토크데스크 AI
Talkdesk
산업별 맞춤형 AI 솔루션을 제공하는 지능형 클라우드 고객 지원 플랫폼
소개
활용 워크플로우
핵심 차별점: 산업별로 특화된 'Experience Clouds'와 최신 '에이전틱 AI'를 결합하여, 복잡한 산업군에서도 즉시 배포 가능한 고도화된 지능형 컨택센터를 구현합니다.
주요 기능
- Talkdesk Autopilot (Agentic Virtual Agent)
- Talkdesk Copilot (Agentic Reasoning)
- Talkdesk Navigator
- Industry Experience Clouds (Banking, Healthcare, Retail, etc.)
- Talkdesk Guardian (AI Safety & Guardrails)
- Multi-agent Orchestration
가격 정보
Digital Essentials는 월 $85, Voice Essentials는 월 $105, Elite 플랜은 월 $165부터 시작한다. Digital 플랜은 디지털 채널 전용이며, Voice 플랜은 음성 기능을 추가하고 Elite는 옴니채널과 고급 AI 기능을 제공한다. 모든 가격은 사용자당 월 비용 기준이며 일반적으로 3년 계약이 요구된다.
활용 사례
- 산업 특화형 상담 자동화(WISMO, 예약 등)
- 상담사 실시간 에이전틱 코칭
- 복잡한 옴니채널 고객 여정 개인화
- 전사적 AI 거버넌스 및 보안 관리
대상 사용자
연동 서비스
태그
최근 소식
- 버전 업데이트Talkdesk CXA, 에이전틱 AI 오케스트레이션으로 환자 접근성 가속
Talkdesk가 2026년 3월 5일 고객경험 자동화(CXA)에 에이전틱 AI 오케스트레이션을 적용해 의료기관의 환자 접근성을 가속한다고 발표했습니다.
근거: GlobeNewswire 보도에 따르면 Talkdesk CXA가 에이전틱 AI 오케스트레이션으로 환자 접근을 가속합니다.
- 버전 업데이트Talkdesk, 크로스시스템 워크플로우 자동화로 에이전틱 AI 확장
Talkdesk가 2026년 2월 23일 여러 시스템을 가로지르는 비즈니스 워크플로우 자동화 기능을 추가해 에이전틱 AI 역량을 확장했다고 발표했습니다.
근거: GlobeNewswire 보도에 따르면 Talkdesk가 크로스시스템 비즈니스 워크플로우 자동화로 에이전틱 AI를 확장했습니다.
- 소식Talkdesk, 책임있는 AI 국제표준 ISO/IEC 42001 인증 획득
Talkdesk가 2026년 1월 22일 AI 관리체계 국제표준인 ISO/IEC 42001 인증을 획득해 책임있는 AI 운영 체계를 공인받았다고 발표했습니다.
근거: GlobeNewswire와 Talkdesk 보도자료에 따르면 ISO/IEC 42001은 AI 관리체계(AIMS)를 위한 첫 국제표준이며 Talkdesk가 이를 인증받았습니다.
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