포어소트
Forethought
SupportGPT를 활용한 엔터프라이즈 고객 서비스 워크플로우 자동화 솔루션
유료WebAPILLM 기반
웹사이트 방문하기forethought.ai
젠데스크와(과) 비교하기소개
활용 워크플로우
Solve: SupportGPT 자율 응답채팅, 이메일, 음성 등 옴니채널에서 SupportGPT가 고객의 의도를 파악하고 직접 문제를 해결하여 티켓 유입을 차단
Triage: 지능형 분류 및 라우팅인입된 티켓의 감정, 긴급도, 언어를 실시간 분석하여 최적의 상담원 그룹에 자동 배정 및 우선순위 설정
Assist: 실시간 상담원 코파일럿상담원이 티켓 처리 시 과거 유사 사례와 지식 베이스를 기반으로 최적의 답변을 생성하고 복잡한 내역을 요약 제공
포어소트AI 허브
Discover: CX 인사이트 분석비정형 상담 데이터를 분석하여 고객 불만 트렌드를 파악하고, 지식 베이스의 부족한 영역(Gap)을 자동 식별
Agent QA: 품질 자동 평가모든 상담 건에 대해 공감도, 문법, 해결 여부를 AI가 자동 채점하여 상담원 교육 및 성과 지표로 활용
Workflow Builder: 노코드 프로세스 설계드래그 앤 드롭 방식으로 복잡한 비즈니스 로직과 자동화 흐름을 코딩 없이 신속하게 구축
Solve: SupportGPT 자율 응답채팅, 이메일, 음성 등 옴니채널에서 SupportGPT가 고객의 의도를 파악하고 직접 문제를 해결하여 티켓 유입을 차단
Triage: 지능형 분류 및 라우팅인입된 티켓의 감정, 긴급도, 언어를 실시간 분석하여 최적의 상담원 그룹에 자동 배정 및 우선순위 설정
Assist: 실시간 상담원 코파일럿상담원이 티켓 처리 시 과거 유사 사례와 지식 베이스를 기반으로 최적의 답변을 생성하고 복잡한 내역을 요약 제공
포어소트AI 허브
Discover: CX 인사이트 분석비정형 상담 데이터를 분석하여 고객 불만 트렌드를 파악하고, 지식 베이스의 부족한 영역(Gap)을 자동 식별
Agent QA: 품질 자동 평가모든 상담 건에 대해 공감도, 문법, 해결 여부를 AI가 자동 채점하여 상담원 교육 및 성과 지표로 활용
Workflow Builder: 노코드 프로세스 설계드래그 앤 드롭 방식으로 복잡한 비즈니스 로직과 자동화 흐름을 코딩 없이 신속하게 구축
연동ZendeskSalesforce Service CloudShopifySlackMicrosoft TeamsFreshdeskKustomerJira
핵심 차별점: 단순 FAQ 응답을 넘어 티켓 분류부터 상담원 보조, 데이터 분석까지 CX 전 과정을 '에이전틱(Agentic) AI'로 연결하는 엔터프라이즈 통합 솔루션입니다.
주요 기능
가격 정보
유료시작 가격: 별도 문의 (플랫폼 비용 + 해결 건수(Deflection) 기반 과금 체계)
Basic, Professional, Enterprise의 세 가지 플랜을 제공하며, 모든 가격은 영업팀 문의를 통해 개별적으로 책정된다. AI 채팅 에이전트, 티켓 자동 분류, 상담사 지원 코파일럿 기능을 포함하며 다국어 지원이 가능하다. 플랫폼 이용료와 AI 해결 건수에 따른 사용량 기반 요금이 혼합된 구조를 가진다.
활용 사례
- 엔터프라이즈급 대규모 티켓 자동화 및 분류
- 상담원 응답 시간(FRT) 단축 및 업무 효율화
- 고객 경험 데이터 기반의 전략적 의사 결정 지원
대상 사용자
엔터프라이즈 고객 지원 팀CX 운영 관리자고객 서비스 센터
연동 서비스
ZendeskSalesforce Service CloudFreshdeskSlackShopify
태그
AI 고객지원SupportGPT고객경험업무자동화엔터프라이즈AI
최근 소식
- 인수Zendesk, 고객지원 AI 스타트업 Forethought 인수 (20년래 최대 딜)
Zendesk가 2026년 3월 고객지원 AI 자동화 스타트업 Forethought를 인수한다고 발표했으며, 이는 Zendesk의 20년래 최대 규모 인수입니다.
근거: SiliconANGLE·The Next Web 보도(2026-03-11)에 따르면 Zendesk가 Forethought 인수 계약을 발표했고 3월 말 마감 예정입니다.
- 소식Forethought, 누적 고객 ROI 10억 달러 돌파
Forethought가 2026년 1월 에이전틱 AI의 기업 도입 확산으로 창업 이래 누적 고객 ROI가 10억 달러를 돌파했다고 발표했습니다.
근거: CXNet 보도(2026-01-30)에 따르면 Forethought 고객들이 누적 10억 달러 이상의 ROI를 실현했습니다.
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