젠데스크

Zendesk

수십억 건의 데이터를 학습한 지능형 고객 경험(CX) 플랫폼

유료WebiOSAndroid한국어LLM 기반

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소개

Zendesk는 업계 최대 규모의 데이터를 기반으로 한 'Resolution Platform'으로 진화했습니다. 상담원을 돕는 Copilot, 자율 소통형 AI Agent, 지능형 관리를 위한 Admin AI를 통해 상담 생산성을 극대화하고 고객 해상도를 높입니다.

활용 워크플로우

자율형 AI 에이전트 (Omnichannel)챗봇을 넘어 보이스, 이메일, 웹 등 모든 채널에서 고객의 복잡한 의도를 파악하고 자율적으로 티켓을 해결합니다.

상담원 코파일럿 (Agent Copilot)이커머스 CS 팀장이 티켓을 열 때 즉시 대화 내용을 요약하고, 최적의 응답이나 해결 절차(Procedures)를 실시간 제안합니다.

지능형 티켓 분류 (Intelligent Triage)수신된 문의의 의도, 감정, 언어를 AI가 실시간 감지하여 가장 적합한 전담 상담원이나 팀에 자동 배분합니다.

AI 지식창고 빌더 (Knowledge Builder)스타트업 운영자가 상담 데이터를 분석하여 부족한 도움말 주제를 발굴하고, AI가 문서 초안을 자동으로 작성해 지식창고를 최적화합니다.

젠데스크AI 허브

생성형 답변 편집 및 어조 조정상담원이 작성한 간단한 메모를 정중하거나 친근한 브랜드 톤의 완벽한 문장으로 확장하여 일관된 고객 경험을 제공합니다.

관리자 코파일럿 (Admin Copilot)엔터프라이즈 관리자가 자연어로 질문하면 복잡한 시스템 설정법을 설명하고, 자동화 워크플로우 구성을 보조합니다.

사전 예측적 운영 분석 (AI Insights)고객 트렌드와 상담 생산성 데이터를 분석하여 향후 필요한 인력 규모를 예측하고 서비스 병목 지점을 미리 찾아냅니다.

자율형 AI 에이전트 (Omnichannel)챗봇을 넘어 보이스, 이메일, 웹 등 모든 채널에서 고객의 복잡한 의도를 파악하고 자율적으로 티켓을 해결합니다.

상담원 코파일럿 (Agent Copilot)이커머스 CS 팀장이 티켓을 열 때 즉시 대화 내용을 요약하고, 최적의 응답이나 해결 절차(Procedures)를 실시간 제안합니다.

지능형 티켓 분류 (Intelligent Triage)수신된 문의의 의도, 감정, 언어를 AI가 실시간 감지하여 가장 적합한 전담 상담원이나 팀에 자동 배분합니다.

젠데스크AI 허브

관리자 코파일럿 (Admin Copilot)엔터프라이즈 관리자가 자연어로 질문하면 복잡한 시스템 설정법을 설명하고, 자동화 워크플로우 구성을 보조합니다.

연동SalesforceShopifySlackJiraMicrosoft TeamsAWS EventBridgeWhatsApp

핵심 차별점: 수십억 건의 CS 데이터를 학습한 'Resolution Platform'을 통해 고객의 자가 해결부터 상담원의 실시간 업무 지원까지 서비스 전 과정을 지능화합니다.

주요 기능

자율형 AI 에이전트 (보이스/비디오/이메일 지원)
상담원 코파일럿 (Auto Assist 절차 제안)
지능형 티켓 분류 및 엔티티 자동 추출
생성형 AI 기반 지식창고 구축 보조
관리자용 Admin Copilot

가격 정보

유료시작 가격: $19 (Support Team 기준, AI 핵심 기능은 Suite Professional 이상 또는 별도 Add-on 필요)

무료 플랜은 제공되지 않으며, Suite Team 플랜이 상담사당 월 $55부터 시작한다. Suite Professional($115/월) 등 상위 플랜으로 갈수록 고급 분석과 맞춤형 기능이 추가된다. Advanced AI 기능을 사용하려면 상담사당 월 $50의 추가 비용을 지불해야 한다.

가격표 확인하기