 모니터링하여, 팀원들이 핵심 영업 전략을 얼마나 잘 이행하고 있는지 자동으로 분석합니다.
자동 업무 할당 (Action Items)회의 중 언급된 '다음 주 월요일까지 제안서 송부'와 같은 약속을 AI가 감지하여 담당자의 업무 리스트나 연동된 CRM에 자동으로 등록합니다.
PII 개인정보 비식별화통화 녹음 및 텍스트 데이터에서 카드 번호나 주소 같은 민감한 개인정보를 AI가 자동으로 가려 보안 및 컴플라이언스를 강화합니다.
실시간 AI 녹취 (Live Transcription)고객 지원팀 상담원이 통화하는 동안 DialpadGPT가 대화 내용을 실시간으로 텍스트화하며 핵심 키워드를 즉각 추출합니다.
AI 리캡 및 자동 요약 (Ai Recaps)영업 이사가 1시간 동안 진행한 미팅 종료 후, AI가 생성한 핵심 요약, 다음 단계(Action Items), 통화 감정 분석 결과로 성과를 즉시 확인합니다.
실시간 지원 카드 (RTA Cards)신입 상담원이 까다로운 기술 문의를 받았을 때, AI가 키워드를 감지하여 최적의 해결 방법이 담긴 코칭 카드를 화면에 자동으로 제시합니다.
AI CSAT 자동 예측고객 만족도 설문 없이도 AI가 대화의 어조와 내용을 분석하여 고객의 만족도 점수를 실시간으로 추정하고 관리자 대시보드에 기록합니다.
다이얼패드 AIAI 허브
세일즈 플레이북 준수 분석세일즈 팀장이 설정한 필수 스크립트 항목을 AI가 모니터링하여, 팀원들이 핵심 영업 전략을 얼마나 잘 이행하고 있는지 자동으로 분석합니다.
자동 업무 할당 (Action Items)회의 중 언급된 '다음 주 월요일까지 제안서 송부'와 같은 약속을 AI가 감지하여 담당자의 업무 리스트나 연동된 CRM에 자동으로 등록합니다.
PII 개인정보 비식별화통화 녹음 및 텍스트 데이터에서 카드 번호나 주소 같은 민감한 개인정보를 AI가 자동으로 가려 보안 및 컴플라이언스를 강화합니다.
연동SalesforceHubSpotZendeskSlackMicrosoft TeamsGoogle WorkspaceMiro
핵심 차별점: 자체 개발한 DialpadGPT를 통해 통화 중 실시간 코칭과 사후 업무 자동화를 하나의 워크플로우로 통합한 AI 커뮤니케이션 플랫폼
주요 기능
- DialpadGPT 기반 실시간 요약
- Ai CSAT 자동 만족도 예측
- 실시간 지원 카드(RTA)
- 세일즈 플레이북 분석
- PII 자동 레드랙션(개인정보 마스킹)
가격 정보
유료시작 가격: $15/user/month (Standard Plan 기준)
무료 플랜은 없으며, Standard 플랜이 사용자당 월 $15부터 시작한다. Pro 플랜은 월 $25이며 더 많은 CRM 연동과 연중무휴 지원을 포함한다. AI 기반의 실시간 통화 녹취 및 요약 기능이 기본 요금제에 포함되어 제공되는 것이 특징이다.
활용 사례
- 고객 상담 자동 기록 및 요약
- 영업 통화 성과 분석 및 코칭
- 회의록 자동 생성
- 고객 불만 징후 조기 포착
대상 사용자
영업 팀고객 지원 센터비즈니스 관리자원격 근무 조직
연동 서비스
SalesforceHubSpotZendeskMicrosoft TeamsGoogle Workspace
태그
AI 챗봇고객 지원비즈니스 전화실시간 녹취생산성 도구
최근 소식
- 버전 업데이트Dialpad, 에이전틱 AI 플랫폼에 Skill Mining·Proving Ground·Agent Studio 추가
Dialpad가 에이전틱 AI 플랫폼을 고도화해 ROI 검증 내장, 노코드 에이전트 빌더, 거버넌스를 갖춰 기업이 파일럿에서 프로덕션으로 전환하도록 지원합니다.
근거: Dialpad가 2026년 3월 3일 에이전틱 AI 플랫폼 고도화를 발표했으며, 대화 데이터 분석 Skill Mining, 사전 검증 샌드박스 Proving Ground, 노코드 Agent Studio를 공개했다고 밝혔습니다.
- 파트너십Dialpad·TD SYNNEX, 글로벌 시장에 에이전틱 AI 커뮤니케이션 공급 파트너십
Dialpad가 TD SYNNEX와 글로벌 시장에 에이전틱 AI 커뮤니케이션을 공급하는 파트너십을 체결했습니다.
근거: Dialpad가 2026년 1월 22일 TD SYNNEX와 파트너십을 발표했으며, 글로벌 시장에 에이전틱 AI 커뮤니케이션을 공급한다고 밝혔습니다.
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